질문
계정의 요청자에게 알리는 트리거가 비활성화되어 고객이티켓 답장을 받지 못했습니다. 트리거 조건을 수정하고 동작을 테스트한 후 다시 작동합니다.
하지만 고객에게 이메일을 다시 보내려면 어떻게 해야 하나요?
답변
보기, 고급 검색, 매크로 및 자리 표시자를 사용하여 영향을 받는 티켓을 일괄 업데이트하여 고객에게 보내지 않은 알림을 다시 보내세요.
아래 단계를 따르세요.
1단계: 영향을 받는 티켓 수집
메시지를 보내지 않은 티켓을 검색하는 보기를 만듭니다.
- 새 보기를추가하여 영향을 받는 모든 티켓을 수집하세요.
-
티켓이 다음 조건을 모두 충족해야 보기에 나타납니다.
- 트리거가 사용 중지된 시간 범위를 알고 있다면 아래 조건을 추가하세요.
- 티켓: 상태 | 다음보다 작음 |종료
- 티켓: 만든 이후 시간 | 다음보다 작음 | 120
-
티켓: 만든 이후 시간 | 다음보다 큼 | 24
이 예에서 보기는 지난 5일 동안부터 24시간 전까지 만들어진 티켓을 살펴봅니다.
- 트리거가 사용 중지된 시간을 모르는 경우에는 상태 또는 담당자와 같은 다른 조건을 고려하세요.
- 저장을 클릭합니다.
- 트리거가 사용 중지된 시간 범위를 알고 있다면 아래 조건을 추가하세요.
보기를 만드는 대신 Support 티켓 위쪽에 있는검색아이콘(
) 고급 검색을사용하여 영향을 받는 티켓을 찾아보세요. 예를 들어 아래 검색 문자열을 사용하여 두 개의 특정 날짜 사이에 만들어진 티켓을 검색합니다.
created>2020-01-01 created<2020-01-31
2단계: 매크로 만들기
매크로를 사용하여 영향을 받는 모든 고객에게 보낼 메시지를 만듭니다.
- 매크로를 만들고매크로 이름을 입력합니다.
-
작업아래에서 아래 조건을 추가합니다.
-
댓글/설명
Hello {{ticket.requester.first_name}},
Unfortunately, the last update we made in this ticket was never
delivered to you.
Find below all the messages exchanged in this request:
{{ticket.public_comments}}
Apologies for the inconvenience. - (선택 사항) 태그 추가 | (
resend_notification)
이 조건은 선택 사항이지만 이러한 티켓에 대해 보고해야 하는 경우 유용할 수 있습니다. 자세한 내용은 태그로 리포팅하기 문서를 참조하세요.
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댓글/설명
3단계: 해당 매크로로 티켓 일괄 업데이트
메시지를 다시 보낼 준비가 되면 보기 또는 검색 결과에서 티켓을 일괄 업데이트하고 최근에 만든 매크로를 사용합니다.
- 이전에 만든 보기를 열고 모든 티켓을 선택합니다. 한 번에 업데이트할 수 있는 최대 티켓 수는 100개입니다.
-
티켓 편집을클릭하고티켓 업데이트에서 만든 매크로를 적용합니다.
- 제출을 클릭합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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