티켓 보기에 액세스하기

사용 중인 플랜

Suite, 모든 버전

Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

Support

Team, Professional 또는 Enterprise

검증된 AI 요약 ◀▼

티켓 보기에 액세스하여 특정 기준에 따라 문의 사항을 정리하고 관리하세요. 표준, 공유 및 개인 보기를 사용하여 미해결, 미배정 및 보류 티켓을 포함한 티켓을 추적할 수 있습니다. HR 또는 IT 니즈에 대한 보기를 사용자 지정하고 효과적으로 승인 요청을 처리하세요. 보기를 쉽게 열고 정렬하고 필터링하여 워크플로우를 간소화하고 티켓 관리를 강화하세요.

위치: Support의 사이드바에서 보기()를 클릭합니다.

보기에서는 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶을 수 있습니다. 보기 목록에 액세스하여 어떤 보기든 열어 해당 보기와 연결된 티켓을 확인할 수 있습니다. 보기 목록에는 최대 100개의 활성 표준 및 공유 팀 보기와 최대 10개의 개인용 보기가 포함됩니다.

관리자와 권한이 있는 상담사는 표준 보기를 사용하거나 수정할 수 있을 뿐만 아니라 공유 팀 보기와 개인용 보기를 만들 수도 있습니다. 상담사는 표준 보기, 액세스 권한이 있는 모든 공유 팀 보기를 사용하고 자신만의 개인용 보기를 만들 수 있습니다(보기를 만들어 티켓의 사용자 지정 목록 구축하기 참조).

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 표준 보기에 대한 정보
• 보기 열기
• 보기의 티켓 작업하기

관련 문서:

• 티켓 작업하기를 위한 리소스
• 티켓 업데이트 및 해결하기

표준 보기에 대한 정보

매일 수행하는 필수 지원 워크플로우를 위해 미리 정의된 일련의 보기가 제공되며, 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 내 미해결 티켓
• 미배정 티켓
• 모든 미해결 티켓
• 최근에 업데이트된 티켓
• 내 그룹의 미해결 티켓
• 내 그룹의 새 티켓
• 보류 중인 티켓
• 최근에 해결된 티켓

직원 서비스에 대한 추가 표준 보기

모든 Zendesk 계정에서 미리 정의되고 사용할 수 있는 표준 보기 외에도 HR 및 IT 특정 보기가 직원 서비스 Suite에 추가로 제공됩니다. 이러한 보기는 직원 서비스에 특화된 일상적인 워크플로우 요구 사항을 제공합니다. 이러한 각 보기는 신입사원 온보딩과 같이 동일한 이름의 티켓 양식을 사용하는 티켓을 표시하도록 구성되어 있습니다.

모든 표준 직원 서비스 보기의 이름은 [샘플]로 시작합니다. 이러한 보기는 기본적으로 활성화되어 있지만, 사용하지 않기로 선택하면 비활성화할 수 있습니다.

다음과 같은 직원 서비스 보기가 제공됩니다.

• [샘플] 신입사원 온보딩
• [샘플] 육아휴직 관련 질문
• [샘플] 급여 관련 질문/문제
• [샘플] 하드웨어 지원
• [샘플] 소프트웨어 지원

직원 서비스에 대한 샘플 데이터 사용하기를 참조하세요.

승인 요청에 대한 표준 보기

승인 요청 기능이 사용 설정되면 두 개의 미리 정의된 보기가 추가로 활성화됩니다.

• 승인 보류 중인 티켓: 현재 사용자의 그룹에 배정된 티켓 목록으로, 승인 요청이 응답을 기다리고 있습니다.
• 승인이 요청된 내 티켓: 승인 요청이 있는 현재 사용자에게 배정된 티켓 목록으로, 모든 상태의 승인 요청이 포함됩니다.

이러한 보기가 활성화된 후에는 관리자와 권한이 있는 상담사가 필요에 따라 이를 편집, 관리 및 비활성화할 수 있습니다.

보기 열기

보기 창에서 보기가 목록으로 표시됩니다. 축소 가능한 목록에 처음 100개의 공유 보기와 10개의 개인용 보기가 표시됩니다. 보기를 분류한 경우에는 정의한 폴더 구조에 나타납니다.

또한 목록 아래에서 일시 중단된 티켓과 삭제된 티켓을 볼 수 있습니다.

참고: Enterprise 플랜에서는 관리자가 사용자 지정 역할의 상담사를 이전 기본 보기 수(공유 보기 12개 및 개인용 보기 8개)로 제한할 수 있습니다.

보기를 선택하고 표시하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 보기()를 클릭합니다.

   개인용 보기를 만든 경우에는 보기가 공유와 개인용으로 구분됩니다.

   

   권한에 따라 삭제된 티켓 보기를 볼 수도 있습니다. 삭제된 티켓 보기를 참조하세요.

2. 목록에서 보기를 선택합니다.

   공유 또는 개인용 목록의 보기를 축소하려면 화살표()를 사용하세요. 나타나는 것보다 더 많은 보기가 있는 경우에는 목록 아래쪽의 보기 관리를 클릭하여 그러한 보기에 액세스하세요. 필요하면 보기가 나타나는 순서를 변경할 수 있습니다.

보기가 열리면서 연결된 티켓이 표시됩니다. 보관된 티켓은 보기에 나타나지 않습니다. 필요에 따라 보기에서 티켓을 정렬하고 필터링할 수 있습니다.

보기에서 티켓을 미리 보려면 티켓 제목이나 티켓 상태 아이콘에 커서를 갖다 댑니다.

보기의 티켓 작업하기

보기의 티켓 앞에는 각 티켓의 현재 상태를 알려주는 색 아이콘이 있습니다.

기본적으로 다음 표준 티켓 상태가 포함됩니다.

표준 티켓 상태	아이콘	사용자 지정 티켓 상태
신규 등록 보류 대기 해결		관리자가 계정에 사용자 지정 티켓 상태를 활성화한 경우에는 추가 티켓 상태를 볼 수도 있습니다. 예:

참고: 대기 티켓 상태는 관리자가 대기 상태를 활성화한 경우에만 사용할 수 있습니다.

티켓 내에서 댓글은 배경 색을 사용하여 댓글 유형을 나타냅니다. 예를 들어 비공개 댓글은 노란색, 티켓을 보는 중 추가된 댓글 및 기타 티켓 업데이트는 일시적으로 파란색으로 표시됩니다. 단, 댓글에 파란색(임시)을 지원하지 않는 Zendesk 상담사 워크스페이스는 예외입니다.

티켓에 대해 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

• 보기 목록에서 티켓을 클릭하여 엽니다.
• 티켓의 오른쪽 위에 있는 다음 버튼을 클릭하여 보기의 다음 티켓으로 갑니다.

  

• 제출 버튼 왼쪽에 있는 메뉴를 클릭하여 티켓을 제출한 후에 수행할 작업을 설정합니다.

  

  • 탭 닫기를 하면 보기 목록으로 되돌아갑니다.
  • 보기의 다음 티켓은 보기의 다음 티켓을 엽니다.
  • 티켓 열어두기는 티켓을 열린 상태로 유지합니다.

자세한 내용은 티켓 작업하기를 위한 리소스를 참조하세요.