Explore는 Zendesk Talk 데이터를 표시하는 기본 제공 대시보드를 갖추고 있습니다. 기본 제공 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다(대시보드 복제하기 참조).
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
대시보드 열기
다음 절차를 사용하여 Talk 대시보드를 엽니다.
Talk 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support에서 제품 트레이를 엽니다.
- 제품 목록에서 애널리틱스를 클릭합니다. Explore가 열리면서 대시보드 라이브러리를 표시합니다.
- 대시보드 목록에서 Zendesk Talk 대시보드를 선택합니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Talk > 통화 데이터 집합을 사용합니다.
대시보드 보고서 이해하기
Talk 대시보드는 다음과 같은 3개의 탭으로 나뉩니다.
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Calls 탭은 상담사가 걸거나 받은 Talk 전화에 대한 정보를 보여줍니다. 날짜, 그룹, Talk 번호 및 최종 사용자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
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Efficiency 탭은 Talk 전화의 상담사 효율성에 대한 정보를 보여줍니다. 날짜, 그룹, Talk 번호, 통화 방향, 통화 유형 및 최종 사용자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
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Agent activity 탭은 상담사 통화에 대한 자세한 정보를 보여줍니다. 날짜, 그룹, 상담사 이름, Talk 번호, 통화 방향, 통화 유형 및 최종 사용자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- Quality 탭은 네트워크 또는 오디오 품질 저하로 인해 문제가 발생한 통화에 대한 정보를 보여줍니다. 날짜, 그룹, 상담사 이름, Talk 번호, 통화 방향, 통화 유형 및 최종 사용자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
각 탭에서 사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 Talk 활동 분석하기를 참조하세요.
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