Zendesk Chat에서 자신의 개인용 설정을 수정할 수 있습니다. 이러한 설정은 자신의 프로필에만 영향을 미치고 다른 상담사의 정보에는 영향을 미치지 않습니다.
상담사 워크스페이스 사용 설정 여부와 관계없이 Chat + Support 연동 계정에서 작업 중인 경우, 일부 개인용 설정은 Chat 대시보드를 통해 관리되고 다른 설정은 Zendesk Support를 통해 관리됩니다. 이러한 모든 설정을 대시보드에서 액세스할 수 있습니다.
알림을 업데이트하는 데 대한 정보는 채팅 알림 설정 편집하기를 참조하세요.
프로필 정보 변경하기
설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 프로필 정보를 변경할 수 있습니다. 여기에서 다음 특성을 볼 수 있습니다. 이러한 특성 중 일부는 Zendesk Support에서 업데이트되고 다른 특성은 Chat 대시보드의 이 탭에서 업데이트됩니다.
- 이름: 실제 이름입니다.
- 이메일: 대시보드에 로그인할 때 사용하는 이메일 주소입니다.
- 프로필: 일부 프로필 요소를 업데이트하려면 클릭합니다.
- 표시 이름: 방문자와 채팅할 때 위젯에 표시되는 이름입니다.
- 태그라인: 위젯에서 표시 이름 아래에 나타납니다. 이 특성을 비워두면 기본 태그라인("고객 지원")이 여기에 나타납니다.
- 아바타: 방문자와 채팅할 때 표시되는 사진입니다. 크기가 50 x 50픽셀인 사진을 사용하는 것이 좋습니다. 최대 크기는 100KB입니다.
이름, 이메일 및 비밀번호 업데이트하기
Chat + Support 계정의 상담사는 Zendesk 관리 센터 및 Support에서 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다.
이름을 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 개인용 > 프로필 탭을 선택합니다.
- 프로필 편집 버튼을 클릭하여 관리 센터에서 Zendesk 프로필 페이지를 엽니다.
-
이름 필드에 새 이름을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- Chat 대시보드 탭으로 돌아옵니다. 이름이 업데이트되었습니다.
- Chat 대시보드에서 설정 > 개인용 > 프로필 탭을 선택합니다.
- 프로필 편집 버튼을 클릭하여 관리 센터에서 Zendesk 프로필 페이지를 엽니다.
- 이름 옆의 Support에서 관리를 클릭하여 Support 프로필을 엽니다.
- 왼쪽 창에서 기본 이메일 섹션을 찾아 이메일 주소를 클릭합니다.
- 이메일 편집을 선택합니다.
- 새 이메일 주소를 입력한 다음 필드 밖 아무 곳이나 클릭하여 저장합니다.
- Chat 대시보드 탭으로 돌아옵니다. 이메일이 업데이트되었습니다.
비밀번호를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 개인용 > 프로필 탭을 선택합니다.
- 프로필 편집 버튼을 클릭하여 관리 센터에서 Zendesk 프로필 페이지를 엽니다.
- 이름 옆의 Support에서 관리를 클릭하여 Support 프로필을 엽니다.
- 가운데 창에서 보안 설정을 클릭합니다.
-
변경 버튼을 클릭합니다.
- 요청된 정보를 입력한 다음 저장을 클릭합니다.
- Chat 대시보드 탭으로 돌아옵니다. 비밀번호가 업데이트되었습니다.
표시 이름, 태그라인 및 아바타 업데이트하기
Chat + Support 계정의 상담사는 Chat 대시보드에서 표시 이름, 태그라인 및 아바타를 업데이트합니다. 표시 이름은 Support 프로필 페이지에서 사용된 이름으로 자동으로 채워집니다.
표시 이름, 태그라인 또는 아바타를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 개인용 > 프로필 탭을 선택합니다.
- 표시 이름, 태그라인 또는 아바타를 필요에 따라 수정합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
Zendesk Support에서 나머지 프로필 정보를 업데이트하는 데 대한 정보는 Zendesk Support에서 사용자 프로필 보기를 참조하세요.
대시보드 언어 변경하기
대시보드를 다음 언어 중 하나로 변경할 수 있습니다.
- 아랍어
- 불가리아어
- 체코어
- 중국어(간체)
- 중국어(번체)
- 덴마크어
- 네덜란드어
- 독일어
- 그리스어
- 영어
- 핀란드어
- 프랑스어
- 히브리어
- 힌디어
- 헝가리어
- 인도네시아어
- 이탈리아어
- 일본어
- 한국어
- 말레이어
- 노르웨이어
- 폴란드어
- 포르투갈어(브라질)
- 루마니아어
- 러시아어
- 스페인어
- 타갈로그어
- 태국어
- 터키어
- 베트남어
대시보드 언어를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 개인용 > 프로필 탭을 선택합니다.
- 기본 설정 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
-
대시보드 언어 필드를 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 언어를 선택합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
채팅 수 제한 살펴보기 및 편집하기
관리자가 동시에 다룰 수 있는 최대 채팅 수를 설정했을 수 있습니다. 관리자가 채팅 수 제한을 어떻게 설정했는지에 따라 여기에서 자신의 제한을 편집할 수도 있습니다.
- 설정 > 개인용 > 프로필 탭으로 이동합니다.
- 기본 설정 섹션으로 내려가 채팅 수 제한을 살펴봅니다. 다음과 같이 채팅 수 제한 설정이 보일 수 있습니다.
- 채팅 수 제한 기능을 사용하지 않음은 계정에 설정된 채팅 수 제한이 없음을 의미합니다.
- 전체 계정에 대해 채팅 수 제한 기능을 설정함은 필드에 설정된 제한이 자신은 물론 계정의 다른 상담사 모두에게 적용됨을 의미합니다. 이 제한은 편집할 수 없습니다.
- 현재 관리자가 채팅 수 제한 기능을 설정함은 제한이 특별히 자신에게 적용되며, 관리자만 제한을 편집할 수 있음을 의미합니다.
- 표시되는 배너가 없고 필드가 편집 가능한 경우 자신에 대한 채팅 수 제한을 새로 입력할 수 있습니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.