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추천 매크로는 유사한 과거 티켓을 기반으로 매크로를 추천하여 고객 요청을 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 티켓을 열면 목록 맨 위에 추천 매크로가 나타납니다. 적용하거나, 미리 보거나, 해제할 수 있습니다. 매크로를 적용하면 업데이트를 제출할 때까지 변경 내용이 저장되지 않으며, 관련 없는 매크로를 해제하면 향후 추천 문서가 개선됩니다. 개인용 매크로가 아닌 공유 매크로만 추천됩니다.
추천 매크로는 현재 작업 중인 티켓에 적용할 매크로를 찾는 데 도움이 됩니다. 이러한 추천은 과거에 유사한 티켓에 적용되었던 매크로를 기반으로 하며, 고객의 요청을 더욱 신속하게 해결할 수 있도록 돕기 위한 것입니다.
관련 문서:
티켓 내에서 매크로 메뉴를 열 때 매크로 목록 위쪽에 추천 매크로가 나타납니다. 여기에서 추천 매크로를 적용하거나, 추천이 현재 티켓과 무관하다고 생각되면 해제할 수 있습니다.
매크로 메뉴에서 추천 매크로를 적용하려면 다음과 같이 하세요.
- 지원되는 채널에서 만들어진 새 티켓을 엽니다.
- 아래쪽 도구 모음에서 매크로 적용을 클릭합니다.
코파일럿 추가 기능이 있는 경우에는 사용 가능한 추천 매크로가 있을 때 주의를 끌 수 있도록 매크로 적용 메뉴에 빨간색 배지가 나타납니다.
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이 티켓에 추천 섹션에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
- 매크로를 클릭하여 티켓에 적용합니다. 티켓 업데이트를 제출할 때까지는 매크로에 포함된 텍스트나 작업이 실제로 티켓에 저장되지 않습니다. 필요한 경우 업데이트를 제출하기 전에 텍스트를 업데이트하거나 작업을 조정할 수 있습니다.
액세스 권한이 있는 공유 매크로만 추천됩니다. 개인용 매크로는 절대 추천되지 않습니다.
코파일럿 추가 기능이 있는 경우에는 매크로가 작업 중인 티켓과 관련이 있을 가능성을 나타내는 신뢰도 수준도 나타납니다.
- 눈 아이콘을 클릭하여 새 창에서 매크로를 미리 봅니다. 매크로의 전체 텍스트나 매크로가 수행할 추가적인 작업을 볼 수 있습니다. 여기에서 매크로 적용을 클릭하여 바로 적용하거나, 취소를 클릭하여 티켓으로 돌아갈 수 있습니다.
- 관련성이 없는 경우에는 X를 클릭하여 목록에서 매크로를 제거합니다.
이를 통해 계정이 더 관련성이 높은 매크로를 제안하는 방법을 배우게 되며 시간이 지남에 따라 추천의 품질을 개선할 수 있습니다.
- 매크로를 클릭하여 티켓에 적용합니다. 티켓 업데이트를 제출할 때까지는 매크로에 포함된 텍스트나 작업이 실제로 티켓에 저장되지 않습니다. 필요한 경우 업데이트를 제출하기 전에 텍스트를 업데이트하거나 작업을 조정할 수 있습니다.
- (선택 사항) 필요하다면 매크로 적용을 다시 클릭하여 티켓에 다른 매크로를 적용할 수 있습니다.
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