추천 매크로 사용 설정하기

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추천 매크로는 AI 기반 추천으로 상담사가 현재 작업 중인 티켓에 적용할 적합한 매크로를 찾을 수 있도록 돕습니다. 이러한 추천은 과거에 유사한 티켓에 적용되었던 매크로를 기반으로 하며, 상담사가 고객의 요청을 더욱 신속하게 해결할 수 있도록 돕기 위한 것입니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 추천 매크로에 대한 정보
• 추천 매크로 사용 설정 또는 해제하기

관련 문서:

• 티켓에 추천 매크로 적용하기
• 매크로를 체계적으로 정리하고 관리하기
• 매크로 리소스

추천 매크로에 대한 정보

추천 매크로는 매크로 사용량 데이터의 AI 기반 분석을 통해 식별된 공유 매크로입니다. 알고리즘이 머신 러닝을 사용하여 티켓의 제목과 첫 번째 댓글에 있는 단어와 구를 분석합니다. 그런 다음 매크로가 적용된 지난 9개월 동안 만들어진 티켓에 사용된 것과 비교합니다.

티켓은 상담사 답장을 포함해서는 안 되며 이메일, 웹 양식, 웹 위젯, API, 모바일 SDK 또는 채널 프레임워크 채널로부터 온 것이어야 합니다. 상담사가 액세스할 수 있는 공유 매크로만 추천되며 개인용 매크로는 절대 추천되지 않습니다.

최대 3개의 추천 매크로가 티켓 인터페이스의 매크로 목록 위쪽에 나타납니다. 2024년 10월 9일 이전에 고급 AI 추가 기능을 구매했지만 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않았다면 컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션에도 추천 매크로가 나타납니다.

상담사 워크플로우에 대한 자세한 내용은 티켓에 추천 매크로 적용하기를 참조하세요.

추천 매크로 사용 설정 또는 해제하기

참고: 2021년 10월 26일 이전에 만든 계정의 경우에는 충분한 매크로 사용량 데이터가 포함되며 추천 매크로가 기본적으로 사용 설정됩니다. 다른 모든 계정의 경우에는 추천 매크로가 기본적으로 사용 중지됩니다.

추천 매크로는 계정에 지난 매크로 사용에 대한 충분한 데이터가 포함되어 있을 때에만 사용 설정될 수 있습니다. 계정에 지난 9개월 이내에 만들어지고 매크로가 적용된 티켓이 최소 800개 이상 있어야 합니다. 또한 계정에 있는 매크로 중 최소 8개가 지난 9개월 동안 만들어진 티켓의 첫 공개 응답에 최소 50회 이상 사용되었어야 합니다.

계정에 충분한 매크로 사용 데이터가 포함되어 있지 않은 경우에는 추천 매크로를 사용 설정하기 전에 특정 기간 동안 더 자주 더 많은 공유 매크로를 만들고 사용해야 합니다. 새 매크로를 만들 때 분석을 위한 추천 매크로 머신 러닝 모델에 포함되는 데 2주가 걸립니다.

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 추천 매크로를 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다.

추천 매크로를 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 매크로를 선택합니다.
2. 매크로 페이지에서 작업 >설정 관리를 클릭합니다.

   

3. 설정 관리 페이지에서 추천 매크로 표시 옵션을 선택하거나 선택 취소하여 사용 설정하거나 해제합니다.

   

   개별적이 아닌 계정 전체에 적용되는 설정입니다. 옵션을 켜거나 끄면 계정의 모든 관리자와 상담사에게 영향을 미칩니다.

4. 저장을 클릭합니다.