지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
관리 센터
신규:
- 액세스 및 새로 고침 토큰이 자동으로 만료되도록 새 글로벌 OAuth 클라이언트의 기본 동작을 일부 변경하고 있습니다. 또한 기존 로컬(비전역) OAuth 클라이언트가 새로 고침 토큰 플로우를 채택할 수 있는 현재 기한이 2027년 4월 1일로 연장되었습니다. OAuth 새로 고침 토큰 작업하기를참조하세요.
- API에 대한 비밀번호 액세스가 제거됨에 따라 이전에 자격이 없었던 고객은 이제 2단계 인증(2SV)에 등록됩니다. 2026년 2월 23일과 3월 5일 사이에 Zendesk 인증이 사용 설정된 모든 신규 고객은 2단계 인증에 등록됩니다.
- Zendesk는 사용자 지정 역할을 포함하도록 관리자 역할 외에 액세스 및 감사 로그를 볼 수 있는 권한을 확장하고 있습니다. 이전에는 관리자 사용자만 이러한 로그에 액세스하여 시스템 활동을 감사할 수 있었습니다. 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기를 참조하세요.
제품 탐색 업데이트
Support
- 인기 탐색 앱에 앱 이름과 'X' 버튼만 표시되는 문제를 수정했습니다.
- 여러 앱(Aircall, Five9, Amazon Connect 및 기타 타사 앱)이 실패하거나 제대로 작동하지 않는 위쪽 막대 탐색과 관련된 문제를 수정하여 전체 앱 팝아웃, 포그라운드/포커스/알림 처리 및 제어판 로드를 복원했습니다.
- 검색에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭/컨텍스트 메뉴 붙여넣기가 작동하지 않는 문제를 수정했습니다(검색 필드가 포커스를 잃거나 닫힘).
- 클릭하거나 붙여넣기를 사용할 때 바로 닫히는 검색 창 UI 버그를 수정했습니다.
관리 센터
- 새 브라우저 탭에서 옵션이 열리지 않는 문제를 수정했습니다(별도의 탭에서 여러 트리거/자동화를 확인해야 하는 워크플로우에 영향을 미침).
- 새 탭/창에서 관리 옵션(예: 트리거, 자동화)을 열지 못하고 여러 설정을 동시에 확인하기 위한 멀티탭 워크플로우를 복원하는 통합 탐색의 문제를 수정했습니다.
지식
- 지식창고 문서를 볼 때 상담사에게 “문서 편집” 버튼이 보이지 않는 문제를 수정했습니다.
- (새 탐색)로 지식에서 브랜드를 전환하면 헬프 센터 보기를 유지하는 대신 지식 문서 관리 페이지로 리디렉션되는 문제를 해결했습니다.
- 언어를 전환할 때 저장 버튼과 수정 버전 상태가 사라져 저장되지 않은 변경 내용이 손실되고 새로 고쳐야 하는 지식 관리자의 문제를 수정했습니다.
코파일럿
신규:
- 이제 공개 헬프 센터 문서 및 게시된 절차를 기존 절차에 삽입할 수 있습니다. 절차의 헬프 센터 콘텐츠에 대한 정보및자동 지원 위한 절차 만들기를참조하세요.
- 이제 애널리틱스의 지능형 분류 대시보드 내에서 바로 엔터티 리포팅에 액세스할 수 있습니다. 지능형 분류 활동 분석하기를참조하세요.
- Facebook Message 티켓 채널에 대한 지원을 추가했습니다.
AI 상담사 및 지식
신규:
- 헬프 센터 의 향상된 요청 목록 환경이 정식 출시됩니다. 헬프 센터 공지 사항
고정:
- 샌드박스 프로비저닝 - 이제 AI 상담사 어드밴스드의 모든 신규 고객이 샌드박스 조직 및 AI 상담사를 프로비저닝하는 새로운 기능을 사용할 수 있습니다.
- AI 상담사 - 어드밴스드 대화 로그의 시스템 작업이 삭제된 작업으로 나타나던 버그를 수정했습니다.
- AI 상담사 - 어드밴스드 세그먼트 구성 모달에서 여러 시각적 및 유효성 검사 오류를 수정했습니다.
- AI 상담사 - 어드밴스드 대화에 세그먼트를 사용하는 조건부 블록이 포함된 경우 저장 오류가 발생하는 버그를 수정했습니다.
음성
신규:
- 통화 중 티켓 위쪽에 있는 통화 컨트롤인 음성 통화 막대가 업데이트되었습니다. 더욱 세련된 디자인 외에도 통화가 녹음 중일 때 표시하는 깜박이는 아이콘을 추가했습니다.
애널리틱스
신규:
- 미리 준비된 Zendesk 지식 대시보드에 새로운 빠른 답변 데이터 집합 및 빠른 답변 탭을 추가했습니다.
- 태그에 대한 리포팅 기능을 업데이트했습니다. 앞으로는 INCLUDES_ALL 및 INCLUDES_ANY 함수만 보고서에서 태그와 함께 사용할 수 있습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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Aisera Assist(Support)
- Aisera Assist는 기존 솔루션과 함께 작동하여 고객에게 엔드 투 엔드 AI 서비스 경험을 제공합니다. AI 고객 서비스는 대화형 AI, NLU 검색 및 비지도 NLP를 통해 옴니채널 연동을 제공하여 지식 요청의 수정 속도를 높이고 작업 및 작업의 해결을 자동화합니다. Aisera의 Assist 제품은 지능적인 자동화를 통해 대량의 티켓을 분류 및 라우팅하고, 해결 시간과 사용자 만족도를 개선합니다. Assist는 유사한 티켓, 지식 문서 및 차선책을 추천하여 상담사의 역량을 강화합니다.
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Ascend(Support)
- Ascend는 클라우드 PBX 음성, 채팅, 비즈니스 SMS, 화상 회의, 파일 공유 및 컨택 센터를 단일 플랫폼에 결합한 모든 기능을 갖춘UCaaS솔루션입니다. Ascend의 주요 기능을 Zendesk에 원활하게 연동하여 직원 생산성을 높이고 더욱 개인화된 경험을 제공하세요. Zendesk 내에서 바로 Ascend를 사용하여 쉽게 전화를 걸고, 수신 전화에 기존 고객 티켓을 표시하고, 기존 고객을 위한 지원 티켓을 신속하게 만들 수 있습니다.
Zendesk QA
신규:
- 사용자 지정 프롬프트 테스트를 위해 이제 세션 기반 프롬프트 테스트 기록을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 테스트 중 프롬프트의 버전을 보고 실행하기에 가장 적합한 프롬프트를 선택할 수 있습니다.
프롬프트 테스트세션에서 프롬프트를 편집하고유효성 검사를클릭하면 평가 결과(일치율 및 모든 수동 평가)와 함께 새 프롬프트 버전이 기록됩니다.
이전 버전과 평가된 결과를 확인한 다음 가장 적합한 프롬프트를 선택하여 만들 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- AI 상담사 - 어드밴스드
- 메시징 및 실시간 채팅
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
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