추천 매크로는 현재 작업 중인 티켓에 적용할 매크로를 찾는 데 도움이 됩니다. 이러한 추천은 과거에 유사한 티켓에 적용되었던 매크로를 기반으로 하며, 고객의 요청을 더욱 신속하게 해결할 수 있도록 돕기 위한 것입니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
매크로 메뉴에서 추천 매크로 적용하기
티켓 내에서 매크로 메뉴를 열 때 매크로 목록 위쪽에 추천 매크로가 나타납니다. 여기에서 추천 매크로를 적용하거나, 추천이 현재 티켓과 무관하다고 생각되면 해제할 수 있습니다.
매크로 메뉴에서 추천 매크로를 적용하려면 다음과 같이 하세요.
- 이메일, 웹 양식 또는 API 채널에서 만들어졌으며 아직 상담사 답장이 포함되지 않은 새 티켓을 엽니다.
- 아래쪽 도구 모음에서 매크로 적용을 클릭합니다.
고급 AI 추가 기능이 있는 경우에는 사용 가능한 추천 매크로가 있을 때 주의를 끌기 위해 매크로 적용 메뉴에 빨간색 배지가 나타납니다.
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이 티켓에 추천 섹션에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
- 매크로를 클릭하여 티켓에 적용합니다. 티켓 업데이트를 제출할 때까지는 매크로에 포함된 텍스트나 작업이 실제로 티켓에 저장되지 않습니다. 필요하다면 업데이트를 제출하기 전에 텍스트를 업데이트하거나 작업을 조정할 수 있습니다.
고급 AI 추가 기능이 있는 경우에는 매크로가 작업 중인 티켓과 관련이 있을 가능성을 나타내는 신뢰도 수준도 표시됩니다.
- 눈 아이콘을 클릭하여 새 창에서 매크로를 미리 봅니다. 매크로의 전체 텍스트나 매크로가 수행할 추가적인 작업을 볼 수 있습니다. 여기에서 매크로 적용을 클릭하여 바로 적용하거나, 취소를 클릭하여 티켓으로 돌아갈 수 있습니다.
- 관련성이 없는 경우에는 X를 클릭하여 목록에서 매크로를 제거합니다.
이를 통해 계정이 더 관련성이 높은 매크로를 제안하는 방법을 배우게 되며 시간이 지남에 따라 추천의 품질을 개선할 수 있습니다.
- 매크로를 클릭하여 티켓에 적용합니다. 티켓 업데이트를 제출할 때까지는 매크로에 포함된 텍스트나 작업이 실제로 티켓에 저장되지 않습니다. 필요하다면 업데이트를 제출하기 전에 텍스트를 업데이트하거나 작업을 조정할 수 있습니다.
- (선택 사항) 필요하다면 매크로 적용을 다시 클릭하여 티켓에 다른 매크로를 적용할 수 있습니다.
인텔리전스에서 추천 매크로 적용하기(고급 AI에만 해당)
컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션에서 티켓에 신속하게 추천 매크로를 적용할 수 있습니다.
인텔리전스에서 티켓에 추천 매크로를 적용하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓이 상담사 워크스페이스에 열려 있는 상태에서 인텔리전스 아이콘을 클릭합니다.
- 매크로 섹션을 클릭하여 확장합니다.
- 원하는 매크로에 커서를 갖다 대고 매크로 적용을 클릭합니다.
또는 매크로를 적용하기 전에 해당 내용을 보려면 옵션 버튼(
)을 클릭하고 매크로 미리 보기를 선택합니다.새 창이 나타나서 매크로의 텍스트 및 기타 중요한 세부 정보를 보여줍니다. 여기에서 매크로 적용을 클릭할 수 있습니다.
- 추천 매크로 중 상황에 맞는 것이 하나도 없으면 검색 아이콘(
)을 클릭하여 볼 수 있는 권한이 있는 매크로 검색을 시작할 수 있습니다.검색어를 입력하고 Enter를 누릅니다. 검색에 일치하는 매크로가 나타나고 위에서 설명한 대로 그러한 매크로를 적용하거나 미리 볼 수 있습니다.
티켓 업데이트를 제출하면 선택한 매크로의 텍스트 및 작업이 티켓에 저장됩니다.