이 문서는 AI 상담사 - 에센셜 및 레거시 AI 상담사 기능에 적용됩니다.
AI 상담사를 만들어 웹, 모바일 및 소셜 채널을 포함한 메시징 채널에 추가할 수 있습니다. 하지만 소셜 메시징 채널의 AI 상담사는 웹 및 모바일 채널과 비교했을 때 다음과 같은 기능 차이가 있습니다.
- 안내말: 소셜 채널에서는 AI 상담사가 안내말을 보내 대화를 시작할 수 없습니다. 사용자가 먼저 말을 해야 하며, 그런 다음 AI 상담사가 자유롭게 작성된 텍스트 메시지를 받을 때 정상적인 동작을 따르고 대화 바로 가기를 찾으려고 합니다.
- 자동 번역: 소셜 메시징 채널은 로캘을 전달하지 않으므로 AI 상담사 메시지, 텍스트, 링크, 변수 등에 대한 자동 번역은 소셜 메시징 AI 상담사에서 사용할 수 없습니다.
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언어 지원: 소셜 메시징 AI 상담사는 Sunshine Conversations 플랫폼에서 제공하는 다음 정보를 기반으로 사용자의 언어를 자동으로 감지합니다(순서대로 확인됨).
- 소스 채널에서 보낸 로캘 또는 언어 정보
- 사용자 메시지의 콘텐츠
- Zendesk 계정의 로캘
이러한 것 중 어느 것도 확인할 수 없는 경우 AI 상담사가 영어로 메시지를 보냅니다.
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빠른 답장 옵션 환경: (레거시 AI 상담사 기능에 적용됩니다.) WeChat 및 X(이전의 Twitte)와 같은 채널의 경우 빠른 답장 옵션이 지원되지 않으며 사용자를 위한 옵션을 나열하는 텍스트 기반 환경으로 저하됩니다. AI 상담사가 “You can say”라고 말한 다음 봇 빌더에 구성된 옵션이 나타납니다. 이 단계에서는 AI 상담사를 채널별로 구성할 수 없으며 Sunshine Conversation 연동 서비스를 포함한 모든 Zendesk 연동 소셜 채널에서 사용할 수 있습니다. 참고: 빠른 답장 옵션은 현재 Sunshine Conversations 연동을 사용하여 WhatsApp에서 제공됩니다.
- 데이터 캡처: (레거시 AI 상담사 기능에 적용됩니다.) 소셜 메시징 채널에서는 데이터 캡처를 사용할 수 없습니다. 예를 들어 답변에 고객에게 정보를 요청하는 세부 정보 묻기 단계가 포함되어 있는 경우 AI 상담사는 해당 답변을 건너뛰고 플로우의 다음 단계로 이동합니다.
- 의도 문자 제한: (레거시 AI 상담사 기능에 적용됩니다.) 소셜 미디어의 AI 상담사 의도 제목 및 제시되는 옵션은 20자 이내로 제한되어야 합니다.
- 인증 및 메시징 메타데이터 변수: (레거시 AI 상담사 기능에 적용됩니다.) 메시징 인증 및 메시징 메타데이터 변수는 웹 위젯 및 모바일 SDK 채널에서만 사용할 수 있습니다.
모든 소셜 채널 기능의 요약은 Sunshine Conversations: 채널 기능을 참조하세요.