방문자가 시간 초과 후 다시 연결하는 경우 채팅 전 양식이 표시되도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

방문자의 채팅 연결시간이 초과되었지만 위젯이 로드되는 창이나 탭을 닫지 않았다가 나중에 다시 연결하여 새 메시지를 보내면 방문자에게 채팅전 양식이 자동으로 표시되지 않습니다. 방문자가 제한 시간 후 다시 연결할 때 Web Widget에 항상 채팅 전 양식이 표시되도록 하는 방법이 있나요?

답변

참고: 채팅 전 양식은 실시간 채팅의 기능으로 메시징에서 이에 상응하는 기능이 없습니다. 메시징에 대한 자세한 내용은 메시징에 대한 정보.

기본적으로 방문자는 다시 연결될 때 채팅 전 양식을 건너뜁니다. 하지만 다음 스크립트를 적용하여 API를 사용하여 다시 연결될 때 채팅 전 양식을 강제로 표시할 수 있습니다.

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script> 
// run whenever chat connects (or reconnects)
zE('webWidget:on', 'chat:connected', function() {

 // get the current state of the chat session
 let isChatting = zE('webWidget:get', 'chat:isChatting');
 
 // check there is not already an active chat session
 if (isChatting == false) {
 
 // if not then get the current state of the widget
 let widgetState = zE('webWidget:get', 'display');
 
 // check if already in the open 'chat' state, indicating prior timeout
 if (widgetState == 'chat') {
 
 // if it is then close the widget, reset and reopen in pre-chat state
 zE('webWidget', 'close');
 zE('webWidget', 'reset');
 zE('webWidget', 'open');
 }
 }
 
 // finally apply (or reapply) widget settings if needed (see note below)
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 select: 'Shopping Cart'
 }
 }
 }
 });
});
</script>

이 스크립트의 마지막 단계에서는updateSettingsAPI를 사용하여 위젯의 설정을 적용하거나 다시 적용합니다. 위의 예에서는 위젯이 처음 연결되거나 다시 연결될 때마다 '장바구니' 부서가 적용됩니다. 이 워크플로우는 시간이 초과된 채팅 방문자가 다시 연결한 후 부서를 다시 적용할 수 있나요?

이 솔루션을 올바르게 구성했는지 확인하려면 위젯이 연결될 때 위젯의 현재 상태를 확인하세요. 그런 다음 위젯을 닫고 재설정한 후 필요한 경우 다시 열어 다시 연결하는 방문자에게 채팅 전 양식이 항상 표시되도록 합니다.

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