Facebook 비공개 메시지가 Zendesk 티켓에 채워지지 않는 이유

문제 증상

Facebook 사용자와 Facebook 비즈니스 페이지 간의 비공개 대화로 티켓이 생성되지 않거나, Support 외부의 최종 사용자나 Facebook 페이지 관리자로부터 받은 개별 답장이 Support 티켓에 표시되지 않습니다.

조건

티켓 누락

특정 대화에 대한 메시지가 Support에서 티켓을 생성하지 않는데 다른 대화들은 예상대로 작동하는 경우에는 이 문서에 설명된 대로 타사 앱의 액세스가 사용 중지되었을 가능성이 있습니다.

개인 답장 누락

또는 개별 답장이 표시되지 않으면 대화가 Facebook에 보관되었을 가능성이 있습니다.

해결

소셜 메시징 추가 기능

소셜 메시징 추가 기능을 사용하면 Facebook Messenger에 비공개 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 이 추가 기능이 없으면 Facebook의 비공개 메시지로 Support 계정 내에서 티켓이 만들어지지 않습니다. 자세한 내용은 소셜 메시징 추가 기능 설치 및 설정하기를 참조하세요.

티켓 누락

타사 앱에서 액세스를 사용 중지한 사용자와 대화를 계속하려면 Facebook 페이지 관리자는 Facebook에서 사용자에게 직접 답장해야 할 것입니다. 나중에 사용자가 Facebook 권한을 변경하면 그 시점 이후의 메시지는 제대로 표시됩니다.

답장 누락

Facebook 페이지 관리자가 대화를 너무 빨리 보관하지 않도록 권유하세요. 단 몇 분 안에 답장을 받을 수 있지만 답장 직후 대화를 보관하면 Support 티켓에 댓글이 도착하지 않을 수 있습니다.