| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 1월 29일 | 2026년 1월 29일 | 2026년 2월 5일 |
AI 상담사 - 어드밴스드 대화 로그의 새로운 API 연동 관찰 가능성 개선 사항을 발표합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 AI 상담사 - 어드밴스드 대화 로그에서 API 연동에 대한 새로운 관찰 가능성 개선 사항을 추가합니다.
이제 대화 타임라인에서 바로 전용 API 이벤트 그룹을 볼 수 있으므로 대화 또는 절차를 통해 AI 상담사가 API 호출을 트리거할 때 이를 쉽게 파악할 수 있습니다.
API 호출을 선택하여 자신 있게 조사하는 데 필요한 주요 정보가 포함된 자세한 스냅샷을 엽니다.
- 사용 가능한 요청 매개변수(입력)
- 업데이트된 세션 매개변수(출력)
- 트리거된 시나리오
- 실패했거나 잘못된 전화에 대한 전체 응답
스냅샷에서 관련 API 연동 및 이를 트리거한 대화로 바로 이동할 수 있습니다. 절차로 이동하는 기능은 향후 업데이트에 추가될 예정입니다.
자세한 내용은 API 연동 정보 검토하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 API 사용을 투명하고 쉽게 파악하는 것을 목표로 합니다. Zendesk의 상담사 솔루션을 사용하면 대화 세부 정보를 심도 있게 분석하고 AI 상담사가 실행한 작업을 전체적으로 파악할 수 있는 올바른 도구 집합을 갖추는 것이 특히 중요합니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 개선 기능은 다음 주에 걸쳐 점진적으로 적용됩니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.