질문
헬프 센터의내 활동에서 특정 티켓 ID를 찾을 수 없습니다. 내 활동에 티켓이 없는 이유는 무엇인가요?
해결 단계
다양한 이유로 티켓이헬프 센터 고객 포털에서 누락될 수 있습니다.
티켓이 다른 브랜드로 제출되었습니다.
계정에멀티브랜드가 있는 경우에는 사용자가 동일한 Zendesk 계정에 연결된 다른 브랜드로 티켓을 제출했을 수 있습니다.
누락된 티켓이 올바른 브랜드와 연결되어 있는지 확인합니다. 잘못된 브랜드인 경우 종료되지 않은 티켓에 대한 해당 값을 수정할 수 있습니다.
그런 다음 고객이 올바른 헬프 센터 브랜드에 로그인하여 티켓을 볼 수 있는지 확인합니다.
공개 대화 내용 없이 메시징을 통해 티켓이 제출됨
메시징을 통해 티켓이 만들어진 경우 다음을 충족하는 경우에만 헬프 센터에 나타납니다. 대화 내용이 다음으로 설정되어 있음: 공개. 메시징 티켓에 공개 이메일 댓글을 추가하면 헬프 센터에도 나타납니다.
티켓이 전적으로 비공개 댓글로 구성되어 있음
헬프 센터는 최종 사용자 전용으로 Zendesk 공개 댓글만 표시합니다. 전적으로 비공개 댓글로 구성된 Zendesk 티켓은 헬프 센터의 고객 포털 아래에 표시되지 않습니다. 상담사는 헬프 센터 보다는 상담사 인터페이스에서 작업하여 해당되는 모든 티켓에 액세스할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
자세한 내용은 이메일 답장이 언제 공개 댓글이 되고, 언제 비공개 댓글이 되는지 이해하기.
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