| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 1월 27일 | 2026년 1월 27일 | 2026년 2월 2일 |
보기에 새로운 티켓 미리 보기 환경을 도입하였음을 알려드립니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
보기에 액세스 가능한 티켓 미리 보기 옵션을 도입합니다. 상담사가 보기의 작업 메뉴에서 원하는 미리 보기를 선택할 수 있습니다.
- 툴팁(기본): 익숙한 마우스오버 툴팁 동작은 그대로 유지됩니다.
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사이드 패널(신규): 키보드 및 스크린 리더용 사이드 패널로, 티켓 행을 클릭하면 열립니다. 사이드 패널은 다음과 같은 주요 특징이 있습니다.
- 보기에서 컬럼으로 구성된 처음 7개의 필드(예: 요청자, 조직, 담당자, 요청됨, 채널, 유형, 우선 순위)를 표시합니다.
- 빠른 전후상황을 파악할 수 있도록 가장 최근 대화 스레드를 나타냅니다.
- 미리 보기 내에서 티켓 제목을 클릭하여 전체 티켓을 엽니다.
이 새 옵션을 통해 상담사는 기존 툴팁 환경을 유지하면서 접근성이 더 높고 키보드 친화적인 방법으로 티켓 미리 보기를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기에서 티켓에 액세스하고 작업하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
접근성 감사를 진행하면서 보조 기술이나 키보드 탐색에 의존하는 사람들이 기존 티켓 미리 보기 플로우를 사용하기 어렵게 만드는 두 가지 문제를 확인했습니다.
이 업데이트는 올바른 ARIA 레이블을 추가하고 모든 미리 보기 상호작용이 키보드로 작동되도록 보장하여 문제를 해결합니다. 그 결과 스크린 리더를 사용하거나 키보드 탐색을 선호하는 상담사는 티켓 미리 보기에 안정적으로 액세스하여 사용할 수 있습니다. 이러한 변경을 통해 포용성, 유용성 및 WCAG AA 접근성 표준에 대한 조정이 개선됩니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 계정에 자동으로 제공되므로 별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.