채팅 전 양식을 맞춤화하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

Chat 위젯의 채팅 전 양식에서 고객에 대해 어떤 정보를 수집할 수 있나요?

팁: 사용 중인 위젯을 확인하는 데 도움이 필요하면 다음 문서를 참조하세요. 내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯이 있나요?

채팅 전 양식은 채팅이 시작되기 전에 고객에 대한 정보를 수집합니다. 이 기능을 사용하려면 웹 위젯(클래식)이 필요합니다. 이 양식에는 5개의 사용자 지정 가능한 요소가 있습니다.

채팅 전 양식을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

채팅 전 form.svg 사용자 지정

안내말 메시지가 맨 위에 나타납니다. 안내나 환영 메모로 사용하세요. 일반 텍스트만 사용하세요.

이름 및 이메일을 수집합니다. 방문자 프로필 아래에서 소셜 로그인 허용 옵션을 선택하여 Facebook 또는 Google을 통한 소셜 로그인을 허용합니다.

채팅 전 양식에 고객의 이름과 이메일을 수집하지 않으려면 방문자 프로필을 해제합니다. 이 기능을 사용 중지하면 채팅 기록에 고객의 이름이나 이메일이 기록되지 않아 채팅 세션이 끝난 후 후속 작업을 할 수 없습니다.

전화번호 필드를 만들려면 방문자 프로필 섹션에서 전화번호 허용을 선택합니다. 이 필드는 선택 사항이며 필수 필드로 설정하려면 채팅 전 양식 아래에서 전화번호 필수를 선택합니다.

Chat에서 부서를 설정한 경우에는 이 필드가 자동으로 채팅 전 양식에 표시됩니다. 이 필드를 필수로 설정하여 채팅 전 양식 아래에서 필드 레이블을 맞춤화할 수 있습니다. 채팅 부서는 유지하되 위젯에 이 필드를 표시하지 않으려면 채팅 전 양식 부서 필드를 숨길 수 있나요? 문서를 참조하세요.

Zendesk는 고객이 문제를 설명할 수 있도록 메시지 필드를 자동으로 추가합니다. Message 레이블은 사용자 지정할 수 없습니다. 이 필드를 필수로 설정하려면 질문 필수를 선택합니다.