추천 매크로 사용 설정 및 사용 중지하기

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참고: 2021년 10월 26일 또는 그 전에 만든 계정의 경우에는 충분한 매크로 사용량 데이터가 포함되며 추천 매크로가 기본적으로 사용 설정됩니다. 다른 모든 계정의 경우에는 추천 매크로가 기본적으로 사용 중지됩니다.

추천 매크로는 유사한 티켓에 적용된 공유 매크로이며 상담사들이 티켓을 더욱 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 수도 있습니다. Support는 머신 러닝과 지난 9개월간의 매크로 사용량 데이터를 사용하여 이러한 추천을 제공합니다. 추천 매크로가 무엇인지와 추천의 품질을 개선하기 위해 계정을 훈련시키는 방법에 대한 자세한 내용은 추천 매크로에 대한 정보를 참조하세요.

Professional 및 Enterprise 플랜의 관리자 및 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 추천 매크로를 사용 설정 및 사용 중지할 수 있습니다.

추천 매크로는 계정에 지난 매크로 사용에 대한 충분한 데이터가 포함되어 있을 때에만 사용 설정될 수 있습니다. 계정에 지난 9개월 이내에 만들어지고 매크로가 적용된 티켓이 최소 800개 이상 있어야 합니다. 또한 계정에 있는 매크로 중 최소 8개가 지난 9개월 동안 만들어진 티켓의 첫 공개 응답에 최소 50회 이상 사용되었어야 합니다. 계정에 충분한 매크로 사용 데이터가 포함되어 있지 않은 경우에는 추천 매크로를 사용 설정하기 전에 특정 기간 동안 더 자주 더 많은 공유 매크로를 만들고 사용해야 합니다.

추천 매크로를 사용 설정 및 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 매크로를 선택합니다.
옵션 아이콘()을 클릭한 다음 설정을 클릭합니다.
관리자와 사용자 지정 역할이 있는 일부 상담사만 이 아이콘을 볼 수 있습니다
추천 매크로 표시 옵션을 켜거나 끕니다.

개별적이 아닌 계정 전체에 적용되는 설정입니다. 옵션을 켜거나 끄면 계정의 모든 관리자와 상담사에게 영향을 미칩니다. 예를 들어 일부 상담사에 대해서만 추천 매크로를 사용 설정하거나 사용 중지할 수 없습니다.
대화 상자에서 스크롤해 내려간 다음 저장을 클릭합니다.

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