지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는 새 소식 섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
관리 센터
신규:
- 로그인 플로우는 2단계 인증 전에 만료된 비밀번호를 확인합니다. 이 업데이트의 일환으로 비밀번호가 만료된 팀원은 일반적인 비밀번호 만료 이메일을 받아 2026년 3월 25일부터 비밀번호가 만료됨을 알립니다.
고정:
- 2026년 3월 19일부터 Zendesk는 고객을 더 잘 보호하기 위해 헬프 센터 통해 요청을 제출하는 익명 최종 사용자가 이메일 주소를 확인하도록 요구하는 새로운 워크플로우를 배포하기 시작합니다.
코파일럿
신규:
- 관리자 코파일럿 EAP는 Zendesk 관리자가 운영을 간소화하고 환경을 최적화할 수 있도록 설계된 사전대응 AI 도우미입니다. 관리자 코파일럿을 사용하여 잠재적인 문제가 에스컬레이션되기 전에 발견하고, 새 워크플로우를 만드는 데 도움을 주며, 설정 전반의 비효율성을 해결함으로써 시간을 절약할 수 있습니다. 여기에서 EAP에 참여하세요 .
앱 마켓플레이스
신규:
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Fields Director PRO (Support) (유료)
- Fields Director PRO를 사용하면 고급 Zendesk 관리자가 선택한 상담원의 티켓, 사용자 및 조직 필드 동작을 관리할 수 있습니다. 이 앱은 모든 티켓 제출 시 값이 있어야 하는 티켓 필드 나열, 미리 구성된 티켓 필드 및/또는 티켓 필드 값 숨기기/사용 중지/표시/사용, 미리 구성된 사용자 숨기기/표시 등 다음과 같은 기능의 고급 구성을 지원합니다. 필드 등이 있습니다!
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의도 감지기 (Support)
- 의도 감지기는 Zendesk에서 티켓이 만들어지는 순간 고객의 연락 이유를 자동으로 식별합니다. 요청이 지능적으로 분류되어 올바른 팀이나 상담사에게 라우팅되어 귀중한 처리 시간을 절약하고 번거로운 작업을 줄일 수 있습니다. 상담원은 고객이 무엇을 필요로 하는지 즉시 파악하여 첫 번째 응답 시간을 단축하고 해결 시간을 단축할 수 있습니다.
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필드 유효성 검사기 (Support)(유료)
- 필드 유효성 검사기를 사용하면 사용자 지정 정규 표현식(Regex)을 사용하여 티켓 필드의 유효성을 검사할 수 있습니다. 전화번호, ID 또는 사용자 지정 코드와 같은 필드가 필수 형식과 일치하지 않는 경우 상담사가 티켓을 저장하지 못하도록 합니다.
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복잡한 CX를 위한 Zingtree (Support)
- 복잡한 CX용 Zingtree는 Zendesk 고객이 정확성, 규정 준수 및 확신을 가지고 복잡하고 부담이 큰 지원 문제를 오케스트레이션할 수 있도록 돕습니다. 데이터 시스템의 전후상황을 Zendesk 내부의 안내형 의사결정 논리와 연결하여 상담사가 신속하게 조치를 취하고 정책을 준수할 수 있도록 명확성을 제공합니다. 복잡한 문제를 명확한 단계별 스크립트와 의사결정 트리로 전환하여 복잡한 상호작용을 통해 상담사를 안내하세요. Zendesk 및 백엔드 시스템의 데이터를 사용하여 워크플로우를 조정하고, 사례를 라우팅하며, 차선책을 실행하세요. 비즈니스 규칙과 가드레일을 적용하여 모든 해결이 정책을 준수하고 완전히 감사할 수 있도록 하세요.
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첨부 파일 내용 삭제 도구 (Support)
- 첨부 파일 내용 삭제 도구는 상담사가 선택한 날짜 범위 내에 종료된 티켓에서 첨부 파일을 일괄 삭제할 수 있도록 도와줍니다. 상담사는 한 번의 클릭으로 시작 날짜와 종료 날짜를 선택하고, 첨부 파일이 있는 종료된 티켓을 보고, 선택한 첨부 파일을 삭제할 수 있습니다.
AI 상담사 및 지식
신규:
- 이제 모든 Suite 및 지식 플랜에서 다음과 같은 몇 가지 인기 지식 도구를 사용할 수 있습니다.
- 생성형 AI 작성 도구 (이전에는 코파일럿 추가 기능 필요) - 생성형 AI 사용하여 신속하게 콘텐츠를 만들고, 바꾸고, 간소화하세요.
- 문서의 AI 번역 (이전의 코파일럿 추가 기능 필요) - 문서의 AI 번역을 생성합니다.
- 헬프 센터 연계 검색 (이전에는 Enterprise 플랜으로 제한됨) - 외부 콘텐츠를 헬프 센터 에 연결합니다.
- 유연한 계층 구조 (이전에는 Enterprise 플랜으로 제한됨) - 헬프 센터 섹션에 최대 5개의 하위 섹션을 추가하여 콘텐츠에 대한 더 깊은 계층 구조를 만듭니다.
- 문서 다중 배치 (이전에는 Enterprise 플랜으로 제한됨) - 모든 브랜드의 여러 카테고리 및 섹션에 헬프 센터 문서를 배치합니다.
고정:
- iOS에서 Chrome을 사용하여 v2 또는 v3의 테마를 사용하는 헬프 센터에 액세스할 때 클릭하면 드롭다운이 자동으로 닫힙니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 음성
- AI 상담사 - 어드밴스드
- 메시징 및 실시간 채팅
- 애널리틱스
- Zendesk QA
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
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