| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 3월 9일 | 2026년 3월 9일 |
특정 사용자를 AI 상담사 이메일 응답의 보낸 사람으로 설정하는 기능을 소개합니다. 이 변경 사항은 상담사 워크스페이스의 티켓 보기에 표시된 사용자에게만 적용됩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 최근 연동 프로세스를 간소화하고 이메일 채널에 고급 AI 상담사를 위한 시스템 사용자를 도입하는 변경 사항을 발표했습니다. 이로써 AI 상담사의 이메일 응답에 권한을 부여하기 위해 상담사 사용자 단위 라이선스를 사용하지 않아도 됩니다. 하지만 이는 티켓에서 확인할 때 시스템 사용자가 고객 이메일에 대한 응답을 보낸다는 의미이기도 했습니다.
이제 특정 사용자를 AI 상담사 이메일 응답의 보낸 사람으로 사용하도록 설정하거나, 아니면 시스템 사용자를 사용하도록 설정할 수 있습니다. 어떤 옵션이 적합한지는 현재의 설정 상태에 따라 다릅니다. 자세한 안내는 고급 AI 상담사 이메일 응답의 보낸 사람 설정하기를 참조하세요.
고객은 관리 센터에서 선택한 브랜드 이름 및 지원 주소로부터 받은 편지함에서 AI 상담사의 이메일 응답을 계속 받습니다. 하지만 상담사 워크스페이스에서는 티켓에 시스템 사용자(기본 설정) 또는 직접 설정한 보낸 사람이 보낸 AI 상담사의 응답이 표시됩니다.
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| 고객이 보는 이메일 내용 | 기본 시스템 사용자를 사용하는 경우: 상담사나 관리자가 보는 티켓 내용 | 보낸 사람을 설정하는 경우: 상담사나 관리자가 보는 티켓 내용의 예시 |
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
브랜드를 선택하는 것이 중요하다는 사실을 잘 알고 있어서 티켓에서 AI 상담사 이메일 응답의 보낸 사람을 설정하는 옵션을 도입했습니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 이전 변경 사항을 통해 도입된 시스템 사용자를 사용하고 있으며 이메일 보낸 사람을 티켓에 표시되는 대로 설정하지 않는 경우에는 별도의 조치를 취하지 않아도 됩니다.
이전에 발표된 변경 사항 전에 구성된 승인 사용자를 현재 사용 중인 경우에는 해당 사용자가 이메일을 보낸 사람으로 계속 사용됩니다. 하지만 이제 원하는 경우 이 사용자를 변경할 수 있습니다.
다른 사용자를 티켓에서 이메일 보낸 사람으로 사용하도록 설정하려면 고급 AI 상담사 이메일 응답의 보낸 사람 설정하기를 참조하세요. 종속 트리거에서 사용자에 대한 참조도 업데이트해야 합니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.