질문
자동화가 실행된 티켓을 보려면 어떻게 해야 하나요?
답변
다음과 같은 다양한 방법으로 티켓을 식별할 수 있습니다.
Zendesk로 티켓 식별하기
특정 자동화가 실행된 티켓을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자로 Zendesk에 로그인합니다.
- 다음 URL 사용:
http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
- URL에서 다음을 바꿉니다.
yoursubdomain
실제 Zendesk 하위 도메인과Automation_ID
자동화URL 끝에 나타나는 특정 번호 ID로
예를 들어,Automation_ID
다음과 같음6241523731727
:
참고: 시스템은 지난 41일 동안의 이 정보만 표시합니다. 이메일 주소는 표시하지 않습니다. 티켓 이벤트를확인하여 관련 이메일 주소를 찾습니다.
API로 티켓 식별하기
API 업데이트, 프로그래밍 언어 업데이트 및 진화하는 기술에 익숙하다면 스크립트를 만들어 영향을 받는 티켓을 식별할 수 있습니다.
- 자동화가 시작한 때 또는 필드가 변경된 때에 대한 UNIX 타임스탬프를 검색합니다.
- 증분 이벤트 API 엔드포인트에 위의 값을 입력하여 계정을 호출하고 그 시간 이후 발생한 티켓 이벤트를 가져옵니다. 정확한 날짜와 시간이 없다면 티켓에서 변경 사항이 발생하기 시작한 시간을 보거나, 해당 필드가 언제 마지막으로 업데이트되었는지 찾아보거나, 충분한 시간을 염두에 두고 추측합니다.
- 그러한 이벤트를 가져온 후에는
Automation ID
원하지 않는 작업을 수행했습니다. 잘 모르는 경우Automation ID
,목록 자동화 엔드포인트에 나열되어야 합니다. 그런 다음 자동화를 포함하는 그러한 이벤트에서 티켓 ID을 찾습니다.
영향을 받는 티켓 목록을 확보한 후에는 티켓 목록으로 일괄 작업을 위해많은 티켓 업데이트엔드포인트를 사용할 수 있습니다.
고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 또한 Zendesk는 JavaScript, jQuery, CSS와 같은 타사 기술에 대한 지원을 제공할 수 없습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개