“액세스 거부” 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요?

질문

아래의 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

액세스가 거부되었습니다. 이 페이지에 대한 액세스 권한이 없습니다. 도움이 필요한 경우 Zendesk의 계정 소유자에게 연락하세요.

답변

액세스 거부 오류 메시지는 볼 수 있는 권한이 없는 사람이 해당 페이지에 액세스하려고 시도할 때 표시됩니다.

이 오류 메시지가 표시될 수 있는 시나리오는 다양하며 다음과 같은 예가 있습니다.

• 최종 사용자로서 상담사 포털에 액세스하기
• 필수 권한 수준 없이 문서에 액세스하기
• 현재 플랜 수준에서 사용할 수 없는 기능에 액세스하기
• 역할에서 허용하지 않는 페이지에 액세스하기

최종 사용자로서 상담사 포털에 액세스하기

이 오류의 가장 많이 발생하는 상황은 최종 사용자가 상담사 포털에 액세스하려고 하거나 상담사가 고객으로서 헬프 센터에 로그인하려고 시도하는 경우입니다.

오류가 발생했다면 먼저 올바른 자격 증명으로 로그인했는지 확인하세요. yoursubdomain.zendesk.com/access/logout으로 이동하여 이전 세션을 종료한 다음 yoursubdomain.zendesk.com/access/normal로 이동하여 올바른 자격 증명으로 새로 시작하는지 확인하는 것이 좋습니다.

필수 권한 수준 없이 문서에 액세스하기

특히 문서와 관련된 문제인 경우에는 올바른 권한 수준을 가진 다른 상담사나 관리자에게 문서의 제한이 제대로 설정되어 있는지 확인하도록 하세요. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 사용자 세그먼트로 문서에 대한 권한 보기 설정하기 문서를 참조하세요.

현재 플랜 수준에서 사용할 수 없는 기능에 액세스하기

플랜 수준에 포함되지 않은 기능에 액세스하려고 할 때 이 오류가 발생할 수도 있습니다. 각 플랜에 무엇이 포함되어 있는지 자세히 알아보려면 가격 페이지를 참조하세요.

역할에서 허용하지 않는 페이지에 액세스하기

소유자 또는 관리자 외의 다른 역할이 있는 경우에는 Zendesk 계정 내에서 티켓이나 기능에 대한 액세스가 제한될 수 있습니다.

역할 내 권한을 조정해야 하거나 다른 역할에 배정되어야 하는 경우 계정 관리자에게 연락하세요. 자세한 내용은 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기 문서를 참조하세요.