사용자에게 사용자 지정 필드 추가하기

사용자 지정 필드를 티켓에 추가하는 것처럼 사용자 프로필에 사용자 지정 필드를 추가하여 고객에 관한 추가적인 세부 정보를 저장할 수 있습니다. 만드는 모든 사용자 지정 사용자 필드가 모든 사용자에게 적용됩니다.

관리자와 권한이 있는 상담원은 사용자 지정 사용자 필드를 만들 수 있습니다. 사용자 지정 사용자 필드는 모든 상담원에게 표시되며 모든 티켓에 대한 액세스 권한을 가진 상담원들이 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 사용자 지정 사용자 필드를 보거나 편집할 수 없습니다.

트리거와 자동화에 사용자 지정 사용자 필드를 사용할 수 있습니다(특정 사용자 및 조직의 티켓에 자동으로 태그 지정하기 참조). 매크로, 티켓 댓글 및 알림 메시지에서 사용자 지정 사용자 필드를 참조하는 데 자리 표시자를 사용할 수 있습니다(사용자 지정 필드용 자리 표시자사용자 지정 필드용 자리 표시자 참조). 사용자 지정 사용자 필드는 검색도 가능합니다(사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기 참조).

Professional 및 Enterprise 고객은 Insights에서 사용자 지정 사용자 필드에 대해 리포팅할 수 있습니다(Insights의 경우 Insights에서 사용자 지정 필드에 대해 리포팅하기, Explore의 경우 사용자 지정 필드로 리포팅하기 참조).

참고: 조직에 사용자 지정 필드를 추가할 수도 있고(조직에 사용자 지정 필드 추가하기조직에 사용자 지정 필드 추가하기 참조), 티켓에 사용자 지정 필드를 추가할 수도 있습니다(사용자 지정 티켓 필드 추가하기사용자 지정 티켓 필드 추가하기 참조).

사용자 지정 사용자 필드 추가하기

다음과 같은 종류의 사용자 지정 사용자 필드를 만들 수 있습니다.

• 드롭다운 목록
• 텍스트
• 여러 줄 텍스트
• 숫자
• 소수
• 확인란
• 정규 표현식
• 날짜

아래 짧은 동영상도 시청해 보세요.

사용자 필드 만들기(01:06)

팁: 이같은 사용자 및 조직 필드의 사용법을 Support 워크플로우 쿡북: 소프트웨어 지원, 사내 IT 및 소매 비즈니스에서 확인하세요. 또한 사용자 지정 사용자 필드의 사용법에 대한 자세한 내용은 고객 중심의 쿡북을 참조하세요. 나만의 사용법을 공유하세요!

사용자 지정 사용자 필드를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 사용자 필드를 선택합니다.
2. 오른쪽에서 사용자 지정 필드 유형을 선택한 다음 필드 유형을 표시하고자 하는 활성 필드 영역으로 드래그합니다. 또는 추가하려는 필드 유형 옆의 더하기 기호(+)를 클릭합니다.

   활성 사용자 지정 필드의 순서는 사용자별 프로필에 나오는 순서와 동일합니다.

   필드 유형에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 필드 유형에 대한 정보사용자 지정 필드 유형에 대한 정보를 참조하세요.

   

   필드 유형을 추가할 때 특성 창이 열립니다.

3. 상담원에게 표시되는 필드 제목과 필드 키를 오른쪽의 특성 창에 입력합니다.

   

   이들 필드 중 하나에 데이터를 입력하면 다른 필드가 자동으로 채워집니다. 이때 필드 내용을 서로 다르게 하려면 편집해도 됩니다.

   필드 키는 사용자 지정 사용자 필드를 만든 후에는 변경할 수 없습니다. API와 유동 자리 표시자는 필드 키를 사용하며, 필드 키는 설정 후에 편집이 불가능한 유일한 필드 설정입니다.

4. 필드의 기타 특성을 설정합니다.

   추가하는 필드 유형에 따라 옵션이 다릅니다.

   드롭다운 목록을 추가하는 경우에는 조직 내 계층을 최대 6개까지 설정할 수 있습니다(드롭다운 목록 옵션 구성하기드롭다운 목록 옵션 구성하기 참조).

5. 필드 만들기를 클릭합니다.

   기본적으로 새 사용자 필드는 활성 상태이며 모든 사용자에게 추가됩니다.

사용자 지정 사용자 필드 관리하기

사용자 지정 사용자 필드는 사용자 필드 관리 페이지에서 관리할 수 있습니다.

사용자 필드 관리 페이지를 열려면 다음과 같이 하세요.

• 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 사용자 필드를 선택합니다.

사용자 지정 사용자 필드를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사용자 필드 관리 페이지에서 편집하려는 사용자 지정 사용자 필드 이름을 클릭합니다.
2. 오른쪽의 특성 창에서 설정을 편집합니다.
3. 필드 업데이트를 클릭합니다.

사용자 지정 사용자 필드를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사용자 필드 관리 페이지에서 삭제하려는 사용자 지정 사용자 필드 이름을 클릭합니다.
2. 오른쪽의 특성 창에서 삭제를 클릭합니다.

   사용자 지정 사용자 필드를 삭제하면 해당 필드 및 관련 데이터가 모든 사용자에게서 제거됩니다. 이 데이터는 사용자 지정 필드가 사용자에게도 태그를 추가하는 경우에만 보존됩니다. 태그를 추가하는 사용자 지정 필드 2가지는 드롭다운 목록과 확인란입니다. 이들 사용자 지정 필드 중에서 하나를 삭제하면 사용자 데이터가 태그로 남게 됩니다.

3. 사용자 지정 사용자 필드를 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다.

   사용자 지정 사용자 필드 및 관련 데이터가 모든 사용자에게서 제거됩니다.

사용자 지정 사용자 필드를 활성화 또는 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

• 사용자 필드 관리 페이지에서 활성화 또는 비활성화하려는 사용자 지정 사용자 필드에 커서를 갖다 댄 다음 활성화 또는 비활성화를 선택합니다.

  

  선택한 작업에 따라 필드가 활성화 또는 비활성화 섹션으로 이동합니다.

사용자 지정 사용자 필드를 복제하려면 다음과 같이 하세요.

• 사용자 필드 관리 페이지에서 복제하려는 사용자 지정 사용자 필드에 커서를 갖다 댄 다음 복제를 선택합니다.

  중복 사용자 필드가 만들어지고 오른쪽에 특성 창 옵션이 표시되어 설정을 편집할 수 있습니다.