Zendesk Explore는 Guide에서의 팀 활동을 파악하는 데 도움이 되는 팀 게시라는 기본 제공 대시보드를 특징으로 합니다. 대시보드를 통해 언제 문서가 작성되고, 게시되며, 편집되는지 등을 파악할 수 있습니다. 대시보드를 사용하면 상담사들이 콘텐츠 작성 프로세스에 어떤 식으로 참여하고 있는지 파악하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
팀 게시 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다(Explore 대시보드 복제하기 참조).
팁: 좀 더 복잡한 것이 필요하다면 다양한 메트릭과 속성을 사용하여 자체 보고서를 작성할 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서 만들기를 참조하세요.
Explore 대시보드의 정보는 일정에 따라 업데이트됩니다. 일정은 사용 중인 Explore 플랜에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 Explore 리포팅의 데이터 새로 고침 간격을 참조하세요.
다음의 주제에서는 팀 게시 대시보드에 액세스하여 사용 가능한 보고서를 보는 방법을 다룹니다.
팀 게시 대시보드에 액세스하기
아래 절차에 따라 팀 게시 대시보드에 액세스하세요.
팀 게시 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support에서 제품 트레이를 엽니다.
- 제품 목록에서 애널리틱스를 클릭합니다. Explore가 열리면서 대시보드 라이브러리를 표시합니다.
- 대시보드 목록에서 Zendesk Guide 대시보드를 선택합니다.
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Guide 대시보드에서 팀 게시 탭을 클릭합니다.팁: 팀 게시 기능이 없으면 탭이 표시되지 않습니다.
팀 게시 대시보드 보고서 이해하기
팀 게시 대시보드에는 문서 작성, 편집, 게시 등 팀 게시 활동에 대한 정보를 표시합니다. 시간, 상담사 이름 및 문서 브랜드별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
팀 게시 대시보드 헤드라인 메트릭
이 대시보드는 다음과 같은 헤드라인 메트릭(KPI)을 포함합니다.
- 만든 문서: 새로 만든 문서의 수를 표시합니다.
- 편집된 문서: 편집된 문서의 수를 표시합니다.
- 게시된 문서: 게시된 문서의 수를 표시합니다.
- 검토를 위해 제출된 문서: 검토를 위해 다른 사람에게 제출된 문서의 수를 표시합니다.
- 승인된 문서: 게시가 승인된 문서의 수를 표시합니다.
- 배정된 문서: 다른 사람에게 배정된 문서의 수를 표시합니다.
- 검증된 문서: 최신 상태인 것으로 검증된 문서의 수를 표시합니다.
- 검증 안 한 문서: 검증 대기 중인 문서의 수를 표시합니다.
팀 게시 대시보드 보고서
이 대시보드는 다음과 같은 보고서를 표시합니다.
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만들기 및 업데이트: 선택한 기간 동안 만들어지고, 게시되고, 편집된 문서의 수를 표시합니다.
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검토 상태 및 배정: 검토를 위해 제출된 문서 및 승인된 문서를 포함하여 선택한 기간 동안 문서의 검토 상태를 표시합니다.
- 검증: 선택한 기간 동안 검증된 문서의 수와 검증 안 된 문서의 수를 표시합니다.
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상담사 활동 세부 보기: 만들어진 문서 수, 편집된 문서 수 및 게시된 문서 수와 검토를 위해 제출된 문서의 세부 정보를 포함하여 모든 상담사의 자세한 팀 게시 활동을 표시합니다.
참고: 이 보고서는 상담사 이름 속성에 대해 null 값이 있는 이벤트를 제외합니다. Null 값은 상담사가 삭제되었거나 상담사가 문서의 게시를 예약할 때와 같이 시스템 사용자가 상담사를 대신하여 게시 이벤트를 수행할 때 발생합니다.