Zendesk Chat 트리거를 사용하면 고객에 관한 정보를 추가하고, 워크플로 라우팅을 개선하며, 스팸 요청을 처리할 수 있습니다.
트리거에 대한 자세한 내용은 Zendesk Chat 트리거 리소스를 참조하세요.
트리거 연산자
다음 연산자를 사용하여 트리거 조건 문을 작성하세요.
| 연산자 | 설명 |
|---|---|
| 다음과 같음 | 정확히 일치= 5는 값이 5일 때에만 true를 리턴합니다. |
| 다음보다 작음 | 입력한 값을 포함하지 않고 그 값보다 작음< 10은 값이 0-9일 때 true를 리턴합니다. |
| 다음보다 큼 | 입력한 값보다 큼> 120은 값이 121부터 1,000,000,000,000,000,000일 때 true를 리턴합니다. |
| 다음과 같거나 작음 | 입력한 값보다 작거나 정확히 일치함<= 3은 값이 3, 2, 1 또는 0일 때 true를 리턴합니다. |
| 다음과 같거나 큼 | 입력한 값보다 크거나 정확히 일치함>= 600은 값이 600부터 1,000,000,000,000,000,000일 때 true를 리턴합니다. |
| 다음과 다름 | 입력한 값을 제외한 모든 값!= 0은 0을 제외한 모든 값에 대해 true를 리턴합니다. |
| 다음을 포함 | 문자열에 다음 텍스트가 포함됨 "help"는 예를 들어 "help, i need somebody"일 경우 true를 리턴합니다. |
| 다음을 포함하지 않음 | 문자열에 다음 텍스트가 포함되지 않음"help"는 예를 들어 "not just anybody"일 경우 true를 리턴합니다. |
| Regex |
Python RegEx 프레임워크를 사용하여 정규 표현식 값의 일치 여부를 확인합니다. 이 필드는 부분 일치가 아닌 완전 일치를 찾습니다. 도움이 필요하면 Pythex를 빠른 참조 및 유효성 검사 도구로 사용할 수 있습니다.(?P<year>(?:19|20)\d\d)(?P<delimiter>[- /.])(?P<month>0[1-9]|1[012])\2(?P<day>0[1-9]|[12][0-9]|3[01]) |
트리거 조건
| 조건 | 설명 |
|---|---|
| 시간 |
시간(세계시 기준): 0 = 자정 23 = 오후 11:00 |
| 요일 |
요일: 0 = 월요일 6 = 일요일 |
| 아직 사이트에 있음 |
선택한 시나리오가 경과한 지 X초 후 사용자가 아직 도메인에 있는지 여부에 대한 조건 검사 |
| 아직 페이지에 있음 |
선택한 시나리오가 경과한 지 X초 후 사용자가 아직 같은 페이지에 있는지 여부에 대한 조건 검사 |
| 방문자 IP |
방문자의 IP 주소 |
| 방문자 호스트 이름 |
방문자 IP 주소의 호스트 이름 |
| 방문자 도시 |
방문자 IP 주소의 도시 |
| 방문자 지역 |
GeoIP에 따른 방문자의 출신 지역입니다. 미국 및 캐나다의 경우 ISO-3166-2 지역을 사용합니다. 이러한 지역은 일반적인 주(예: 버몬트)와 다른 방식으로 표시됩니다.
그 외 지역의 경우 FIPS 10-4 표준을 사용합니다. GeoIP 웹사이트에서는 전 세계의 모든 지역을 나열하는 CSV 파일을 제공합니다. http://www.maxmind.com/download/geoip/misc/region_codes.csv
|
| 방문자 국가 코드 | 방문자 IP 주소의 2자리 국가 코드 |
| 방문자 국가 이름 | 방문자 IP 주소의 국가 이름 |
| 방문자 이전 방문 수 |
이전 개별 방문 횟수: 0 = 첫 번째 방문 |
| 방문자 이전 채팅 수 |
상담원과 대화한 이전 개별 채팅 횟수: 0 = 첫 번째 채팅 |
| 방문자 페이지 URL |
방문자의 현재 URL(이 페이지에 위젯이 설치되어 있어야 함) |
| 방문자 페이지 제목 |
방문자가 있는 페이지의 현재 제목(이 페이지에 위젯이 설치되어 있어야 함) |
| 이전 페이지 | 방문자가 이전에 있었던 페이지의 URL(이전 페이지에 위젯이 설치되어 있어야 함, 표시되지는 않더라도 있어야 함) |
| 방문자 이름 | 방문자의 이름 |
| 방문자 이메일 | 방문자의 이메일 |
| 방문자 참조 페이지 | 콘텐츠 헤더에서 결정되는 방문자의 참조 페이지 URL(해당되는 경우) |
| 방문자 검색 엔진 |
참조 페이지 검색 엔진(해당되는 경우) 이러한 값은 대소문자를 구분하며 아래와 같이 소문자여야 합니다(영문의 경우). yahoo bing yandex |
| 방문자 검색어 | 참조 페이지 검색어(해당되는 경우) |
| 방문자 태그 | 태그(태그 설정 작업을 통해 적용됨) |
| 방문자 트리거됨 |
트리거된 방문자(트리거됨으로 설정 작업으로 활성화됨). 드롭다운 메뉴에서 다음 중 하나를 선택합니다. True False |
| 방문자 사용자 에이전트 | 방문자의 사용자 에이전트 문자열 |
| 방문자 브라우저 | 방문자가 사용한 브라우저 |
| 방문자 플랫폼 | 방문자가 사용한 플랫폼 |
| 계정 상태 |
계층 구조 시스템으로 작동하는 Chat 계정의 상태. 이러한 값은 대소문자를 구분하며 아래와 같이 소문자여야 합니다(영문의 경우). 온라인 자리 비움 오프라인
|
| 방문자 상태 |
방문자의 상태: 온라인 유휴 오프라인 |
| 방문자가 채팅을 요청함 |
방문자가 채팅을 요청하는 경우 ‘true’ |
| 상담원의 응답을 받은 방문자 |
방문자가 현재 상담원의 응답을 받고 있는 경우 ‘true' |
| 부서 |
방문자가 채팅 전 양식에서 선택하는 부서(이름) |
| 보낸 사람 |
채팅 메시지를 보낸 사람의 이름 |
| 보낸 사람 유형 |
보낸 사람의 유형. 이러한 값은 대소문자를 구분하며 아래와 같이 소문자여야 합니다(영문의 경우). 방문자 상담원 |
| 메시지 |
메시지를 보냄 |
| 대기열 크기(계정) |
계정에 대한 총 수신 채팅 요청 수. 조건은 총 계정 대기열을 대상으로 하며, 부서 대기열을 측정하지 않습니다. |
트리거 작업
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 방문자에게 메시지 보내기 |
방문자에게 주어진 메시지를 보냅니다. 이 작업은 계정이 온라인 상태일 때에만 실행됩니다. |
| 트리거됨으로 설정 |
트리거됨으로 설정은 다음 두 값 중 하나일 수 있으며, ‘방문자 트리거됨’ 조건과 함께 사용할 수 있는 플래그를 적용합니다. 드롭다운 메뉴에서 다음 중 하나를 선택합니다. True False |
| 대기 | 다음 작업이 실행되기 전까지 지연되는 시간(초 단위) |
| 태그 추가 |
방문자 프로필에 태그를 추가합니다. |
| 태그 제거 |
방문자 프로필에서 태그를 제거합니다. |
| 방문자 이름 설정 | 방문자의 이름을 설정합니다. |
| 메모 바꾸기 | 방문자 프로필의 메모를 바꿉니다. |
| 메모 첨부 | 방문자 프로필의 메모에 추가 |
트리거 자리 표시자
| 자리 표시자 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| @hour_of_day |
정수 |
현재 시간(UTC 시간대). 0 - 23 |
| @day_of_week |
정수 |
현재 요일(0 = 월요일, 6 = 일요일) |
| @account_status | 문자열 | 계정의 상태("온라인", "자리 비움" 또는 "오프라인") |
| @visitor_ip |
문자열 |
방문자의 출신 도시(IP 주소 기반) |
| @visitor_region | 문자열 |
방문자의 출신 지역(IP 주소 기반) |
| @visitor_country_code | 문자열 | 2자로 된 방문자 출신 국가 코드(IP 주소 기반) |
| @visitor_country_name | 문자열 | 방문자의 출신 국가(IP 주소 기반) |
| @visitor_user_agent | 문자열 | 방문자의 브라우저 사용자-에이전트 문자열 |
| @visitor_browser | 문자열 | 방문자 브라우저 |
| @visitor_platform | 문자열 | 방문자 프로필의 메모에 추가 |
| @visitor_page_url | 문자열 | 방문자가 현재 있는 페이지의 URL |
| @visitor_page_title | 문자열 | 방문자가 현재 있는 페이지의 제목 |
| @visitor_referrer | 문자열 | 방문자의 참조 페이지 URL |
| @visitor_search_engine | 문자열 | 방문자가 웹사이트를 찾는 데 사용한 검색어(비워 둘 수 있음) |
| @visitor_search_terms | 문자열 | 방문자가 웹사이트를 찾는 데 사용한 검색어(비워 둘 수 있음) |
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.