Explore 사용법: 실행 비율 계산 만들기

사용 중인 플랜

Suite

Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

Support(다음 포함)

Explore Professional 또는 Enterprise

실행 비율 계산을 통해 목표를 얼마나 많이 달성했는지 확인하고 목표 날짜의 예상 결과를 추정할 수 있습니다.

이 Explore 사용법에서는 다음 요구 사항을 가진 실행 비율 계산의 예를 살펴봅니다.

• 해결될 목표 티켓 수를 나타내는 추세선과 함께 매일 해결되는 티켓의 누계를 보여주는 차트를 만듭니다.
• 다음을 표시하는 KPI(핵심성과지표)를 만듭니다.
  • 이번 달 현재까지 경과한 일 수
  • 이번 달 총 일 수
  • 현재 실행 비율
  • 해결된 티켓의 월별 예측 합계
• 이러한 결과를 표시하는 대시보드를 만들고 배열합니다.
• 또는 월별 예측 합계를 목표 해결 티켓 수와 비교하는 핵심성과지표를 만듭니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 필요 항목
• 시작하기
• 보고서 1 - 해결된 티켓: 월 누계
• 보고서 2 - 실행 비율 계산
• 보고서 3(선택 사항) - 월별 예측 합계를 목표와 비교
• 대시보드 배열

필요 항목

스킬 수준: 고급

필요한 시간: 45분

• Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
• 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
• Zendesk Support의 티켓 데이터

시작하기

새 보고서 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 빈 보고서와 보고서 빌더가 열립니다.

보고서 1 - 해결된 티켓: 월 누계

먼저, 지난 6개월 동안 해결된 티켓의 누계를 보여주는 영역 차트를 만듭니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
2. 메트릭 목록에서 티켓 > 해결된 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
3. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
4. 속성 목록에서 다음 속성 2개를 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 
   • 시간 - 티켓 해결됨 > 티켓 해결됨 - 년
   • 시간 - 티켓 해결됨 > 티켓 해결됨 - 월
5. 방금 추가한 속성 중 하나를 클릭합니다(어느 속성이든 상관 없음). 속성의 특성 페이지에서 날짜 범위 편집을 클릭합니다.
6. 날짜 범위 페이지에서 고급을 클릭하고 과거 6개월부터 오늘까지 날짜 범위를 구성한 다음 적용을 클릭합니다.
7. 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
8. 속성 목록에서 시간 - 티켓 해결됨 > 티켓 해결됨 - 한 달 기준 일자를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
9. 시각화 유형 메뉴()에서 영역을 선택합니다.
10. 차트 구성 메뉴()에서 로우 선택자를 선택합니다.
11. 로우 선택자 페이지에서 다음 옵션을 선택합니다.
    • 유형: 간단 목록
    • 선택한 위치: 마지막 값
    • 로우 선택자 표시 확인란 지우기
12. 결과 처리 메뉴()에서 결과 경로 계산을 선택합니다.
13. 결과 경로 계산 페이지에서 다음 옵션을 선택합니다.
    • 패턴: 누계
    • 경로: 컬럼에서
    • 집계: 합

    

14. 모두 마쳤으면 적용을 클릭합니다.
15. 해당 월의 목표 해결 티켓 수를 보여주는 추세선을 차트에 추가합니다. 차트 구성 메뉴()에서 추세선을 선택합니다.
16. 추세선 페이지에서 상수를 선택한 다음 목표 티켓 수를 입력합니다.

    

17. 보고서를 저장하고 새 대시보드에 추가합니다.

보고서 2 - 실행 비율 계산

이 보고서에서는 해당 월의 현재 상태와 해당 월 말에 해결될 티켓 수에 대한 예측을 나열하는 테이블을 만듭니다.

실행 비율 계산을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. Support: 티켓 데이터 집합을 사용하여 새 보고서를 만듭니다.
2. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
3. 메트릭 목록에서 티켓 > 해결된 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
4. 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
5. 속성 목록에서 티켓 해결 시간 > 티켓 해결됨 - 년을 선택합니다.
6. 방금 추가한 필터를 클릭한 다음 날짜 범위 편집을 클릭합니다.
7. 날짜 범위 페이지에서 간단을 클릭한 다음 날짜 범위를 이번 달로 구성합니다.

   

8. 다음과 같이 테이블의 각 줄에 대해 4개의 표준 계산된 메트릭을 만듭니다.

   메트릭 이름	수식
   월 경과 일 수	DAY(TODAY())
   한 달의 총 일 수	DAY(END_OF_MONTH(TODAY()))
   실행 비율	COUNT(해결된 티켓)/MIN(월 경과 일 수)
   월별 예측 합계	COUNT(해결된 티켓)/MIN(월 경과 일 수)*MIN(한 달의 총 일 수)

   팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
9. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
10. 메트릭 목록에서 방금 만든 4개의 표준 계산된 메트릭을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
11. 각 메트릭에 대한 메트릭 집계 방식을 다음과 같이 변경합니다.
    • 월 경과 일 수: MIN
    • 한 달의 총 일 수: MIN
    • 실행 비율: 합
    • 예측 월간 합계: 합
12. 시각화 유형 메뉴()에서 테이블을 선택합니다.
13. 차트 구성 메뉴()에서 컬럼을 선택합니다.
14. 컬럼 페이지에서 로우 상의 메트릭을 선택합니다.

    

15. 현재 실행 비율과 월별 예측 합계가 포함된 테이블이 제공됩니다.

    

16. 보고서를 저장하여 보고서 1에 대해 만든 대시보드에 추가합니다.

보고서 3(선택 사항) - 월별 예측 합계를 목표와 비교

마지막으로 월별 예측 합계를 목표 해결 티켓 수와 비교하는 KPI 차트를 만들 수 있습니다.

월말에 목표와의 예상 차이를 보여주는 이 핵심성과지표를 통해 필요한 경우 부족한 부분을 예상하여 추가 리소스를 배포할 수 있습니다.

핵심성과지표 차트를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. Support: 티켓 데이터 집합을 사용하여 새 보고서를 만듭니다.
2. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
3. 메트릭 목록에서 계산된 메트릭 > 월별 예측 합계(이전에 만든 표준 계산된 메트릭 중 하나)를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
4. 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
5. 속성 목록에서 시간 - 티켓 해결됨 > 티켓 해결됨 - 년을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
6. 방금 추가한 필터를 클릭한 다음 날짜 범위 편집을 클릭합니다.
7. 날짜 범위 페이지에서 간단을 클릭하고 날짜 범위를 이번 달로 구성한 다음 적용을 클릭합니다. 
8. 묙표에 대한 표준 계산된 메트릭을 만듭니다. 수식에 목표 숫자를 입력합니다(예:250). 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
9. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
10. 메트릭 목록에서 계산된 메트릭 > 250(또는 위에서 설명한 메트릭)을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 이 메트릭의 집계 방식이 평균(AVG)으로 설정되어 있는지 확인합니다.
11. 시각화 유형 메뉴()에서 핵심성과지표를 선택합니다.
12. 차트 구성 메뉴()에서 차트를 선택합니다.
13. 차트 페이지에서 변형 표시를 선택하고 변형 유형의 차이를 선택합니다.

    

14. 보고서를 저장하여 보고서 1에 대해 만든 대시보드에 추가합니다.

대시보드 배열

이 사용법에서 만든 다양한 보고서를 이전에 만든 대시보드에 배열하여 이 사용법을 마무리합니다. 이 예에서는 Explore의 예측 기능을 사용하여 앞으로 몇 달 동안 받게 될 티켓 해결 수를 예측하는 또 다른 보고서를 추가했습니다. 예측에 대한 도움말은 예측을 사용하여 결과 예측을 참조하세요.

대시보드 서식 지정에 대한 도움말은 대시보드 위젯 추가 및 배열을 참조하세요.

이제 대시보드가 다음 예와 같이 표시됩니다.