질문

내 계정의 요청자에게 알리는 트리거가 비활성화되었으므로 고객이 티켓 답장을 받지 못했습니다. 트리거 조건을 수정하고 동작을 테스트한 후 다시 작동하고 있습니다.

고객에게 이메일을 다시 보내려면 어떻게 해야 하나요?

답변

보기, 고급 검색, 매크로 및 자리 표시자를 사용하여 영향을 받는 티켓을 일괄 업데이트하여 고객에게 보내지 않은 알림을 다시 보내세요.

아래 단계를 따르세요.

  • 1단계: 영향을 받는 티켓 수집
  • 2단계: 매크로 만들기
  • 3단계: 해당 매크로로 티켓 일괄 업데이트

1단계: 영향을 받는 티켓 수집

메시지를 보내지 않은 티켓을 검색하는 보기 만들기:

  1. 새 보기를 추가하여 모든 영향을 받는 티켓을 수집합니다.
  2. 보기의 제목을 입력합니다.
  3. 아래에서 다음 조건을 모두 충족
    • 트리거가 사용 중지되었을 때 시간 범위를 아는 경우에는 아래의 조건을 추가하세요.
      • 티켓: 상태 | 다음보다 작음 | 종료
      • 티켓: 만든 이후 시간 | 다음보다 작음 | 120
      • 티켓: 만든 이후 시간 | 다음보다 큼 | 24
        답장을 받지 않은 모든 티켓 보기
        이 예에서는 24시간 전까지 지난 5일 사이에 만들어진 티켓을 확인합니다.
    • 트리거가 사용 중지된 시간을 모르는 경우에는 상태 또는 담당자 등의 다른 조건을 고려하세요.

보기를 만드는 대신 Support 티켓 맨 위에 있는검색아이콘() 고급 검색을 사용하여 영향을 받는 티켓을 찾아보세요. 예를 들어 아래 검색 문자열을 사용하여 특정 두 날짜 사이에 만들어진 티켓을 검색합니다.

created>2020-01-01 created<2020-01-31

2단계: 매크로 만들기

매크로를 사용하여 영향을 받는 모든 고객에게 보낼 메시지를 만듭니다.

  1. 매크로를 만들고 매크로 이름을 입력합니다.
  2. 작업에서 아래 조건을 추가합니다.
    • 댓글/설명 
      Hello {{ticket.requester.first_name}},

      Unfortunately, the last update we made in this ticket was never 
      delivered to you.

      Find below all the messages exchanged in this request:

      {{ticket.public_comments}}

      Apologies for the inconvenience.
      팁: 자리 표시자 전체 목록은 Zendesk Support 자리 표시자 참고자료입니다.
    • (선택 사항) 태그 추가 | (resend_notification)
      이 조건은 선택 사항이지만 이러한 티켓에 대해 보고해야 하는 경우 유용할 수 있습니다. 자세한 내용은 태그로 리포팅하기

3단계: 해당 매크로로 티켓 일괄 업데이트

메시지를 다시 보낼 준비가 되면 보기나 검색 결과에서 티켓을 일괄 업데이트하고 최근에 만든 매크로를 사용합니다.

  1. 이전에 만든 보기를 열고 모든 티켓을 선택합니다. 한 번에 업데이트되는 최대 티켓 수는 100개입니다.
  2. 티켓 편집을 클릭하고 티켓 업데이트에서 만든 매크로를 적용합니다.
    매크로로 티켓 일괄 업데이트
  3. 제출을 클릭합니다.

자세한 내용은

  • 티켓 일괄 관리하기
  • 고객이 이메일을 받지 못함

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