계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기

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계정의 기본 그룹과 팀원의 기본 그룹 간의 차이와 각각의 용도를 이해해야 합니다. 이 둘은 별도의 기본 그룹 유형으로서 이들 각각을 변경할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 계정 또는 팀원의 기본 그룹에 대한 정보
• 계정의 기본 그룹 변경하기
• 팀원의 기본 그룹 변경하기

관련 문서:

• 그룹 관리하기

계정 또는 팀원의 기본 그룹에 대한 정보

다음은 두 가지 기본 그룹 유형에 대한 정의입니다.

• 계정의 기본 그룹: 모든 계정에 기본 그룹이 있고 모든 새 팀원이 처음에는 이 그룹에 배정됩니다. 그룹이 하나만 있는 경우에는 그 그룹이 계정의 기본 그룹입니다. 여러 그룹이 있는 경우에는 그룹 페이지에서 계정의 기본 그룹을 변경할 수 있습니다.

• 팀원의 기본 그룹: 모든 팀원에게 기본 그룹이 있습니다. 새 팀원을 추가하면 팀원이 계정의 기본 그룹에 자동으로 추가됩니다. 언제든지 팀원의 프로필에서 팀원의 기본 그룹을 변경할 수 있습니다.

  트리거나 기타 라우팅 옵션 등을 통해 티켓이 팀원에게 자동으로 배정될 때에는 기본 그룹의 팀원에게 배정됩니다. 티켓을 팀원에게 수동으로 배정하는 경우에는 어느 그룹의 팀원에게든 티켓을 배정할 수 있습니다(수동으로 티켓 배정하기 참조).

계정의 기본 그룹 변경하기

두 개 이상의 그룹이 있는 경우에는 계정의 기본 그룹을 변경할 수 있습니다. 계정의 기본 그룹을 변경할 때 기존 팀원의 기본 그룹은 계정의 새 기본 그룹으로 업데이트되지 않습니다. 하지만 새 팀원은 자동으로 새 기본 그룹에 추가됩니다.

계정의 기본 그룹을 변경하려면 다음과 같이 하세요

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.

   계정의 현재 기본 그룹에 레이블이 지정되어 있습니다.

2. 새 기본 그룹으로 사용할 그룹을 찾아서 이름을 클릭합니다.
3. 기본으로 설정을 선택합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

팀원의 기본 그룹 변경하기

사용자 프로필에서 팀원의 기본 그룹을 보거나 변경할 수 있습니다.

팀원의 기본 그룹을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support에서 팀원의 프로필을 연 다음 그룹을 클릭합니다.

   팀원의 그룹에 하이라이트된 상태로 그룹 목록이 나타납니다.

2. 현재 기본 그룹의 이름을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 새 기본 그룹을 선택합니다.

   

3. 닫기를 클릭합니다.