Web Widget에서 구성 요소 구성하기

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웹사이트 또는 헬프 센터에 Web Widget을 추가하기 전에 Web Widget에 포함시킬 핵심 구성 요소를 결정하고 사용 설정해야 합니다. 일부 구성 요소의 경우 원하는 대로 사용하려면 한 단계 더 거쳐서 추가 설정을 구성해야 할 수도 있습니다.

예를 들어 Web Widget에 다음과 같은 구성 요소를 조합하여 구성할 수 있습니다.

• 헬프 센터 검색 및 추천 문서
• 상담원과의 실시간 채팅을 위한 Zendesk Chat
• 상담원 콜백 요청 또는 전화를 걸 번호를 조회하기 위한 Zendesk Talk
• 티켓 접수용 문의 양식

구성 요소를 최종 사용자에게 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 Web Widget을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기의 최종 사용자 경험 이해하기 섹션을 참조하세요.

이 문서는 관리자용으로서 필요에 따라 어떤 Web Widget 구성 요소를 Support에서 구성할 수 있는지, 이러한 구성요 소를 어떻게 사용 설정하고 해제하는지, 이들 구성 요소의 설정을 어떻게 구성하는지를 설명합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• Web Widget 구성하기
• 구성 가능한 Web Widget 구성 요소

Web Widget에 대한 문서 리소스의 전체 목록을 보려면 Web Widget 리소스를 참조하세요.

Web Widget 구성하기

Web Widget에는 사용 설정 또는 해제하거나, 사용자 지정을 할 수 있는 여러 구성 요소가 포함되어 있습니다. 예를 들어 고객 지원, 대화, 채팅 기능 및 문의 양식을 추가할 수 있습니다. 보안 설정 구성, 버튼 및 텍스트 색상 변경, 사용자 인터페이스 텍스트 편집 및 Web Widget 재배치를 할 수 있습니다. Enterprise 계정에서는 Zendesk 로고를 제거할 수도 있습니다.

구성할 수 있는 구성 요소에 대한 자세한 내용은 구성 가능한 Web Widget 구성 요소를 아래에서 참조하세요.

Web Widget을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > 위젯으로 이동합니다.

   처음으로 Web Widget을 설정하는 경우 마법사가 이 과정을 안내해 줍니다. 화면에 나타나는 안내를 따릅니다. 마법사를 완료한 후, 원하는 경우에는 다음 단계로 넘어가서 옵션을 확인 및 변경할 수 있습니다.

   Web Widget을 처음으로 설정하는 것이 아니라면 이 단계를 건너뜁니다. 마법사가 나타나지 않습니다.

2. 사용자 지정 탭에서 Web Widget 구성 요소(구성 가능한 Web Widget 구성 요소 참조)를 구성합니다.
3. 구성 요소 구성을 완료하면 저장을 클릭합니다.
   참고: Web Widget에 대한 변경 내용이 반영되는 데에는 10분 정도 걸립니다.

   이 과정을 모두 마치면 웹사이트 또는 헬프 센터에 Web Widget 추가하기에서 설명된 단계를 완료할 준비가 된 것입니다(아직 안 한 경우).

구성 가능한 Web Widget 구성 요소

이 표에는 Support에서 구성할 수 있는 Web Widget 구성 요소가 나열되어 있습니다.

Web Widget에 대해 고급 사용자 지정을 하려는 경우 Web Widget API를 사용할 수 있지만 웹사이트 개발자의 도움이 필요할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Web Widget의 고급 사용자 지정을 참조하세요.

설정	설명
문의 양식	고객이 Web Widget에서 티켓을 제출할 수 있도록 허용하려면 토글을 사용 설정한 채로 둡니다. 이 옵션은 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 고객이 Web Widget에서 티켓을 제출할 수 없도록 하려면 토글을 해제합니다. Web Widget을 통해 제출된 티켓에는 “web_widget” 태그가 있습니다.
티켓 양식	Web Widget에 티켓 양식을 포함하려면 토글을 사용 설정합니다. 문의 양식 토글이 사용 설정 상태인 경우에만 이 옵션이 보입니다. 티켓 양식을 설정할 필요가 있는 경우 설정 링크를 클릭합니다. 자세한 내용은 Web Widget으로 사용자 지정 티켓 필드 및 티켓 양식 사용하기를 참조하세요.
사용자 지정 티켓 필드	Web Widget 문의 양식에 포함할 사용자 지정 티켓 필드를 선택하려면 드롭다운 목록을 사용하세요. 문의 양식을 사용하고 있는 경우 또는 최종 사용자가 보고 편집할 수 있는 사용자 지정 티켓 필드가 없는 경우에만 이 옵션이 보입니다. Web Widget에서 사용자 지정 필드를 사용하려면 사용자 지정 필드 설정에서 최종 사용자: 보기 가능 및 최종 사용자: 편집 가능을 선택합니다(사용자 지정 티켓 필드 추가하기 참조). 사용자 지정 티켓 필드를 설정할 필요가 있는 경우 설정 링크를 클릭합니다. 자세한 내용은 Web Widget으로 사용자 지정 티켓 필드 및 티켓 양식 사용하기를 참조하세요.
Chat	참고: Chat 계정이 있어야 Chat 기능을 Web Widget에 추가할 수 있습니다. Chat 계정이 없는 경우에는 이 토글을 사용 설정해도 영향을 미치지 않습니다. Chat 기능을 Web Widget에 포함하려면 토글을 사용 설정합니다. 타사 채팅 애플리케이션은 Web Widget에 추가할 수 없습니다. 채팅 설정 구성하기 이미 Support를 실행 중인 상태에서 Chat 기능을 구성할 준비가 된 경우 Chat 토글 아래의 설정을 클릭할 수 있습니다. Chat 대시보드가 열리면 거기에서 설정을 구성하면 됩니다. 또 다른 방법으로는 Support에 로그인하지 않은 채로 브라우저에서 Chat을 열 수 있습니다. 어떤 방법을 사용하든 상관이 없습니다. Web Widget에서의 Chat 기능에 대한 자세한 내용은 Web Widget에서 Zendesk Chat 설정하기를 참조하세요. 여러 브랜드 여러 브랜드가 있는 경우 어떤 Chat > 설정 링크를 사용하든 상관이 없습니다. 모두 똑같은 방식으로 Chat을 열게 됩니다. 여러 브랜드가 있는 경우에는 브랜드 이름이 채팅 태그로 추가됩니다. 자세한 내용은 멀티브랜드 설정 문서의 2 단계, Zendesk에서 브랜드에 Web Widget 추가를 참조하세요. Chat 독립 실행형 신규 고객 Zendesk 신규 고객으로 Chat 계정만 있는 경우에는 Support 계정이 없기 때문에 이 문서에 있는 정보를 적용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Chat 헬프 센터의 Web Widget에서 Zendesk Chat 설정하기 및 Chat 위젯 사용자 지정하기를 참조하세요. 기존 Chat(Zopim) 위젯을 사용하는 기존 고객 기존 Chat(Zopim) 위젯을 사용하는 기존 Chat 고객으로 최근에 Support을 구매한 경우에는 대신에 Web Widget를 사용할 것을 권장합니다.
Chat 연동(신청한 고객 대상으로 제공)	참고: Support 및 Chat 계정이 모두 있는 기존 Zendesk 고객에게만 Chat 연동(신청한 고객 대상으로 제공) 옵션이 보입니다. Chat 옵션이 사용 설정 상태인 경우에만 볼 수 있습니다. Zendesk에서는 Chat 기능을 Web Widget에 추가했습니다. 이전에는 기존 Chat(Zopim) 위젯에서만 이 기능을 사용할 수 있었습니다. 이러한 기능을 사용하려면 이 옵션을 사용 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Web Widget에서 Zendesk Chat 설정하기를 참조하세요. 최근 Support 및 Chat을 구입한 신규 Zendesk 고객 최근에 Support 및 Chat을 구매한 신규 Zendesk 고객에게는 자동으로 Chat 연동 환경이 제공됩니다. Support 및 Chat 계정 모두 있는 기존 Zendesk 고객 Support 계정과 Chat 계정을 둘 다 가지고 있는 기존 Zendesk 고객에게는 Chat 연동 환경을 사용할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 고객이 원한다면 새 환경을 선택하거나 기존의 환경을 그대로 사용할 수 있습니다. 다음 사항을 선택해야 합니다. 새 환경을 사용하시겠어요? 브랜드 하나, 일부 또는 모두에 적용할까요? (여러 브랜드가 있는 경우) 여러 브랜드 여러 브랜드가 있는 경우 이 옵션은 지금 열어서 편집 중인 브랜드 하나에만 새 환경을 적용하게 됩니다. 다른 브랜드에도 새 환경을 적용할 수 있지만 한 번에 한 브랜드에 대해서 토글을 사용 설정해야 합니다.
헬프 센터	참고: Guide 계정이 있어야 헬프 센터 검색을 Web Widget에 추가할 수 있습니다. Guide 계정이 없는 경우에는 이 토글을 사용 설정해도 영향을 미치지 않습니다. 헬프 센터 검색을 Web Widget에 추가하려면 토글을 사용 설정합니다. 헬프 센터 검색 설정을 구성하려면 설정 링크를 클릭합니다. Guide가 열리면 거기에서 설정을 구성하면 됩니다. Web Widget에서 헬프 센터 검색이 사용 설정된 경우 Web Widget에서 발생한 문서 보기 및 검색에 대한 메트릭을 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 헬프 센터 검색 결과 분석하기(Professional 및 Enterprise) 및 헬프 센터 커뮤니티 및 지식창고 활동 분석하기(Professional 및 Enterprise)을 참조하세요. 헬프 센터 검색 결과에 제한된 문서 포함시키기 Web Widget 결과에 제한된 헬프 센터 콘텐츠를 포함시키려면 다른 설정도 구성해야 합니다. Web Widget에서 헬프 센터 검색을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Web Widget으로 제한된 헬프 센터 콘텐츠 사용하기를 참조하세요.
상황별 도움말	Web Widget에 상황별 도움말을 포함하려면 토글을 사용 설정합니다. 헬프 센터 토글이 사용 설정된 상태에서만 이 옵션이 보입니다. 상황별 도움말은 최종 사용자가 어떤 페이지에서 Web Widget에 액세스했는지를 기반으로 관련된 문서를 최종 사용자에게 추천합니다. 자세한 내용은 Web Widget의 상황별 도움말에 대한 정보를 참조하세요.
보안 설정	웹사이트에서 인증된 사용자에게만 Web Widget의 헬프 센터 검색 결과를 이용할 수 있도록 제한하려면 구성 버튼을 클릭한 다음 화면의 안내를 따릅니다.
Talk	참고: Talk 계정이 있어야 Talk 기능을 Web Widget에 추가할 수 있습니다. Talk 계정이 없는 경우에는 이 토글을 사용 설정해도 영향을 미치지 않습니다. Talk를 Web Widget에 포함하려면 토글을 사용 설정합니다. Talk 설정을 구성하려면 설정 링크를 클릭합니다. 자세한 내용은 Web Widget에 대한 Zendesk Talk 설정 구성하기를 참조하세요.
Zendesk 로고	참고: 이 옵션은 Enterprise 계정에서만 보입니다. Zendesk 로고를 Web Widget에서 제거하려면 토글을 해제합니다.
테마 색	Web Widget에 대해 사용자 지정 색상을 지정하려면 색 선택기를 사용합니다. 색상을 선택한 다음에 색 선택기를 닫으려면 인터페이스에서 아무 데나 클릭하면 됩니다.
테마 텍스트 색	시작 관리자, 문의 버튼 및 헤더의 텍스트에 대해 사용자 지정 색상을 지정하려면 색 선택기를 사용합니다. 색상을 선택한 다음에 색 선택기를 닫으려면 인터페이스에서 아무 데나 클릭하면 됩니다. 테마에 따른 기본 색 사용 확인란을 선택한 경우 Web Widget은 테마 색을 기반으로 WCAG 가이드라인에 따라 대비율을 최소화하는 알고리즘을 사용하여 자동으로 텍스트 색상을 선택합니다.
위치	Web Widget의 위치를 선택하려면 드롭다운 목록에서 위치를 선택합니다. Web Widget이 페이지의 오른쪽 아래에 나타나게 하려면 오른쪽을 선택합니다. 왼쪽 아래에 나타나게 하려면 왼쪽 을 선택합니다.
Web Widget 버튼 텍스트	Web Widget 버튼의 텍스트를 지정하려면 드롭다운 목록에서 옵션 중 하나를 선택합니다.
문의 양식 버튼 텍스트	문의 양식을 실행하는 버튼의 텍스트를 지정하려면 드롬다운 목록에서 옵션 중 하나를 선택합니다.