Premium 샌드박스는 구성 및 데이터에 있어 프로덕션 인스턴스를 면밀히 반영하는 테스트 환경을 제공합니다. 이로써 워크플로우에 대한 업데이트를 정확하게 테스트하고, 연동 서비스를 실험하며, 프로덕션 환경과 매우 흡사한 환경에서 신입 상담사를 교육할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Premium 샌드박스 개요
- Support Enterprise 및 Suite Enterprise에는 Standard 샌드박스 1개와 Partial Premium 샌드박스 1개가 포함됩니다.
- Suite Enterprise Plus에는 Standard 샌드박스 1개와 Full Production Premium 샌드박스 1개가 포함됩니다.
Premium 샌드박스를 추가 기능으로 더 구매할 수 있습니다.
- 브랜드
- 동적 콘텐츠
- 티켓 필드
- 티켓 양식
- 사용자 필드
- 조직(익스프레스 샌드박스를 위한 구성 및 티켓에서 참조된 조직만)
- 조직 필드(익스프레스 샌드박스를 위한 구성 및 티켓에서 참조된 조직에만 해당)
- 대상(기본적으로 샌드박스에서 비활성으로 설정됨)
- Groups
- 사용자 지정 역할
- 공유 보기
- 공유 매크로
- 트리거
- 트리거 카테고리
- 자동화
- 상담사
- 그룹 구성원
- 지원 주소(help@mybusiness.zendesk.com과 같은 내부 지원 주소는 샌드박스 내에 브랜드의 고유한 하위 도메인을 포함하도록 약간 수정되어 복사됩니다. help@mybusiness.com과 같은 외부 지원 주소를 구성한 경우에는 help-at-mybusiness-com@sandboxsubdomain.zendesk.com 구조를 사용하여 샌드박스에 복제될 때 내부 주소로 전환됩니다. 외부 주소를 기본값으로 설정한 경우에는 샌드박스가 원래 기본 내부 주소인 support@mybusinesssandbox.zendesk.com을 다시 사용하게 됩니다.)
- 웹훅(기본적으로 샌드박스에서 비활성으로 설정됨)
- 앱(설치 시 인증이나 추가적인 구성이 필요하지 않은 무료 마켓플레이스 앱만)
- 사용자 지정 개체(사용자 지정 개체 레코드, 사용자 지정 개체와 관련된 조회 필드 또는 레거시 사용자 지정 개체는 포함되지 않음)
데이터 복제에 대한 자세한 내용은 Zendesk 샌드박스 환경에 대한 정보를 참조하세요. 특정 Premium 샌드박스에 어떤 데이터가 복제되고 어떤 데이터가 복제되지 않았는지 정확히 이해하려면 Premium 샌드박스의 생성 보고서 생성하기를 참조하세요.
또한 Zendesk 제품 및 추가 기능에 대한 구독 변경 사항을 반영하도록 기존 샌드박스를 업데이트할 수도 있습니다. 샌드박스가 만들어진 후에는 다른 데이터를 업데이트할 수 없습니다. 제품 및 추가 기능 데이터를 샌드박스에 동기화하기를 참조하세요.
복제를 통해 Premium 샌드박스 만들기
관리 센터를 통해 Premium 샌드박스를 만들 때 자동으로 복제됩니다. 복제를 통해 프로덕션 인스턴스의 데이터를 가져와 샌드박스의 구성 및 콘텐츠를 만들고 새 하위 도메인을 만듭니다. 이 프로세스는 프로덕션 인스턴스의 성능에 영향을 미치지 않습니다. 프로덕션 인스턴스에서 데이터를 가져오기만 하므로 아무 것도 추가되거나, 업데이트되거나, 삭제되지 않습니다. 복제되는 데이터의 전체 목록은 Premium 샌드박스 이해하기를 참조하세요.
복제가 진행되는 동안 샌드박스 인스턴스의 구성이 급속히 변경되므로 복제가 완료될 때까지 기다렸다 사용하는 것이 좋습니다. 복제 완료에 걸리는 시간은 복제되는 콘텐츠 양에 따라 다릅니다. 적은 양의 필드와 비즈니스 규칙이 있는 간단한 Metadata 복사의 경우 몇 분에서 며칠로 시간이 덜 걸립니다. 100,000개의 티켓과 관련된 사용자 및 조직이 포함된 전체 복사의 경우 완료하는 데 최대 1주일 이상이 걸릴 수 있습니다. 복제가 완료되면 샌드박스의 상태가 활성으로 바뀝니다.
Premium 샌드박스를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 샌드박스를 만들기 전에 반드시 계정에 대한 기본 그룹을 구성했는지 확인합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 샌드박스를 선택합니다. - 샌드박스 만들기 버튼을 클릭합니다.
- 샌드박스를 설명하는 이름을 입력합니다.
- 설정할 기본 샌드박스를 선택합니다. 플랜에서 제공되거나 추가 기능으로 구매한 샌드박스 유형만 선택할 수 있습니다.
- Standard 샌드박스 - 어떤 설정, 비즈니스 규칙, 티켓도 없는 Standard 샌드박스
- Premium 샌드박스 - Metadata - 프로덕션 설정 및 비즈니스 규칙의 사본이지만 티켓은 없음
- Premium 샌드박스 - Partial/Production - 프로덕션 설정, 비즈니스 규칙 및 티켓의 사본
- (선택 사항) Premium 샌드박스를 만들 때 비즈니스 규칙, 티켓 등 구성에서 참조된 조직 데이터만 복사하는 익스프레스 샌드박스 사용을 선택할 수 있습니다.
조직이 많을수록 Premium 샌드박스를 만들 때 데이터를 복제하는 데 시간이 더 오래 걸립니다. 100,000개 이상의 조직이 있는 경우 이 옵션을 권장합니다. 예를 들어 2백만 개의 조직이 있는 경우 Premium Partial 또는 Production 샌드박스를 만드는 데에는 4일이 걸릴 수 있지만 익스프레스 샌드박스로 만들면 시간이 몇 시간으로 단축될 수 있습니다.
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Premium 샌드박스 - Partial/Production을 선택한 경우에는 샌드박스에 복사할 티켓 수도 선택해야 합니다.
- 티켓 10,000개까지 - Zendesk Suite Enterprise 플랜으로 복사할 수 있는 최대 미종료 티켓 수입니다. 이를 Partial 사본이라고 합니다.
- 티켓 100,000개까지 - Zendesk Suite Enterprise Plus 플랜으로 복사할 수 있는 최대 미종료 티켓 수입니다. 이를 전체 프로덕션 사본이라고 합니다.
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만들기를 클릭합니다.
샌드박스를 만드는 중이라는 메시지가 표시됩니다. 샌드박스가 만들어지면 페이지 위쪽에 메시지가 나타나고 활성 상태가 됩니다. 샌드박스에는 도메인 이름과 10자리 숫자가 결합된 고유한 URL이 부여됩니다.
Premium 샌드박스를 만든 후 30일 동안 만들기 보고서에 액세스할 수 있습니다. 이 보고서에는 복제에 실패한 모든 항목에 대한 설명을 포함하여 Zendesk가 샌드박스에서 복제하려고 시도한 대부분의 프로덕션 데이터에 대한 세부 정보가 포함되어 있습니다. Premium 샌드박스의 만들기 보고서 생성하기를 참조하세요.
새로 복제된 샌드박스에서는 프로덕션 인스턴스와 매우 비슷한 환경을 제공합니다. 이로써 새 워크플로우를 테스트하고, 상담사 교육을 위한 안전한 환경을 제공하며, 개발 목적의 고품질 환경을 제공할 수 있습니다. Premium 샌드박스 관리하기를 참조하세요.
