Zendesk 기본서식 작성 언어인Curlybars로 헬프 센터 요청 페이지에 티켓 특성을 추가하여 고객 경험을 개선하세요.

최종 사용자는 내 활동 > 요청아래의 사용자 프로필에서 지원 요청을 추적할 수 있습니다. 기본적으로 최종 사용자는 요청을 볼 때 티켓의제목,티켓 ID,만든 날짜,마지막 활동및상태를 볼 수 있습니다.

이 페이지에 콘텐츠를 더 추가하려면 다음 두 단계를 거쳐야 합니다.

  • 1단계: 표시할 특성 선택
  • 2단계: 헬프 센터 코드 편집

1단계: 표시할 특성 선택

수정 중인 테이블에서 요청 개체를 사용하므로 요청 개체 특성을 추가할 수 있습니다. API 문서에서 특성 및 설명 목록을 확인하세요. 사용자 지정 필드로 활동 목록 테이블을 업데이트할 수 없습니다. 요청 페이지에 추가할 특성 이름 목록을 컴파일합니다. 다음 단계에서 필요합니다.

우선 순위 또는 유형을 추가하려면 최종 사용자에게 표시되도록 설정해야 합니다.

2단계: 헬프 센터 코드 편집

표시할 요청 개체 특성을 결정한 다음 헬프 센터 코드를 편집합니다. 이 예에서는우선 순위를 사용합니다.

참고: 기존 테이블 데이터는 다음과 같은 번역 도우미를 사용합니다. {{t 'status'}}. 편의상 이 워크플로우에서는 그러한 도우미를 사용하지 않습니다. 자세한 정보는 개발자 문서를 참조하세요.

헬프 센터 테마를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 헬프 센터 테마 의 코드 편집
  2. 다음을 선택하세요. requests_page.hbs수정할 기본서식
  3. HTML에서 활동 테이블을 찾습니다. 각 열에는 테이블 헤더() 및 해당 데이터 행()를 사용하여 실제 콘텐츠를 표시합니다.
    테이블 헤더:

    테이블 데이터:
  4. 적절한 위치에 헤더 로우를 추가합니다. 이 예에서는 새 컬럼을 마지막에 배치하려면 상태 헤더 뒤에 헤더 태그와 컬럼 이름을 추가합니다.

    그런 다음 활동 목록 테이블에 콘텐츠가 없는 헤더를 추가합니다.

  5. 데이터를 표시할 데이터 로우를 추가합니다. 테이블 데이터를 올바른 순서로 배치하세요. 이 경우에는 기존 상태 열 다음에 표시됩니다.

  6. 만든 데이터 행에 요청 개체 특성을 입력합니다. 이 경우 priority_name.

    그러면 티켓에 해당 우선 순위가 있는 경우에는 표시됩니다.

  7. 변경 내용을 적용하고 보려면게시 를 클릭합니다.

    8. 자세한 내용은 헬프 센터 고객 포털에서 지원 요청 제출 및 추적하기 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공