작업 목록은 관리자가 일반적인 시나리오에서 상담사가 완료해야 하는 미리 정의된 작업 목록을 만드는 방법을 제공합니다. 그런 다음 상담사가 티켓에서 나가지 않고 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 바로 사용할 수 있습니다. 작업 목록을 만든 후 목록의 작업이나 목록 자체를 수정해야 할 수도 있습니다. 이 문서에서는 작업 목록 자체는 물론 목록 안의 작업을 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

사용 중인 플랜
고객 서비스 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
직원 서비스 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

요약: ◀ ▼

작업 목록을 만들고 관리하여 상담사에게 티켓 내에서 일반적인 작업을 안내할 수 있습니다. 이름, 설명 및 액세스 권한을 업데이트하여 작업 목록을 편집하거나 영구 삭제합니다. 개별 작업을 다시 정렬하거나, 편집하거나, 복제하거나, 삭제하여 목록 내에서 작업을 관리합니다. 이러한 기능은 체계적으로 워크플로우를 유지하고 상담사가 티켓 해결을 위한 올바른 단계를 따를 수 있도록 합니다.

작업 목록은 관리자가 일반적인 시나리오에서 상담사가 완료해야 하는 미리 정의된 작업 목록을 만드는 방법을 제공합니다. 그런 다음 상담사가 티켓에서 나가지 않고 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 바로 사용할 수 있습니다. 작업 목록을 만든 후 목록의 작업이나 목록 자체를 수정해야 할 수도 있습니다. 이 문서에서는 작업 목록 자체는 물론 목록 안의 작업을 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 작업 목록 관리하기
  • 작업 목록 내에서 작업 관리하기
관련 문서:
  • 상담사가 티켓을 해결하는 데 도움이 되는 작업 목록 만들기
  • 티켓 내에서 작업 목록 사용하기

작업 목록 관리하기

작업 목록을 만든 후에는 목록 자체를 유지하고 관리하기 위해 다음과 같은 작업을 수행해야 할 수도 있습니다.
  • 작업 목록 편집하기
  • 작업 목록 삭제하기

작업 목록 편집하기

목록을 만든 후에는 목록의 이름, 설명 및 액세스를 편집하거나 목록 내에서 작업을 관리할 수 있습니다.

작업 목록을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 작업을 선택합니다.
  2. 편집할 작업 목록의 이름을 클릭합니다.
  3. 작업을 클릭하고 설정 관리를 선택합니다.
  4. 필요에 따라 작업 목록의 이름과 설명을 업데이트합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

작업 목록 삭제하기

작업 목록이 더 이상 필요하지 않으면 삭제할 수 있습니다. 목록을 비활성화하는 것과 마찬가지로 삭제된 목록은 상담사가 티켓에 추가하는 데 사용할 수 없고 이미 추가된 티켓에는 그대로 남아 있습니다.

작업 목록 삭제는 영구적이며 실행 취소할 수 없습니다.

작업 목록을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 작업을 선택합니다.
  2. 삭제할 작업을 찾습니다.
  3. 옵션 메뉴()를 클릭하고 삭제를 선택합니다.
  4. 확인 다이얼로그에서 삭제를 클릭합니다.

작업 목록 내에서 작업 관리하기

작업 목록을 만들고 작업을 추가한 후에는 목록의 작업을 유지하고 관리하기 위해 다음과 같은 작업을 수행해야 할 수도 있습니다.
  • 목록 내에서 작업 다시 정렬하기
  • 목록 내에서 작업 편집하기
  • 목록 내에서 작업 복제하기
  • 목록 내에서 작업 삭제하기

목록 내에서 작업 다시 정렬하기

목록 내에서 작업을 다시 정렬하면 상담사가 올바른 순서로 작업을 수행하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. 하지만 상담사가 작업을 완료하는 순서는 작업이 나열된 순서와 다를 수 있습니다.
참고: 목록에서 작업 순서를 변경하면 목록이 추가되는 향후 티켓에만 새 순서가 적용됩니다.
목록 내에서 작업을 다시 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 작업을 선택합니다.
  2. 업데이트할 작업 목록의 이름을 클릭합니다.
  3. 각 작업의 이름 옆에 있는 그래버 아이콘 ()을 사용하여 작업을 올바른 순서로 드래그 앤 드롭합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

목록 내에서 작업 편집하기

각 작업의 이름 및 설명을 편집할 수 있습니다.

작업을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 작업을 선택합니다.
  2. 업데이트하려는 작업을 포함하는 작업 목록의 이름을 클릭합니다.
  3. 작업의 카드를 클릭하여 세부 내용을 확장합니다.
  4. 필요에 따라 작업의 이름 및 설명을 편집합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

목록 내에서 작업 복제하기

두 작업의 설명이 비슷하다면 각 작업을 개별적으로 만드는 것보다 처음 만든 작업을 복제하는 편이 더 빠를 수 있습니다. 복제된 작업은 작업 중인 작업 목록에 추가되며 작업 목록 간에 공유할 수 없습니다.

작업을 복제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 작업을 선택합니다.
  2. 복제하려는 작업을 포함하는 작업 목록의 이름을 클릭합니다.
  3. 복제하려는 작업 옆의 메뉴 아이콘 ()을 클릭하고 복제를 선택합니다.
  4. 필요에 따라 복제된 작업의 이름 및 설명을 업데이트합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

목록 내에서 작업 삭제하기

작업 목록은 비활성화할 수 있지만, 개별 작업은 비활성화할 수 없습니다. 작업 자체는 목록의 일부이거나 목록에서 제거됩니다. 작업 삭제는 영구적이며 실행 취소할 수 없습니다.

작업을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 작업을 선택합니다.
  2. 삭제하려는 작업을 포함하는 작업 목록의 이름을 클릭합니다.
  3. 삭제하려는 작업 옆의 메뉴 아이콘 ()을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

작업 목록 관리하기

작업 목록을 만든 후에는 목록 자체를 유지하고 관리하기 위해 다음과 같은 작업을 수행해야 할 수도 있습니다.
  • 작업 목록 편집하기
  • 작업 목록 삭제하기

작업 목록 편집하기

목록을 만든 후에는 목록의 이름, 설명 및 액세스를 편집하거나 목록 내에서 작업을 관리할 수 있습니다.

작업 목록을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 작업을 선택합니다.
  2. 편집할 작업 목록의 이름을 클릭합니다.
  3. 작업을 클릭하고 설정 관리를 선택합니다.
  4. 필요에 따라 작업 목록의 이름과 설명을 업데이트합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

작업 목록 삭제하기

작업 목록이 더 이상 필요하지 않으면 삭제할 수 있습니다. 목록을 비활성화하는 것과 마찬가지로 삭제된 목록은 상담사가 티켓에 추가하는 데 사용할 수 없고 이미 추가된 티켓에는 그대로 남아 있습니다.

작업 목록 삭제는 영구적이며 실행 취소할 수 없습니다.

작업 목록을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 작업을 선택합니다.
  2. 삭제할 작업을 찾습니다.
  3. 옵션 메뉴()를 클릭하고 삭제를 선택합니다.
  4. 확인 다이얼로그에서 삭제를 클릭합니다.

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