매크로 리소스

이 문서에서는 매크로에 대해 알아보고 계정에서 매크로를 사용하는 데 필요한 리소스 목록을 제공합니다.

문서

• 티켓에 대한 매크로 만들기
• 매크로 작업 문 만들기
• 기존 티켓에서 매크로 만들기
• 매크로를 사용하여 티켓 업데이트
• 매크로를 체계적으로 정리하고 관리하기
• 자동화, 매크로 및 트리거에서 다국어 지원을 위해 유동 마크업 사용하기(Professional 및 Enterprise)
• 매크로를 사용하여 사이드 대화 시작하기(Collaboration 추가 기능)

성공 사례 및 사용법

• 매크로 성공 사례
• Explore 사용법: 태그를 사용하여 매크로에 대한 리포팅

커뮤니티

• 티켓 콘텐츠에 따라 서로 다른 응답 제공
• 매크로를 사용하여 에스컬레이션 워크플로 개선
• 요청자 시스템 세부 정보를 수집하는 간단하고 유용한 매크로 
• 상담원이 아닌 사람들에게 자동으로 티켓 정보를 이메일로 보내는 방법
• 대기 상태 알림
• 에스컬레이션 프로세스 및 매크로 기본서식
• 매크로의 날짜 형식 사용자 지정
• Zendesk 매크로를 스프레드시트로 내보내는 방법(API 솔루션)