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Support(다음 포함) 실시간 채팅 및 메시징, 모든 플랜

이 문서에서는 상담사가 Chat 설정을 구성하고, 관련 정보를 보고, Chat 창에 액세스할 수 있는 Chat 대시보드 및 탐색 메뉴의 개요를 제공합니다.

참고: 이 문서의 정보는 클래식 대시보드를 사용하는 Chat 계정의 상담사에게 적용됩니다. 상담사 워크스페이스를 사용하는 Chat + Support 계정의 경우에는 Zendesk 상담사 워크스페이스로 Chat 대시보드 사용하기를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • Chat 대시보드의 개요
  • 사이드바 메뉴

Chat 대시보드의 개요

참고: 이 문서에서는 Chat 대시보드에서 구성할 수 있는 설정에 대해 설명합니다. 채팅 애널리틱스에 대한 내용은 주별 애널리틱스 보고서 사용하기를 참조하세요.
Zendesk Chat을 열면 Chat 대시보드가 나타납니다. 인터페이스는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
  • 인터페이스 왼쪽 아래에 있으며 주요 기능에 대한 탐색 버튼이 있는 사이드바 메뉴.
  • 사이드바에서 선택한 페이지나 기능이 표시되는 기본 창.

 

사이드바 메뉴

사이드바 메뉴는 Chat 대시보드의 왼쪽에 있으며, 주요 기능 영역으로 이동하거나 설정을 구성할 수 있는 다양한 옵션과 아이콘을 포함합니다. 메뉴 아이콘이나 옵션을 클릭하면 대시보드의 기본 창에 관련 페이지가 열립니다.

참고: 사이드바에 표시되는 옵션은 권한에 따라 다를 수 있습니다.
표 1. Chat 사이드바 아이콘
아이콘 기능
사이드바 위쪽에 있는 Chat 아이콘은 Chat 설치와 관련된 저작권 정보를 표시합니다.
대화 가능 여부 메뉴는 현재 대화 가능 여부 설정을 표시하며 대화 가능 여부를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 대화 가능 여부 설정 구성하기를 참조하세요.
홈 아이콘은 애널리틱스 개요와 일반적으로 사용되는 섹션에 대한 링크를 표시합니다.
방문자 아이콘은 사이트의 현재 방문자에 대한 실시간 정보를 보여주는 방문자 활동 페이지를 표시합니다. 자세한 내용은 사이트의 방문자 찾아보기를 참조하세요.
채팅 기록 아이콘은 방문자 및 채팅에 대한 세부 정보를 표시합니다. 자세한 내용은 채팅 기록에서 지난 채팅 찾아보기를 참조하세요
애널리틱스 아이콘은 채팅 및 상담사 활동에 대한 보고서를 표시합니다. 자세한 내용은 애널리틱스로 채팅 활동 모니터링하기를 참조하세요.
모니터링 아이콘은 채팅 수, 상담사 업무 성과, 방문자 경험에 대한 실시간 메트릭을 표시합니다. 자세한 내용은 실시간 채팅 메트릭 모니터링하기를 참조하세요.
설정 아이콘은 Chat 설정과 관련된 여러 메뉴 옵션을 표시하도록 확장됩니다.
  • 상담사 및 부서는 상담사 및 부서에 대한 관리 페이지를 표시합니다. 상담사에게 이러한 페이지를 구성할 수 있는 권한은 거의 없습니다. 자세한 내용은 Chat에서 상담사 및 부서 만들기를 참조하세요.
  • 역할은 사용자 지정 및 기본 역할에 대한 관리 페이지를 표시합니다. 상담사에게 이 페이지를 구성할 수 있는 권한은 거의 없습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 Chat 역할 만들기 및 사용자 배정하기를 참조하세요.
  • 라우팅은 채팅 라우팅 규칙을 구성하기 위한 페이지를 표시합니다. 상담사에게 이 페이지를 구성할 수 있는 권한은 거의 없습니다. 자세한 내용은 채팅 라우팅 설정하기를 참조하세요.
  • 바로 가기는 바로 가기를 보고 만들기 위한 페이지를 표시합니다. 자세한 내용은 바로 가기로 자주 이용하는 문구 삽입하기를 참조하세요.
  • 차단됨은 차단된 방문자에 대한 관리 페이지를 표시합니다. 자세한 내용은 방문자가 Chat에 액세스하지 못하도록 차단하기를 참조하세요.
  • 트리거는 트리거를 보고 만들기 위한 관리 페이지를 표시합니다. 상담사에게 트리거를 만들거나 편집할 수 있는 권한은 거의 없습니다. 자세한 내용은 Chat 트리거 작업하기를 참조하세요.
  • 목표는 전환 추적을 위한 관리 페이지, 어느 고객이 채팅 후 특정 작업을 수행하는지 모니터링하기 위한 방법을 표시합니다. 자세한 내용은 전환 추적으로 비즈니스 목표 측정하기를 참조하세요.
  • 위젯은 모양 옵션, 보안 설정 등을 포함하여 다양한 위젯 설정을 구성하기 위한 관리 페이지를 표시합니다. 상담사에게 이러한 설정을 구성할 수 있는 권한은 거의 없습니다.
  • 개인용은 프로필 정보, 알림 설정 등을 포함하여 다양한 개인용 설정을 구성하기 위한 관리 페이지를 표시합니다. Chat 계정에 따라 여기에서 제공되는 페이지가 결정됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Chat 독립 실행형 계정에서 개인용 설정 편집하기 또는 Zendesk Chat + Support 계정에서 개인용 설정 편집하기를 참조하세요.
  • 계정은 Zendesk 계정과 관련된 관리 페이지를 표시합니다. 상담사에게 이러한 설정을 구성할 수 있는 권한은 거의 없습니다.
팀 아이콘은 팀 정보를 보기 위한 옵션을 표시하도록 확장됩니다. 상담사는 Chat에 로그인한 상담사 및 부서를 보는 것으로 제한될 수 있습니다.
채팅 응답 버튼은 채팅이 대기열에 있을 때 Chat 창을 표시합니다. 자세한 내용은 Chat 대시보드에서 채팅 응답하기를 참조하세요.
Zendesk 제공