이 문서에서는 상담사가 Chat 설정을 구성하고, 관련 정보를 보고, Chat 창에 액세스할 수 있는 Chat 대시보드 및 탐색 메뉴의 개요를 제공합니다.
참고: 이 문서의 정보는 클래식 대시보드를 사용하는 Chat 계정의 상담사에게 적용됩니다. 상담사 워크스페이스를 사용하는 Chat + Support 계정의 경우에는 Zendesk 상담사 워크스페이스로 Chat 대시보드 사용하기를 참조하세요.
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Chat 대시보드의 개요
참고: 이 문서에서는 Chat 대시보드에서 구성할 수 있는 설정에 대해 설명합니다. 채팅 애널리틱스에 대한 내용은 주별 애널리틱스 보고서 사용하기를 참조하세요.
Zendesk Chat을 열면 Chat 대시보드가 나타납니다. 인터페이스는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
- 인터페이스 왼쪽 아래에 있으며 주요 기능에 대한 탐색 버튼이 있는 사이드바 메뉴.
- 사이드바에서 선택한 페이지나 기능이 표시되는 기본 창.
사이드바 메뉴
사이드바 메뉴는 Chat 대시보드의 왼쪽에 있으며, 주요 기능 영역으로 이동하거나 설정을 구성할 수 있는 다양한 옵션과 아이콘을 포함합니다. 메뉴 아이콘이나 옵션을 클릭하면 대시보드의 기본 창에 관련 페이지가 열립니다.
참고: 사이드바에 표시되는 옵션은 권한에 따라 다를 수 있습니다.
| 아이콘 | 기능 |
|---|---|
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사이드바 위쪽에 있는 Chat 아이콘은 Chat 설치와 관련된 저작권 정보를 표시합니다. |
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대화 가능 여부 메뉴는 현재 대화 가능 여부 설정을 표시하며 대화 가능 여부를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 대화 가능 여부 설정 구성하기를 참조하세요. |
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홈 아이콘은 애널리틱스 개요와 일반적으로 사용되는 섹션에 대한 링크를 표시합니다. |
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방문자 아이콘은 사이트의 현재 방문자에 대한 실시간 정보를 보여주는 방문자 활동 페이지를 표시합니다. 자세한 내용은 사이트의 방문자 찾아보기를 참조하세요. |
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채팅 기록 아이콘은 방문자 및 채팅에 대한 세부 정보를 표시합니다. 자세한 내용은 채팅 기록에서 지난 채팅 찾아보기를 참조하세요 |
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애널리틱스 아이콘은 채팅 및 상담사 활동에 대한 보고서를 표시합니다. 자세한 내용은 애널리틱스로 채팅 활동 모니터링하기를 참조하세요. |
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모니터링 아이콘은 채팅 수, 상담사 업무 성과, 방문자 경험에 대한 실시간 메트릭을 표시합니다. 자세한 내용은 실시간 채팅 메트릭 모니터링하기를 참조하세요. |
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설정 아이콘은 Chat 설정과 관련된 여러 메뉴 옵션을 표시하도록 확장됩니다.
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팀 아이콘은 팀 정보를 보기 위한 옵션을 표시하도록 확장됩니다. 상담사는 Chat에 로그인한 상담사 및 부서를 보는 것으로 제한될 수 있습니다. |
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채팅 응답 버튼은 채팅이 대기열에 있을 때 Chat 창을 표시합니다. 자세한 내용은 Chat 대시보드에서 채팅 응답하기를 참조하세요. |
댓글 8개
JR Lausin
My apologies, for any new accounts we are not able to disable agent workspace on the accounts. You can see this explained here within this article. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6019341194010-Can-trial-accounts-deactivate-the-Zendesk-Agent-Workspace-#:~:text=No%2C%20the%20Zendesk%20Agent%20Workspace,option%20to%20deactivate%20Agent%20Workspaces.
Though when you upgraded to paid subscription you can create a ticket to support to assist you to check your account if this set up is possible on your account.
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Rohit Singh Singh
Dear Team, can you please let me know how to enable
Live chat with the classic Support interface
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DJ Buenavista Jr.
No worries, we do appreciate this feedback coming from you. I would highly advise posting this as product feedback on our Chat product feedback page, here.
Thank you and have a wonderful day ahead!
Kind regards,
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Phellipe Teixeira
Thanks for that DJ Buenavista Jr.!
I actually did knew about that.
The thing is, my agents use aliases in their display names as to avoid the possibility of being identified by customers as some of my agents have pretty unique names.
However, to make it easier for us to identify who's actually online, being able to see who's online by NAME and not DISPLAY NAME would be very helpful.
A much much better option as we're all about improvement would be the ability to choose from Display name / Full name to show in the dashboard.
Hopefully it's not to demanding and a solution is plausible =)
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DJ Buenavista Jr.
The following can be changed from the agent's personal settings.
The agents can change their display name from Settings > Personal.
Thank you!
Kind regards,
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Phellipe Teixeira
Hey there,
Would it be possible to change the chat dashboard view so that instead of the agents display name we could see their actual names?
This would be a much appreciated update as there would be no need to memorize display names.
Here's an example:
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DJ Buenavista Jr.
After logging in to your Zendesk account, you can access the Chat page by clicking on the Zendesk products icon from the upper right corner, and selecting "Chat".
After clicking on that, you will be redirected automatically to the Zendesk Chat page. Thank you and have a wonderful day ahead!
Kind regards,
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Susan Swihart
I enabled the trial of chat this weekend and was in the dashboard and stepping through details. This morning when I logged into Zendesk, there is no chat option or dashboard that I can find anywhere. Who can help direct me?
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