검증된 AI 요약 ◀▼
확장하거나, 단순화하거나, 어조를 조정하여 티켓 댓글을 개선하는 코파일럿 AI 작성 도구의 이점을 살펴보세요. 각 상담사는 팀 전체에서 월 5회 사용으로 제한됩니다. 관리 센터 에서 사용량을 모니터링하고 필요한 경우 전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드하세요. 한도에 근접하거나 도달할 때 알림을 받습니다.
코파일럿의 이점을 이해하고 작동 방식에 익숙해지도록 돕기 위해 모든 Zendesk Suite 및 Support Professional 이상 플랜에는 코파일럿 생성형 AI 작성 도구에 대한 제한된 액세스 권한이 포함되어 있습니다.
이 문서에서는 플랜 요구 사항, 월간 사용량 한도, 계정 사용량을 모니터링하는 방법 및 사용량 한도에 도달할 때 해야 할 일에 대해 설명합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
코파일럿 작성 도구 이해하기
생성형 AI 작성 도구는 티켓 인터페이스 내에서 사용할 수 있으며 상담사가 다양한 방법으로 티켓 댓글의 콘텐츠를 개선할 수 있도록 돕습니다.
- 확장: 상담사 댓글, 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠를 추가적인 언어로 다시 표현합니다.
- 단순화: 상담사 댓글, 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠를 더 간결하고 주요 아이디어에 집중할 수 있도록 다시 표현합니다.
- 더욱 친밀하게: 상담사 댓글, 선택한 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠의 어조를 보다 친근한 대화식으로 변경합니다.
- 더욱 격식 있게: 상담사 댓글, 선택한 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠의 어조를 변경하여 더욱 전문적으로 들립니다.
- 사용자 지정 프롬프트 작성: 입력된 사용자 지정 안내에 따라 상담사 댓글의 콘텐츠를 변경하여 텍스트를 개선하거나 조정합니다.
기본적으로 작성 도구는 사용 설정되어 있으며 모든 그룹이 액세스할 수 있습니다. 자세히 알아보고 액세스 권한을 관리하려면문서 작성 능력 향상 생성형 AI 기능 사용 설정하기를참조하세요.
월간 코파일럿 사용량 한도 이해하기
코파일럿 생성형 AI 작성 도구는 모든 Suite 및 Support Professional 플랜 이상에서 제한된 용량으로 제공됩니다.
사용량 한도는 상담사당 월 5회 작성 도구 사용입니다.
- 사용량은 인스턴스의 모든 상담사에 걸쳐 풀링되므로 팀원들이 필요에 따라 월간 허용량을 공유할 수 있습니다.
- 허용량은 상담사 수에 상담사 1인당 월 5회를 곱해 계산됩니다 예를 들어 상담사가 10명이라면 팀에서 매달 50회를 사용할 수 있습니다.
- 해당 달에 상담사 사용자 단위 라이선스를 더 추가하면 사용량 한도가 즉시 업데이트됩니다. 예를 들어 상담사를 10명 더 추가하면 계정에서 50번 더 사용하게 됩니다.
- 월간 사용량 한도에 도달하면 다음 청구 주기까지 이 기능에 대한 액세스가 일시 중지됩니다. 티켓 인터페이스에서 상담사에게 알립니다.
월간 허용 한도에 근접하거나 한도에 도달하면 관리 센터 에 알림이 표시됩니다.
사용량 한도에 도달한 후에도 작성 도구를 계속 사용하려면언제든 정식 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드할 수 있습니다.
계정의 코파일럿 AI 사용량 모니터링하기
코파일럿 AI 사용량을 모니터링하여 월 사용량 허용량에 얼마나 근접했는지 확인할 수 있습니다.
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관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 사용량 > 요약을 선택합니다.
코파일럿월간 사용량상자에는 이번 달에 계정에서 사용한 문서 작성 도구 수와 남은 수가 표시됩니다.
- 코파일럿 기능에 대해 자세히 알아보려면개요를클릭하세요.
청구 관리자는 이 페이지에서 평가판을 시작하거나 코파일럿 추가 기능을 구매할 수도 있습니다.
전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드하기
- 코파일럿 개요 페이지나런치패드에서 코파일럿 추가 기능의 30일 무료 평가판을 시작하세요.
- 계정에서 바로 코파일럿 추가 기능을 구매하세요. 코파일럿 추가 기능 즉시 구매하기를참조하세요.
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