상담원이 상담원 인터페이스를 사용하여 응답할 때 모든 공개 티켓 댓글 및 발신 메시지에서 상담원 서명을 지정할 수 있습니다. 상담원이 이메일로 티켓에 응답하는 경우에는 이 서명이 나타나지 않습니다. 관리자는 계정의 모든 상담원에 대한 공통 서명을 추가할 수 있습니다. Zendesk Support에서 여러 브랜드를 사용하는 경우에는 관리자가 서명에 브랜드 정보를 추가할 수도 있습니다. 상담원은 맞춤 서명을 추가할 수 있습니다.
서명에서 몇 가지 자리 표시자를 사용할 수 있습니다. 자리 표시자는 상담원 및 Zendesk Support에 보관된 기타 데이터에 대한 참조입니다. 예: {{agent.email}}. 서명에서 지원되는 자리 표시자 클래스는 “agent”, “current_user”, “account”이며, HTML로서 사용될 때는 “dc”(동적 콘텐츠)도 지원됩니다. “ticket” 자리 표시자 클래스({{ticket.assignee.name}} 등)는 지원되지 않습니다. 상담원 서명에서 허용되는 자리 표시자 목록은 Zendesk Support 자리 표시자 참고자료: 상담원 데이터를 참조하세요.
자리 표시자에 대한 일반적인 내용은 자리 표시자 사용하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
공통 상담원 서명 및 브랜드별 서명 추가하기
관리자는 계정의 모든 상담원에 대한 공통 서명을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 모든 티켓 댓글과 발신 이메일 알림에 회사 이름과 태그라인을 포함할 수 있습니다.
멀티브랜드 사용자는 각 브랜드의 사용자 지정 서명을 만들 수 있습니다.
공통 상담원 서명을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 설정 > 상담원을 선택합니다. - 서명 텍스트 상자에 서명 텍스트와 자리 표시자를 입력합니다.
{{agent.signature}} Love your Zendesk - 상담원이 직접 서명을 추가하거나 공통 서명에 개인 정보를 추가할 수 있도록 하려면
{{agent.signature}}자리 표시자를 포함하세요. 기본적으로 포함되어 있습니다. 개인용 상담원 서명 추가하기를 참조하세요.
Support에서 여러 브랜드를 사용하는 경우에는 상담원들의 개인용 서명에 태그라인, 전화번호, URL 등의 정보를 추가할 수 있습니다. 이렇게 함으로써 브랜드 정보를 추가할 뿐 상담원의 개인용 서명을 무효화하지는 않습니다. 모든 발신 메시지에 올바른 브랜드별 서명이 포함되도록 하는 방법에 대한 자세한 내용은 여러 브랜드와 함께 이메일 기본서식 사용하기(Enterprise)를 참조하세요.
브랜드별 서명을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 관리 > 브랜드를 선택합니다.
- 업데이트하려는 브랜드를 확장합니다.
- 상담원 서명 텍스트 상자에 해당 브랜드의 서명에 포함하려는 정보를 입력합니다. 상담원 서명 자리 표시자 위 또는 아래에 정보를 입력할 수 있습니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
- 필요에 따라 다른 브랜드에 대해 위 단계를 반복합니다.
개인용 상담원 서명 추가하기
상담원은 모든 티켓 댓글 및 발신 이메일 알림에 개인용 서명을 추가할 수 있습니다. 서명에는 이름과 직위, 그룹, 연락처 정보 등과 같은 텍스트가 포함될 수 있습니다. 상담원은 고급 사용자 지정에 마크다운을 사용할 수 있습니다(마크다운으로 텍스트 서식 지정하기 참조).
서명을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support에서 오른쪽 위에 있는 사용자 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
- 왼쪽 사이드바의 서명 아래에 서명 텍스트와 자리 표시자를 입력합니다.
Regards, Jane Tolland Customer Care Associate {{agent.email}}
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