| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 1월 22일 | 2026년 1월 22일 | 2026년 1월 23일 |
비즈니스가 발전함에 따라 의도 감지를 정확하게 유지하려면 주의가 필요한 부분과 그 해결 방법을 알려주는 명확한 신호가 필요합니다. 이 업데이트를 통해 지능형 분류는 의도에 대한 품질 권장 사항을 도입하여 의도 정의가 정확성에 영향을 미치는 부분을 이해하고 제품 내 안내를 통해 즉시 조치를 취할 수 있습니다.
이러한 권장 사항은 중복 또는 중복 의도와 같은 충돌을 강조하고 조정 대상을 안내함으로써 시간이 지남에 따라 의도의 정확성을 관리 및 개선하는 더 간편하고 스마트한 방법을 위한 토대를 마련합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지능형 분류는 이제 의도 페이지 내에 품질 권장 사항을 표시하여 의도 동작을 검토하고 정확성 문제를 더 쉽게 해결할 수 있습니다. 의도에 대한 품질 권장 사항으로 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 의도가 서로 겹치거나 중복되어 동일한 티켓을 분류하기 위해 서로 충돌할 수 있는 상황을 확인합니다.
- 지원 전후상황과 함께 문제가 플래그 지정된 이유를 설명하는 권장 사항을 검토합니다.
- 중복 의도를 나란히 검토하고 더 이상 필요하지 않은 것을 비활성화하여 중복 의도를 해결합니다.
- 미리 채워진 추천을 사용하여 겹치는 의도를 세분화하고 의도 이름과 설명을 명시합니다.
- 전후상황에 맞추어 바로 변경 내용을 적용합니다.
모든 권장 사항과 작업을 한 곳에서 사용할 수 있으므로 의도 라이브러리가 늘어나더라도 의도 정의를 더 쉽고 명확하며 정확하게 유지할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
의도가 확대되면 정확성을 유지하는 것이 더 어려워집니다. 의도가 겹치거나 중복되는 등의 충돌은 라우팅 일관성 및 자동화 성능에 점차 영향을 미칠 수 있습니다. 의도에 대한 품질 권장 사항은 의도 정확성을 유지할 수 있도록 안내 기능이 강화된 능동적인 방법을 제공합니다. 지능형 분류는 문제를 조기에 표시하고 수정 사항을 명확하게 보여줌으로써 팀이 추가적인 노력 없이도 의도 품질을 지속적으로 개선하도록 지원합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 새로운 환경은 2026년 1월 22일부터 23일까지 코파일럿 추가 기능을 사용하는 모든 Zendesk 고객에게 점진적으로 배포됩니다. 별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 의도 충돌 감지에 대해 자세히 알아보려면 개인화된 권장 사항을 통해 의도 품질 개선하기를 참조하세요.
Zendesk 코파일럿 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우, 코파일럿 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.