웹사이트 방문자들이 상담원과 채팅하고 문제 해결에 도움이 되는 파일을 주고 받을 수 있도록 Web Widget(웹 페이지에 임베드되는 별도의 웹 애플리케이션)에 Zendesk Chat 기능을 추가할 수 있습니다. 상담원 역시 방문자에게 먼저 메시지를 보내 도움이 필요한지 확인할 수 있습니다.
이 문서는 관리자를 위한 것으로 Web Widget에서 Chat을 사용 설정하는 방법과 Web Widget에 표시되는 Chat 기능을 구성하는 방법에 대해 설명합니다.
관련 문서:
Chat 계정으로 Support를 사용하면서 Web Widget에 관한 문서 목록을 보려면 Web Widget 리소스를 참조하세요.
Chat 독립 실행형 계정을 사용하면서 Chat 위젯에 관한 문서 목록을 보려면 Chat 위젯 리소스를 참조하세요.
Chat 연동 환경
Chat 연동 환경은 새로운 Web Widget 환경으로 기존 Chat (Zopim) 위젯에서만 가능했던 많은 Chat 기능을 Web Widget에 추가해 줍니다. 새로운 환경은 모든 계정이 아닌 일부 계정에서만 자동으로 사용 설정됩니다.
이 섹션의 표에 어떤 고객 유형이 자동으로 새 환경을 받고, 어떤 고객 유형이 새 환경을 선택할 수 있고, 또 어떤 고객 유형이 새 환경을 사용할 수 없는지 나와 있습니다.
Chat 독립 실행형 고객의 계정이 다른 Chat 계정(현재 여러 가지 다양한 버전이 있음)과 어떻게 다른지 알아보려면 Zendesk Chat 계정 유형에 관한 정보를 참조하세요.
| 계정 유형 | 새 환경 사용 가능 여부 |
|---|---|
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Chat 포함 Support 신규 계정 |
최근 Support 및 Chat을 구매한 신규 Zendesk 고객에게는 자동으로 Chat 연동 환경이 제공됩니다. Support의 위젯 설정에서 Chat 옵션을 사용 설정하기만 하면 됩니다. 이 옵션에 대한 자세한 내용은 Web Widget에서 구성 요소 구성하기를 참조하세요. |
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Chat 포함 Support 기존 계정 |
Support 계정과 Chat 계정을 둘 다 가지고 있는 기존 Zendesk 고객에게는 Chat 연동 환경을 사용할 수 있는 옵션이 제공되지만 이 기능을 선택해야 합니다. 새 환경을 사용하려면 Support의 위젯 설정에서 Chat 옵션과 Chat 연동(신청한 고객 대상으로 제공) 옵션을 둘 다 사용 설정해야 합니다. 이러한 옵션에 대한 자세한 내용은 Web Widget에서 구성 요소 구성하기를 참조하세요. |
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Chat 독립 실행형 신규 계정 |
Chat 계정만 있는 신규 Zendesk 고객에게는 자동으로 Chat 연동 환경이 제공됩니다. Chat 위젯은 Web Widget과 그 모양 및 작동 방식이 같습니다. Support 계정이 없는 경우에는 Chat 위젯 사용자 지정하기에 설명된 대로 Chat 대시보드에서 모든 Chat 위젯 설정을 구성합니다. |
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Chat 독립 실행형 기존 계정 |
Chat 계정만 있는 기존 Zendesk 고객은 계속해서 기존 Chat (Zopim) 위젯 환경을 사용합니다. 변경되는 사항은 아무 것도 없고 자동으로 새 환경이 선택되지 않습니다. Support 계정이 없는 경우에는 Chat 위젯 사용자 지정하기에 설명된 대로 Chat 대시보드에서 모든 Chat 위젯 설정을 구성합니다. |
Web Widget에서 구성 가능한 Chat 기능
이 섹션에는 Web Widget에서 구성 및 사용할 수 있는 Chat 기능과 참조해야 할 헬프 센터의 Chat 섹션 문서가 나와 있습니다.
| 기능 | 관련 정보 |
|---|---|
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방문자가 채팅을 평가할 수 있도록 허용 |
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방문자와 상담원이 첨부 파일을 주고 받을 수 있도록 허용 |
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방문자가 대화 내용을 요청할 수 있도록 허용 |
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채팅 안내자 섹션에서 아바타, 이름 및 바이라인 사용자 지정 |
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방문자가 프로필을 업데이트할 수 있도록 허용(소셜 로그인 정보 포함) |
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사용자 인증 필요 |
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방문자에게 먼저 메시지 보내기 |
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여러 브랜드에 대해 Web Widget에서 Chat 구성 |
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모바일 웹 환경 선택 |
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Google 웹로그 분석을 사용하여 Chat에 고유한 이벤트 분석 |
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Chat 배지 사용자 지정하기 |
Zendesk Support의 Web Widget에서 Chat 사용 설정하기
Support 계정이 있는 경우 Web Widget에서 Chat을 사용하기 위해서 해야 하는 가장 기본적인 작업은 Support에서 Chat 토글을 켜는 것입니다. 이 토글을 켜면 Web Widget에 Chat 옵션이 표시됩니다. 켜지 않으면 고객이 웹사이트에서 Web Widget을 볼 수 있지만 채팅에 사용할 수는 없습니다.
Zendesk Support의 Web Widget에서 Chat 사용 설정하기
Support 계정이 없는 경우에는 이 절차를 건너뛰세요.
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Support 계정의 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 채널 > 위젯으로 이동합니다.
처음으로 Web Widget을 설정하는 경우 마법사가 이 과정을 안내해 줍니다. 화면에 나타나는 안내를 따릅니다. 마법사를 완료한 후, 원하는 경우에는 다음 단계로 넘어가서 옵션을 확인 및 변경할 수 있습니다.
Web Widget을 처음으로 설정하는 것이 아니라면 이 단계를 건너뜁니다. 마법사가 나타나지 않습니다.
- 사용자 지정 탭에서 Chat 토글을 켭니다.
- 계정에 Chat 연동 환경 토글이 나타나면 이 토글을 켭니다.
참고: 모든 고객에게 Chat 연동 환경이 제공된 후에는 이 토글이 사라질 것입니다.
- 필요한 경우 다른 Web Widget 구성 요소를 구성합니다(구성 가능한 Web Widget 구성 요소 참조).
- 구성 요소 구성을 완료하면 저장을 클릭합니다.
이제 Web Widget에서 Chat 기능을 구성하고 웹사이트나 헬프 센터에 Web Widget을 추가할 수 있습니다.
Web Widget 구성을 변경하는 경우 변경 내용이 적용되어 Web Widget에 반영되는 데 10분 정도 걸립니다.
Zendesk Chat의 Web Widget에서 Chat 기능 구성하기
사용자 인증 및 능동적 채팅 등 다양한 Chat 옵션을 Web Widget과 함께 사용하도록 구성할 수 있습니다. 이러한 것들은 Zendesk Chat 제품 인터페이스인 Chat 대시보드에서 구성됩니다.
Zendesk Chat의 Web Widget에서 Chat 기능을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
Support 계정이 없더라도 이 절차를 완료해야 합니다.
-
Chat 계정의 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 설정 > 위젯으로 이동합니다.
- 다음 탭 각각에서 설정을 구성합니다.
다음 탭의 옵션에 대한 자세한 내용은 Web Widget에서 구성 가능한 Chat 기능을 참조하세요.
- 모양
- 양식
- 설정
- 위젯 보안
- 탭을 전환할 때마다 반드시 변경 내용 저장을 클릭합니다.
이제 Web Widget에서 Chat을 사용 설정하고(필요한 경우) 웹사이트나 헬프 센터에 Web Widget을 추가할 수 있습니다.
Web Widget 구성을 변경하는 경우 변경 내용이 적용되어 Web Widget에 반영되는 데 10분 정도 걸립니다.
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