이 기능은 AI 상담사의 일부입니다.
고객을 상담사에게 연결하기 전에 고객과 상호작용하는 대화 봇을 만들면 웹 위젯이나 모바일 메시징 채널을 통해 기본 응답 설정 외에 보다 복잡하고 자동화된 대화를 제공할 수 있습니다.
참고: 이 문서는 웹 및 모바일 메시징 채널의 메시징 봇에 적용됩니다. 소셜 메시징 채널을 사용 중인 경우에는 봇 빌더를 사용하여 소셜 메시징 봇 만들기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
대화 봇 만들기
대화 봇을 만든다는 것은 채널의 메시징 구성에서 봇을 사용하는 기능을 추가한다는 의미입니다. 봇을 특정 메시징 채널에 추가하고 게시할 때까지는 해당 채널에 대해 기본 메시징 응답이 계속 사용됩니다.
이 지침에서는 웹 또는 모바일 메시징 채널을 이미 만들었다고 가정합니다.
메시징 봇을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다. - 대화 봇 관리를 클릭합니다.
- 페이지 위쪽에 있는 봇 만들기를 클릭합니다.
다른 방법으로는 새 봇을 위한 시작점으로 기존 봇을 복제할 수 있습니다.
-
기본 사항에서 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다.
- 봇 이름을 입력합니다. 봇이 배포되는 위젯의 위쪽에 표시되는 이름입니다.
- 사용자 지정 아바타를 추가합니다(선택 사항). 사용자 지정 아바타가 기본 봇 아바타를 대체합니다. 이미지는 100KB 미만의 JPG, PNG 또는 GIF 파일이어야 합니다. 50x50픽셀의 이미지 크기가 최상의 결과를 제공합니다.
- 여러 브랜드를 사용 중인 경우에는 드롭다운을 사용하여 봇을 적용할 브랜드를 선택합니다.
- 언어에서 봇의 드롭다운에서 봇 언어를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
- 봇이 생성형 답장 및 봇 페르소나를 사용하도록 하려면 생성형 AI에서 생성형 AI 기능 사용 설정을 선택합니다.
- 페이지 아래쪽에 있는 봇 만들기를 클릭합니다.
표준 응답이 있는 기본 봇은 동작 탭이 열린 상태로 만들어집니다. 여기에서 봇 응답을 설정할 수 있습니다. 답변 탭에서 답변을 추가하여 동작을 정의할 수 있습니다.
새 봇은 게시되어 메시징 채널에 연결될 때까지 초안 모드에 남아 있습니다.
봇 복제하기
기존 봇을 복제한 후 새 봇을 구축하기 위한 시작점으로 사용할 수 있습니다.
기존 봇을 복제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
- 대화 봇 관리를 클릭합니다.
- 봇의 옵션 아이콘(
)을 클릭하고 복제를 선택합니다.
봇이 복사되어 봇 목록 끝에 추가됩니다. 이름은 원본 봇과 동일하며 끝에 (사본)이라는 단어가 붙습니다.
봇을 복제한 후에는 필요에 따라 답변을 추가하거나, 편집하거나, 삭제하여 봇을 구축할 수 있습니다.