문제 증상
Zendesk에서 다음 문제 중 하나가 발생했습니다.
또한 이러한 비즈니스 규칙이 더 이상 제대로 작동하지 않는 것으로 나타났습니다.
해결 단계
이러한 동작은 티켓이나 사용자 필드의 태그가 수정되었지만 트리거나 자동화가 아직 수정되지 않은 후에 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- 관련사용자 지정 사용자 필드또는티켓 필드 열기
- 모든 값과 태그가 올바른지 확인
- 트리거또는자동화를열고 적용되는 새 일치 값을 선택합니다.
- 변경 내용 저장
고지 사항: Zendesk는 리포팅 문제로 이어질 수 있는 티켓 필드의태그를변경하거나 삭제하는 것을 권장하지 않습니다. 앞으로는필드 값의이름을 바꾸거나필드를 비활성화하고새 필드를 다시 만들면 됩니다.
자세한 내용은 자동화가 트리거한 티켓을 식별하려면 어떻게 해야 하나요?
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