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사용자 지정 사용자 필드를 만들어 사용자 프로필에 추가적인 고객 세부 정보를 저장합니다. 관리자와 권한이 있는 상담사는 필드를 추가하거나 복제하여 모든 상담사가 필드를 볼 수 있도록 하고 티켓 액세스 권한이 있는 상담사만 편집할 수 있습니다. 요구사항에 맞추어 필드 유형, 키, 특성을 사용자 지정합니다. 최종 사용자는 이러한 필드를 보거나 편집할 수 없으며 모든 사용자에게 변경 내용이 적용됩니다.

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 다양한 유형의 사용자 지정 사용자 필드를 만들고 사용자 프로필에 추가하여 추가 고객 세부 정보를 저장할 수 있습니다. 사용자 지정 사용자 필드는 모든 상담사에게 표시되며 모든 티켓에 대한 액세스 권한을 가진 상담사들이 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 사용자 지정 사용자 필드를 보거나 편집할 수 없습니다. 만드는 모든 사용자 지정 사용자 필드가 모든 사용자에게 적용됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 사용자 지정 사용자 필드 만들기
  • 사용자 지정 사용자 필드 복제하기

관련 문서:

  • 사용자 지정 사용자 필드 관리하기
  • 고객 중심 회사를 위한 사용법: 고객 통찰력을 확보하여 필요한 작업 수행하기

사용자 지정 사용자 필드 만들기

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 사용자 지정 필드를 만들 수 있습니다.

사용자 지정 사용자 필드를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 사용자 필드를 선택합니다.
  2. 필드 추가를 클릭합니다.

  3. 필드 유형을 선택합니다.

    필드 유형에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 필드 유형에 대한 정보를 참조하세요. 사용자에게는 신용카드 필드가 지원되지 않습니다.

  4. 표시 이름을 입력하세요.

    사용자 지정 필드의 이름을 지정할 때 '채널'과 같이 이미 사용 중인 시스템 또는 기능 이름을 사용하지 마세요. 이러한 이름은 Zendesk에서 사용 중이며 사용자 지정 필드에서 작동하지 않습니다.

  5. 필드 키가 원하는 값인지 확인합니다

    필드 키는 사용자 지정 필드가 자리 표시자와 API에서 참조될 수 있도록 합니다. 필드의 값을 입력할 때 필드 키가 자동으로 완성됩니다. 이름과 키를 다르게 하려면 필드 키를 편집해야 합니다. 필드 키는 사용자 지정 사용자 필드를 만든 후에는 변경할 수 없습니다.

    참고: ID, 이름, 태그, 상세 정보, 역할, 어조는 시스템 필드에서 사용되며 중복될 경우 문제가 발생할 수 있으므로 필드 키에서 사용하지 마세요. 표준 시스템 사용자 특성의 전체 목록은 Zendesk자리 표시자 문서를 참조하세요.
  6. (선택 사항) 사용자 지정 필드에 대한 설명을 추가합니다. 이 설명은 관리자에게만 표시됩니다.
  7. 필드의 기타 특성을 설정합니다. 추가하는 필드 유형에 따라 옵션이 다릅니다.

    • 필드 옵션(확인란 필드만, 선택 사항):

      확인란이 선택되어 있을 경우 티켓에 적용할 태그를 입력하세요.

    • 필드 유효성 검사(정규 표현식 필드만):

      정규 표현식을 입력하고 입력 마스크를 만들어 입력값의 유효성을 검사합니다.

    • 필드 값(드롭다운 및 다중 선택 필드):

      • 목록에 포함할 각 옵션의 값과 관련 태그를 입력합니다.

        각 태그는 고유해야 합니다(태그 및 필드 이해하기 참조). 추가할 필드 값이 많은 경우에는 필드 값을 일괄 가져오기 할 수 있습니다. 값을 제거하려면 X를 클릭합니다.

      • 오름차순 정렬을 클릭하거나 그래버 아이콘()을 사용하여 필드 값을 직접 다시 정렬합니다.
      • 중첩 드롭다운 목록을 만들려면 카테고리와 값을 이중 콜론(::)으로 구분하세요. 드롭다운 목록 정리하기를 참조하세요.

    • 관련 개체 및 필터 설정(조회 관계 필드에만 해당)

      관련시킬 개체 유형을 선택하고, 필드에 가능한 값ㅇ을 제한하는 필터를 정의(선택 사항)합니다. 조회 관계 필드 추가하기를 참조하세요.

  8. (Enterprise 플랜에만 해당)필드 권한이 역할에 배정되는 방법 선택 옵션을 선택합니다. 
    모든 역할이 이 필드를 볼 수 있음을 선택하여 모든 사용자 지정 역할의 상담사에게 필드를 표시합니다.
    기존 역할에 수동으로 권한 배정을 선택하여 일부 사용자 지정 역할의 상담사에게 필드가 표시되게 합니다. 그런 다음 각 역할에 대한 보기 확인란을 선택하여 해당 역할의 상담사에게 보기 권한을 부여합니다.

  9. 저장을 클릭하거나, 또 다른 사용자 필드를 만들려면 드롭다운 아이콘을 클릭한 다음 저장하고 다른 항목 추가를 선택합니다.

    기본적으로 새 필드는 활성 상태이며 모든 사용자에게 추가됩니다.

  10. 필요하면 사용자 지정 사용자 필드를 다시 정렬할 수 있습니다.

사용자 지정 사용자 필드 복제하기

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 처음부터 새 사용자 지정 필드를 만들거나 기존 사용자 필드를 복제하여 필요에 따라 수정할 수 있습니다.

사용자 지정 사용자 필드를 복제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 사용자 필드를 선택합니다.

  2. 복제하려는 사용자 필드의 행에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 복제를 선택합니다.

    사용자 필드 설정의 자세한 보기가 표시됩니다.

  3. 표시 이름 및 필드 키가 고유하도록 편집합니다.

    필드 키는 필드 이름으로 채워지지만 사용자 지정 필드를 만들 때 편집할 수 있습니다. 사용자 지정 필드를 만든 후에는 필드 키를 변경할 수 없습니다. 필드 키는 자리 표시자와 API에서 사용자 지정 필드를 참조하는 데 사용할 수 있습니다.

  4. 유형에 따라 필드의 다른 옵션을 설정합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

    기본적으로 새 사용자 필드는 활성 상태이며 모든 조직에 추가됩니다.

  6. 필요하면 사용자 지정 사용자 필드를 다시 정렬할 수 있습니다.
Zendesk 제공