| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 2월 3일 | 2026년 2월 3일 | 2026년 2월 13일 |
활성화되면 상담사가 티켓 답장을 고객에게 보내기 전에 맞춤법과 문법을 확인할 수 있습니다. 이 검사는 가능한 가장 정확하고 전문적인 대화를 제공하는 데 도움이 됩니다.
이 공지 사항에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
티켓 작성기에서 응답을 작성할 때 맞춤법 및 문법 검사기가 자동으로 잠재적 오류에 플래그를 지정합니다. 맞춤법 오류는 빨간색 밑줄로, 문법 오류는 파란색 밑줄로 표시됩니다.
밑줄로 표시된 단어나 문구를 클릭하면 검사기가 텍스트를 업데이트하기 위한 제안을 제공합니다. 제안을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 다음과 같은 작업도 수행할 수 있습니다.
- 맞춤법 및 문법 설정을 관리하여 사용 환경을 사용자 지정
- 사전에 단어 추가 및 제거
- 한 번에 여러 오류 교정
자세한 내용은 티켓 대화에서 맞춤법 및 문법 검사하기 문서를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 상담사가 고객에게 가장 전문적이고 일관된 경험을 제공하는 데 필요한 도구를 제공하는 데 최선을 다하고 있습니다. 티켓 답장에서 맞춤법과 문법을 검사하면 상담사가 실수를 최소화하고 명확하게 소통할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 변경은 모든 고객에게 자동으로 적용됩니다. 이 공지 사항을 팔로우하여 업데이트를 받으세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 Zendesk 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.