사용자 지정 필드를 티켓에 추가하는 것처럼 사용자 프로필에 사용자 지정 필드를 추가하여 고객에 관한 추가적인 세부 정보를 저장할 수 있습니다. 만드는 모든 사용자 지정 사용자 필드가 모든 사용자에게 적용됩니다.
관리자와 권한이 있는 상담원은 사용자 지정 사용자 필드를 만들 수 있습니다. 사용자 지정 사용자 필드는 모든 상담원에게 표시되며 모든 티켓에 대한 액세스 권한을 가진 상담원들이 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 사용자 지정 사용자 필드를 보거나 편집할 수 없습니다. Essential 플랜에서는 사용자 지정 사용자 필드를 사용할 수 없습니다.
트리거와 자동화에 사용자 지정 사용자 필드를 사용할 수 있습니다(특정 사용자 및 조직의 티켓에 자동으로 태그 지정하기 참조). 매크로, 티켓 댓글 및 알림 메시지에서 사용자 지정 사용자 필드를 참조하는 데 자리 표시자를 사용할 수 있습니다(사용자 지정 필드용 자리 표시자 참조). 또한 사용자 지정 사용자 필드는 검색 가능합니다(사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기 참조).
Professional 및 Enterprise 고객은 Explore의 사용자 지정 사용자 필드에 대해 리포팅할 수 있습니다(사용자 지정 필드로 리포팅하기 참조).
사용자 지정 사용자 필드 추가하기
다음과 같은 종류의 사용자 지정 사용자 필드를 만들 수 있습니다.
- 드롭다운 목록
- 텍스트
- 여러 줄 텍스트
- 숫자
- 소수
- 확인란
- 정규 표현식
- 날짜
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- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 사용자 필드를 선택합니다.
- 오른쪽에서 사용자 지정 필드 유형을 선택한 다음 필드 유형을 표시하고자 하는 활성 필드 영역으로 드래그합니다. 또는 추가하려는 필드 유형 옆의 더하기 기호(+)를 클릭합니다.
활성 사용자 지정 필드의 순서는 사용자별 프로필에 나오는 순서와 동일합니다.
필드 유형에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 필드 유형에 대한 정보를 참조하세요.
필드 유형을 추가할 때 특성 창이 열립니다.
- 오른쪽의 특성 창에 상담원에게 표시되는 필드 제목 및 필드 키를 입력합니다.
이들 필드 중 하나에 데이터를 입력하면 다른 필드가 자동으로 채워집니다. 이때 필드 내용을 서로 다르게 하려면 편집해도 됩니다.
필드 키는 사용자 지정 사용자 필드를 만든 후에는 변경할 수 없습니다. API와 유동 자리 표시자는 필드 키를 사용하며, 필드 키는 설정 후에 편집이 불가능한 유일한 필드 설정입니다.
- 필드의 기타 특성을 설정합니다.
추가하는 필드 유형에 따라 옵션이 다릅니다.
드롭다운 목록을 추가하는 경우에는 조직 내 계층을 최대 6개까지 설정할 수 있습니다(드롭다운 목록 옵션 구성하기 참조).
- 필드 만들기를 클릭합니다.
기본적으로 새 사용자 필드는 활성 상태이며 모든 사용자에게 추가됩니다.
사용자 지정 사용자 필드 관리하기
사용자 지정 사용자 필드는 사용자 필드 관리 페이지에서 관리할 수 있습니다.
- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 사용자 필드를 선택합니다.
- 사용자 필드 관리 페이지에서 편집하려는 사용자 지정 사용자 필드 이름을 클릭합니다.
- 오른쪽의 특성 창에서 설정을 편집합니다.
- 필드 업데이트를 클릭합니다.
- 사용자 필드 관리 페이지에서 삭제하려는 사용자 지정 사용자 필드 이름을 클릭합니다.
- 오른쪽의 특성 창에서 삭제를 클릭합니다.
사용자 지정 사용자 필드를 삭제하면 해당 필드 및 관련 데이터가 모든 사용자에게서 제거됩니다. 이 데이터는 사용자 지정 필드가 사용자에게도 태그를 추가하는 경우에만 보존됩니다. 태그를 추가하는 사용자 지정 필드 2가지는 드롭다운 목록과 확인란입니다. 이들 사용자 지정 필드 중에서 하나를 삭제하면 사용자 데이터가 태그로 남게 됩니다.
- 사용자 지정 사용자 필드를 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다.
사용자 지정 사용자 필드 및 관련 데이터가 모든 사용자에게서 제거됩니다.
- 사용자 필드 관리 페이지에서 활성화 또는 비활성화하려는 사용자 지정 사용자 필드에 커서를 갖다 댄 다음 활성화 또는 비활성화를 선택합니다.
선택한 작업에 따라 필드가 활성화 또는 비활성화 섹션으로 이동합니다.
- 사용자 필드 관리 페이지에서 복제하려는 사용자 지정 사용자 필드에 커서를 갖다 댄 다음 복제를 선택합니다.
중복 사용자 필드가 만들어지고 오른쪽에 특성 창 옵션이 표시되어 설정을 편집할 수 있습니다.
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