고객이 이메일을 통해 대화를 계속할 수 있도록 하기

사용 중인 플랜

대화 유지 모드 기능은 웹 위젯을 통해 수행된 대화를 중단하는 고객에게 자동으로 이메일 알림을 보내 고객이 원하는 채널을 통해 상담원과 다시 대화하도록 유도할 수 있는 기능입니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

대화 유지 모드에 대한 정보
대화 유지 모드 사용 설정하기
대화 유지 모드 사용 중지하기

대화 유지 모드에 대한 정보

대화 유지 모드 기능을 사용하면 최종 사용자와 상담원이 둘 다 언제든 메시징 대화에서 나갔다가 나중에 다시 돌아와 대화의 맥을 끊지 않으면서 대화를 계속 이어갈 수 있습니다.

최종 사용자는 예를 들어 대기 시간이 너무 길거나, 비즈니스가 오프라인 상태이거나, 대기열이 너무 길 때 대화에서 나가는 것을 선택할 수 있습니다.

대화 유지 모드가 사용 설정되어 있으면 상담원이 대화에서 메시지를 남길 때 최종 사용자에게 이를 알리는 이메일을 보냅니다(최종 사용자 경험 참조).

대화 유지 모드를 사용하려면 계정이 다음 요건을 충족해야 합니다.

Zendesk Suite 플랜을 사용하거나, Zendesk Support + Chat을 사용
상담원 워크스페이스 사용 설정됨
메시징 켜짐
지원 이메일 주소가 설정되어 있음

참고: 대화 유지 모드 기능은 웹 위젯을 통해 메시징을 사용할 때에만 사용 가능하며 모바일 기기에서는 사용할 수 없습니다.

최종 사용자 경험

대화 유지 모드가 사용 설정되어 있으면 웹사이트의 진행 중인 대화에서 나가는 최종 사용자가 상담원이 응답할 때 이메일을 수신하므로 준비가 되면 쉽게 대화를 찾아 이어갈 수 있습니다. 최종 사용자는 이메일에 응답하여 대화를 계속 이어가거나 웹사이트로 돌아갈 수 있습니다.

아래 예는 대화 유지 모드를 사용 설정할 때 기본적으로 경험할 수 있는 사용 환경입니다. 여기서 최종 사용자가 현재 오프라인 상태인 회사와 대화를 시작합니다. 최종 사용자가 이메일을 제공한 경우에는 상담원이 응답할 때 이메일이 전송된다는 확인 메시지를 받게 됩니다. 최종 사용자가 이전에 이메일을 제공하지 않은 경우에는 이메일을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 최종 사용자 이메일 주소는 악센트가 있는 문자를 포함할 수 없습니다.