| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 2월 25일 | 2026년 2월 25일 |
이제 감독자가 대화형 도우미를 사용하여 실시간 모니터링 대시보드에서 상담사의 상태를 업데이트할 수 있음을 발표합니다. 이는 상담사가 더 이상 대화 가능하지 않음을 나타내어 티켓이 상담사에게 라우팅되는 것을 방지하는 데 사용됩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
EAP에 등록하면 새 모니터링 도우미 아이콘()을 실시간 모니터링 대시보드 위에 표시합니다. 아이콘을 클릭하여 모니터링 도우미를 엽니다. 실시간 모니터링 도우미 EAP 사용하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
상담사 상태는 원활하고 효율적인 컨택 센터를 운영하는 데 중요한 역할을 합니다. 때때로 관리자가 상담사의 상태를 수동으로 업데이트해야 합니다. 예를 들어 상담사가 교대 근무를 마쳤지만 로그아웃하지 않았거나 상태를 오프라인으로 설정합니다.
실시간 모니터링 도우미는 관리자가 대화 도우미를 사용하여 수신 티켓이나 상담사 생산성 실시간 모니터링 대시보드에서 상담사의 상태를 업데이트함으로써 상담사가 더 이상 대화 가능하지 않음을 반영하여 전화가 라우팅되는 것을 방지합니다.
이로써 정확한 리포팅을 보장하고, 서비스 수준을 유지하며, 상담사와 고객 모두를 지원할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 EAP를 사용해 보려면 실시간 모니터링 도우미 EAP 사용하기에서 가입 방법에 대한 정보를 참조하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.