사용 설정된 경우 추천 매크로는 상담사가 이전에 유사한 티켓에 적용되었던 매크로를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 회사에서 많은 매크로를 사용하는 경우에는 특히 더 그렇습니다.
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추천 매크로에 대한 정보
추천 매크로는 Support가 머신 러닝 및 매크로 사용 데이터 분석을 통해 지난 9개월 이내에 유사한 티켓에 적용된 매크로를 식별했기 때문에 추천 목록에 표시되는 공유 매크로입니다. 따라서 추천 매크로 중 최소한 하나가 티켓에 적합할 가능성이 높아 상담사가 보다 효율적으로 티켓을 해결하는 데 도움이 됩니다.
알고리즘이 머신 러닝을 사용하여 티켓의 제목과 첫 번째 댓글에 있는 단어와 구를 분석합니다. 그런 다음 매크로가 적용된 지난 9개월 동안 만들어진 티켓에 사용된 것과 비교합니다.
추천 매크로는 티켓 인터페이스의 매크로 목록 위쪽에 나타납니다. 상담사가 액세스할 수 있는 공유 매크로만 추천되며 개인용 매크로는 절대 추천되지 않습니다.
해당 추천이 현재 대화와 관련이 없다고 생각되면 매크로에 커서를 옮기고 X를 클릭하여 닫을 수 있습니다. Support는 지속적인 피드백을 사용하여 계정을 계속 학습시킵니다.
티켓에 추천 매크로 적용하기
추천 매크로가 사용 설정되어 있으면 새 티켓의 매크로 목록 위쪽에 추천이 나타납니다. 티켓은 상담사 답장을 포함해서는 안 되며 이메일, 웹 양식, 웹 위젯, API, 모바일 SDK 또는 채널 프레임워크 채널로부터 온 것이어야 합니다. 최대 3개의 추천이 나타납니다. 액세스할 수 있는 공유 매크로만 추천되며 개인용 매크로는 절대 추천되지 않습니다.
티켓에 추천 매크로를 적용하려면 다음과 같이 하세요.
- 추천 매크로가 사용 설정된 상태에서 이메일, 웹 양식 또는 API 채널에서 만들어졌으며 아직 상담사 답장이 포함되지 않은 새 티켓을 엽니다.
- 아래쪽에 있는 도구 모음에서 매크로 적용 버튼을 클릭합니다.
- 추천 매크로 섹션에서 X를 클릭하여 도움이 되지 않는 추천을 목록에서 제거합니다.
이로써 계정이 훈련되어 시간이 지나면서 추천의 품질이 향상됩니다.
- 추천 매크로 중 하나를 선택합니다.
매크로에 정의된 작업이 적용됩니다. 매크로가 티켓 댓글을 업데이트하는 경우에는 티켓을 제출하기 전에 텍스트를 편집할 수 있습니다.
필요하다면 매크로 적용을 다시 클릭하여 티켓에 다른 매크로를 적용할 수 있습니다.
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