웹 및 모바일 채널의 메시징 봇 사용 설정하기 및 만들기

고객을 상담원에게 연결하기 전에 봇이 고객과 상호작용할 수 있도록 하면 기본 응답 설정 외에 메시징 구성에서 더 복잡하고 자동화된 대화를 제공할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

봇 사용 메시징에 대한 정보

봇을 사용 설정하면 메시징 구성에서 고급 자동화 및 사용자 지정 옵션을 사용할 수 있습니다. 봇의 더 복잡한 플로우 사용자 지정을 위한 클릭해서 구성하는 도구인 플로우 빌더에서 이러한 옵션을 만듭니다.

위에서 설명한 고급 기능을 포함하려는 각 채널에 대해 봇 사용 메시징을 켜야 합니다.

메시징 봇은 관리 센터의 봇 페이지를 통해 관리됩니다.

봇 페이지에는 추가한 모든 봇과 이름(봇 설정에서 구성), 상태(라이브 또는 초안) 및 봇에 연결된 채널을 포함한 봇에 대한 기본적인 정보가 나열되어 있습니다.

웹 위젯이나 모바일 채널에 대한 메시징을 처음 켤 때 설정 프로세스에 기본 메시징 응답 구성이 포함됩니다. 해당 프로세스 중 기본 메시징 응답에서 봇으로 업그레이드하도록 선택하거나 위젯의 응답 탭으로 돌아가 사용 설정할 수 있습니다.

기본 메시징 응답에서 봇으로 업그레이드하려면 다음과 같이 하세요.

위에서 설명한 대로 봇을 추가해도 기본 메시징 응답이 사용 중지되는 것은 아닙니다. 봇을 게시하여 사용 설정해야 합니다. 그때까지는 기본 메시징 응답이 계속 사용됩니다.

봇을 만든다는 것은 채널의 메시징 구성에서 봇을 사용하는 기능을 추가한다는 의미입니다. 봇을 특정 메시징 채널에 추가하고 게시할 때까지는 해당 채널에 대해 기본 메시징 응답이 계속 사용됩니다.

참고: 이 안내에서는 계정에 메시징을 구성해 놓았다고 가정합니다.

메시징 봇을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

봇의 바로 이용할 수 있는 플로우 초안이 플로우 빌더에 열립니다. 이 봇은 게시되어 메시징 채널에 연결될 때까지 초안 모드에 남아 있습니다.

바로 이용할 수 있는 봇을 사용하든 새 봇을 구성하든 메시징 채널에 봇이 나타나기 전에 먼저 게시해야 합니다.

봇을 채널에 게시하면 기본 메시징 응답 또는 다른 봇 메시징 응답과 같은 다른 모든 메시징 응답이 해당 채널에서 제거되고 새로 게시된 봇으로 대체됩니다.

봇을 게시할 때까지:

바로 이용할 수 있는 플로우와 사용자 지정된 플로우 모두 플로우 빌더를 통해 게시됩니다.

봇 플로우를 채널에 게시하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 봇 및 자동화 >봇을 선택합니다.
작업하려는 봇에 커서를 갖대 대고 플로우 빌더에서 편집을 클릭합니다.
참고: 위에서 설명한 대로 봇을 추가하고 있다면 봇이 자동으로 플로우 빌더에 열립니다.
플로우에 필요한 변경 작업을 한 다음 게시를 클릭합니다.
- 봇이 현재 채널에 게시되어 있지 않으면 채널 선택 화면이 열립니다. 봇에 연결할 하나 이상의 채널을 선택하고 선택한 채널에 게시를 클릭합니다.
- 봇이 이미 채널에서 라이브 상태인 경우에는 플로우의 모든 변경 내용으로 그 채널에서 봇이 업데이트됩니다.

봇에 대한 다음과 같은 일반 설정을 업데이트할 수 있습니다.

봇의 이름과 브랜드 설정을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

봇이 라이브인지(이미 채널에 연결됨) 아니면 아직 초안인지(채널에 연결되지 않음)에 따라 봇을 채널에 연결하는 프로세스가 약간 다릅니다.

봇이 게시되어 최종 사용자들이 사용할 수 있도록 하려면 먼저 하나 이상의 메시징 채널에 연결해야 하며, 각 채널은 하나의 봇에만 연결할 수 있습니다.

봇을 채널에 연결하려면 다음과 같이 하세요.

봇에 하나의 언어를 선택하거나 향상된 고객 경험을 위해 여러 언어를 구사하도록 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 봇의 언어 관리하기를 참조하세요.