“액세스 거부” 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요?

질문

아래의 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

액세스가 거부되었습니다. 이 페이지에 대한 액세스 권한이 없습니다. 도움이 필요한 경우 Zendesk의 계정 소유자에게 문의하세요.

액세스 거부 오류 메시지는 볼 수 있는 권한이 없는 사람이 해당 페이지에 액세스하려고 시도할 때 표시됩니다.

이 오류 메시지가 표시될 수 있는 시나리오는 다양하며 다음과 같은 예가 있습니다.

Microsoft Teams와 같이 다른 제공업체 내의 Zendesk 앱에만 해당되는 문제일 수 있습니다.

클릭하려는 페이지의 URL과 오류를 리턴하는 URL을 확인하고, 액세스하려는 페이지의 출처를 확인합니다.
- URL과 자체 Zendesk 하위 도메인 비교
타사인 경우에는 다음 사항을 확인합니다.
1. 타사 소스에 대한 올바른 권한이 있는 계정이 있는지
2. Zendesk 계정에 앱 연동 서비스가 있는지
3. 타사 플랫폼 설정에서 Zendesk와의 연동도 존재하는지
4. Zendesk 프로필에 연결된 이메일 주소가 다른 연동 서비스의 주소와 정확히 일치하는지
  
  참고: Zendesk는 타사와의 연동을 보장할 수 없습니다. 관리자 또는 외부 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.
해당 타사가 없는 경우 아래에서 다른 가능성을 확인합니다.

이 오류의 가장 많이 발생하는 상황은 최종 사용자가 상담사 포털에 액세스하려고 하거나 상담사가 고객으로서 헬프 센터에 로그인하려고 시도하는 경우입니다.

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

subdomain 문자열을 계정의 하위 도메인으로 바꿉니다.

특히 문서와 관련된 문제인 경우에는 올바른 권한 수준을 가진 다른 상담사나 관리자에게 문서의 제한이 제대로 설정되어 있는지 확인하도록 요청하세요. 자세한 내용은 사용자 세그먼트로 문서에 대한 권한 보기 설정 문서를 참조하세요.

플랜 수준에 포함되지 않은 기능에 액세스하려고 할 때 이 오류가 발생할 수도 있습니다. 각 플랜에 무엇이 포함되어 있는지 자세히 알아보려면 Zendesk 가격 페이지를 참조하세요.

소유자 또는 관리자 외의 다른 역할이 있는 경우에는 Zendesk 계정 내에서 티켓이나 기능에 대한 액세스가 제한될 수 있습니다.

역할 내 권한을 조정해야 하거나 다른 역할을 배정해야 하는 경우 계정 관리자에게 연락하세요. 자세한 내용은 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기 문서를 참조하세요.