| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 3월 17일 | 2026년 3월 17일 |
이제 관리자 코파일럿은 코파일럿 추가 기능을 보유한 모든 Zendesk 고객을 대상으로 공개 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 이용할 수 있습니다. 관리자 코파일럿은 관리 센터에 기본으로 제공되는 사전대응 AI 어시스턴트로 Zendesk 설정을 최적화하고, 문제를 해결하며, 워크플로우를 더욱 신속하게 구축하여 유지 관리에 소요되는 시간을 줄이고 전략에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
아래 데모 동영상에서 관리자 코파일럿의 실제 사용 사례를 확인하세요.
"관리자 코파일럿 데모(2:20)"
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관리자 코파일럿을 사용해야 하는 이유
비즈니스가 성장함에 따라 Zendesk 인스턴스를 관리하는 일은 점점 더 복잡해집니다. 트리거, 자동화, 팀은 늘어나지만 모든 것을 원활하게 운영할 시간은 부족합니다. 관리자는 운영을 개선하는 대신 문제 해결에 시간을 할애하는 경우가 많습니다.
관리자 코파일럿이 이를 변경합니다. 수동으로 설정을 감사하거나 답변을 찾기 위해 문서를 검색하는 대신 관리자 코파일럿이 관리 센터에서 바로 주의가 필요한 사항을 파악하고 조치를 취할 수 있도록 도와줍니다.
복잡한 환경을 최적화하고자 하는 숙련된 관리자이든, 설정에 대한 자신감을 키우고 있는 초보 관리자이든 상관없이 관리자 코파일럿이 서비스 전문가를 제공합니다.
관리자 코파일럿으로 무엇을 할 수 있나요?
중요한 사항을 매주 한눈에 확인
관리자 코파일럿은 관리 센터 상단에 계정에 대한 주요 트렌드, 위험 및 인사이트를 담은 주간 요약을 제공하므로 문제가 에스컬레이션되기 전에 발견하고 변경 사항을 지속적으로 파악할 수 있습니다.
개인화된 추천에 대한 조치
관리자 코파일럿은 계정을 분석하여 중복 트리거 제거부터 라우팅 규칙 최적화에 이르기까지, 수정하고 개선해야 할 사항에 대한 추천을 제시합니다. 추천은 전용 페이지와 작업 중 상황별 배너로 표시되어 일일 워크플로우의 일부로 설정을 쉽게 개선할 수 있습니다.
대화를 통해 질문하고 워크플로우 구축
대화형 도우미는 모든 관리 센터 페이지에서 사용할 수 있습니다. 설정에 대해 묻고, 구성 문제를 해결하고, 트리거, 매크로 및 자동화와 같은 비즈니스 규칙을 만들거나 편집하거나, 운영 개선 방법에 대한 전략적 안내를 받으세요. 관리자 코파일럿이 사용자를 대신하여 조치를 취할 수 있지만, 변경 사항이 적용되기 전에 항상 미리 보고 승인할 수 있습니다.
"관리자 코파일럿을 사용하면 2시간이 걸리던 프로젝트를 30분으로 단축할 수 있습니다."
- Tricia Pearson, Ibotta의 고객 경험 분석가
공개 EAP의 새로운 기능
이 릴리스는 비공개 EAP를 기반으로 다음과 같은 주요 개선 사항을 포함합니다.
- 개선된 환경 - 깔끔한 UI, 빠른 프롬프트, 더 빠르고 단계별 변경을 위한 향상된 대화 패널
- 주간 요약 - 위험, 격차 및 최적화 기회를 제시하는 개인화된 인사이트
- 확장된 인텔리전스 - 복잡한 워크플로 전반에 걸쳐 더 많은 추천 유형과 심도 있는 컨텍스트 인식 인사이트
어떻게 해야 하나요?
코파일럿 추가 기능이 있는 경우에는 지금 관리 센터 내에서 관리자 코파일럿 공개 EAP에 등록할 수 있습니다.
자세히 알아보려면 관리자 코파일럿(공개 EAP) 및 현재 및 예정된 Zendesk 사전 체험 프로그램(EAP)에 대한 정보를 참조하세요.
사전 체험 프로그램으로 여러분의 의견이 관리자 코파일럿의 정식 출시 버전을 직접 만들어갑니다. EAP 커뮤니티 페이지를 통해 피드백을 공유하거나 Zendesk 담당자에게 문의하세요.
Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.