질문

플랜에서 사용하지 않는 상담사 사용자 단위 라이선스를 제거하거나 요금을 지불하는 상담사 사용자 단위 라이선스를 다운그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

계정에 더 이상 사용하지 않는 상담사 사용자 단위 라이선스가 있는 경우 플랜에서 제거할 수 있습니다. 계정 소유자만 이러한 변경을 할 수 있습니다. 계정의 활성 사용자 단위 라이선스 수를 보려면 팀원 페이지를 방문하세요.

경고: 계정에서 상담사 사용자 단위 라이선스를 제거하기 전에 해당 사용자 단위 라이선스를 비워서 티켓이나 기타 데이터를 잃지 않도록 하세요. 자세한 내용은 상담사 제거를 위한 성공 사례 문서를 참조하세요.

Zendesk 영업 지원 (관리) 계정을 사용하는 고객은 이러한 변경을 위해 계정 담당자에게 연락해야 할 수도 있습니다.

셀프 서비스 고객이 변경하려는 경우

  1. 안내에 따라 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매합니다.
  2. 사용자 단위 라이선스 필드를 편집하여 필요한 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 업데이트합니다.
    사용자 단위 라이선스 수를 줄이거나 추가합니다.

이러한 변경 내용은 다음 청구 주기가 될 때까지는 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 플랜 변경 내용이 바로 적용되지 않는 이유는 무엇인가요? 문서를 참조하세요.

Zendesk 제공