Google 드라이브를 외부 지식 소스로 연결하기

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공유 Google 드라이브를 외부 지식 소스로 연결하여 워크플로우에서 사용할 Google 문서 및 스프레드시트 콘텐츠를 동기화할 수 있습니다. 여러 공유 드라이브를 관리하고, 사용자 세그먼트에 대한 보기 권한자 권한을 설정하고, 콘텐츠를 수동으로 다시 동기화하고, 필요에 따라 드라이브 연결을 해제하세요. 이 연동을 통해 구성된 권한에 따라 액세스할 수 있는 외부 문서로 지식창고를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

Google 드라이브를 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 곳이면 어디 서든 공유 Google 드라이브의 콘텐츠를 지식 소스로 사용할 수 있습니다.

참고: 현재 Google 드라이브 커넥터는 Google 문서 및 스프레드시트를 지원합니다. 또한 Google 드라이브 커넥터는 공유 Google 드라이브의 콘텐츠를 동기화합니다. 비공개 Google 드라이브의 콘텐츠는 동기화되지 않습니다. PDF 수집 EAP에 등록하여 PDF 문서의 동기화를 사용 설정할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

공유 Google 드라이브 연결하기
다른 공유 드라이브 추가하기
Zendesk 계정에 연결된 Google 드라이브 관리하기

관련 문서:

공유 Google 드라이브 연결하기

연결을 만들어 공유 Google 드라이브에서 콘텐츠를 수집하고 동기화할 수 있습니다. Google 드라이브를 연결한 후 이 외부 콘텐츠를 사용하도록 워크플로우를 구성 할 수 있습니다.

외부 콘텐츠 연결을 설정하고 관리하려면 지식 관리자여야 합니다.

Google 드라이브 연결을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
사용 가능한 소스 섹션 아래의 Google 드라이브 카드에서 연결을 클릭합니다.
Google 드라이브 연결 화면을 검토한 다음 계속을 클릭합니다.
Zendesk에 동기화하고 Zendesk가 Google 드라이브 파일에 액세스할 수 있도록 허용하려는 콘텐츠에 대한 올바른 권한이 있는 사용자 계정으로 Google에 로그인합니다.
동기화하려는 드라이브를 선택한 다음 동기화를 클릭합니다.

동기화가 완료되면 페이지에 동기화된 각 소스에 대한 녹색 동기화됨 상태가 표시됩니다.

다른 공유 드라이브 추가하기

Google 드라이브에 대한 연결을 만든 후에는 언제든지 더 많은 공유 드라이브를 연결에 추가할 수 있습니다.

Google 드라이브 연결에 공유 드라이브를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
옵션 메뉴( 추가하려는 공유 드라이브가 포함된 Google 드라이브 사이트 행에서 )을 클릭한 다음 콘텐츠 추가를 선택합니다.
동기화하려는 드라이브를 선택합니다.
동기화를 클릭하여 공유 드라이브를 추가하고 지식에 동기화를 시작합니다.
동기화가 완료되면 새로 추가된 각 드라이브에 대해 페이지에 녹색 동기화됨 상태가 표시됩니다.

Zendesk 계정에 연결된 Google 드라이브 관리하기

Google 드라이브 연결을 만든 후에는 필요에 따라 연결된 드라이브를 변경할 수 있습니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

Google 드라이브 연결 세부 정보 보기
Google 드라이브 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한 관리하기
수동으로 Google 드라이브 콘텐츠 다시 동기화하기
Google 드라이브 연결 해제하기

Google 드라이브 연결 세부 정보 보기

언제, 누가, 언제 마지막으로 동기화했는지 등 지식에 연결한 공유 Google 드라이브에 대한 정보를 볼 수 있습니다.

Google 드라이브 연결 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.

지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
옵션 메뉴( )을 관리하려는 드라이브의 행에 추가한 다음 관리를 선택합니다.
연결에 대한 세부 정보를 봅니다.
- 만듦: 연결이 만들어진 때입니다.
- 연결한 사람: 연결을 만든 지식 관리자의 이름입니다.
- 항목: 드라이브에 연결된 파일 수
- 상태: 동기화 상태입니다.
- 마지막으로 동기화됨: 마지막 동기화가 발생한 때입니다. 수동으로 트리거 할 수도 있지만 동기화는 24시간마다 자동으로 수행됩니다.
- 연결: 연결된 드라이브의 이름
- 보기 권한: 연결된 파일을 볼 수 있는 사람입니다. 파일 콘텐츠를 보려면 사용자가 Google 드라이브에서 콘텐츠에 액세스할 수 있는 권한이 있어야 합니다.
저장을 클릭합니다.

Google 드라이브 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한 관리하기

Zendesk 워크플로우에서 연결된 Google 드라이브 콘텐츠를 볼 수 있는 사람에 대한 보기 권한자 권한을 설정할 수 있습니다.

Google 드라이브 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한을 관리하려면 다음과 같이 하세요.

지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
옵션 메뉴( )을 클릭한 다음 관리를 선택합니다.
보기 권한 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 이 소스의 콘텐츠를 볼 수 있는 사용자 세그먼트를 결정합니다.
- 선택한 사용자 세그먼트에만 표시: 다음 중에서 최대 10개의 사용자 세그먼트를 선택합니다(여러 사용자 세그먼트를 선택하려면 Enterprise 플랜 필요).
  - 로그인한 사용자: 계정을 만들고 헬프 센터에 로그인한 내부 및 외부 사용자가 포함됩니다.
  - 상담사 및 관리자: 팀원만 포함되므로 내부 전용 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
    참고: 라이트 상담사가 이 세그먼트에 포함됩니다. 라이트 상담사 권한 목록은 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요.
  - 사용자 지정 사용자 세그먼트: 사용자 세그먼트를 적용하여 태그, 조직 또는 그룹을 기준으로 특정 사용자에게 보기 액세스를 제한할 수 있습니다. 사용자 세그먼트를 만들어 액세스 제한하기를 참조하세요.
- 모든 사람에게 표시: 헬프 센터를 방문하고 로그인할 필요가 없는 모든 사람이 포함됩니다.
저장을 클릭합니다.

수동으로 Google 드라이브 콘텐츠 다시 동기화하기

Google 드라이브를 외부 콘텐츠 소스로 연결하면 24시간마다 동기화 프로세스가 실행되어 새 콘텐츠나 변경된 콘텐츠를 업데이트합니다. 수동으로 동기화를 강제 실행할 수 있습니다.

Google 드라이브 콘텐츠를 수동으로 다시 동기화하려면 다음과 같이 하세요.

연결 페이지에서 옵션 메뉴( )를 동기화하려는 연결에 추가합니다.
다시 동기화를 선택합니다.
Google 드라이브 연결이 즉시 동기화되고 마지막 동기화 열은 가장 최근 동기화 시간으로 업데이트됩니다.

Google 드라이브 연결 해제하기

더 이상 공유 드라이브를 동기화하지 않으려면 Google 드라이브에 대한 연결을 제거할 수 있습니다. Google 드라이브 연결을 제거하면 해당 사이트 내의 모든 공유 드라이브 연결이 제거됩니다. 개별 공유 드라이브 연결을 제거하고 다른 사람들은 Google 드라이브 내에 유지하려면 공유 드라이브 연결만 제거합니다.

연결을 제거하면 외부 콘텐츠가 사용되는 곳 어디에서든 관련 콘텐츠를 더 이상 사용할 수 없습니다.

Google 드라이브를 연결 해제하려면 다음과 같이 하세요.

연결 페이지에서 옵션 메뉴( )을 연결 해제하려는 연결 또는 공유 드라이브에 추가합니다.
연결 제거를 선택합니다.
메시지를 검토한 다음 연결 제거를 클릭합니다.
공유 드라이브가 연결 목록에서 제거되고 더 이상 외부 콘텐츠 소스로 사용할 수 없습니다.

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