질문

오프라인 상태일 때 채팅을 티켓으로 전환할 수 있나요? 모든 상담사가 오프라인 상태일 때 고객에게 티켓을 제출할 수 있는 옵션을 제공하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

상담사가 오프라인 상태가되면 사용자가 위젯에서 티켓을 제출할 수 있습니다. 다음과 같은 옵션이 있습니다.

  • 문의 양식과오프라인 양식은 웹 위젯(클래식) 의 구성 가능한 구성 요소입니다.
  • 메시징 위젯은 메시징 웹 위젯 의 기능입니다.
팁: 위젯을 결정합니다. Zendesk 계정에 어떤 위젯이 있나요?를 참조하세요.

문의 양식

contact_form.gif

오프라인 양식

offline_form_example.gif

메시징 위젯

messaging_widget_example_of_bot__1_.gif

문의 양식, 오프라인 양식 또는 메시징 위젯을 사용 설정하는 단계를 보려면 아래 섹션을 클릭하세요.

  • 문의 양식
  • 오프라인 양식
  • 메시징 위젯

웹 위젯(클래식) 에서 문의 양식 사용 설정

Zendesk Chat + Support 및 웹 위젯(클래식) 사용하는 경우에는 사용자가 요청을 보내고 티켓을 만들 수 있도록문의 양식을 사용 설정합니다.

  1. 관리 센터 로 이동
  2. 채널아이콘()
  3. 클래식선택 > 웹 위젯 클릭한 다음 위젯 이름을 클릭합니다.
  4. 문의 양식 옵션 토글
    문의 양식

Chat에서 오프라인 양식 사용 설정

Zendesk Chat 독립 실행형으로 사용하는 경우오프라인 양식을통해 상담사가 오프라인 상태일 때 고객이 연락할 수 있습니다.

  1. Chat 대시보드로 이동합니다.
  2. 설정 선택 > 위젯 >양식
  3. 오프라인 양식에서 토글
    offline_form_toggle_on.gif

메시징에서 웹 위젯 사용 설정

상담사 워크스페이스 및 메시징을사용하는 경우에는 다음 문서의 단계를 따르세요. 메시징 사용 설정하기및메시징 웹 위젯 만들기

참고: 양식과 위젯을 동시에 사용 설정할 수는 없습니다. 문의 양식과 오프라인 양식의 차이점을참조하세요.

추가 리소스

  • 메시징 웹 위젯 만들기
  • 오프라인 양식 설정 관리하기
  • 웹 위젯(클래식) 문의 양식에서 구성 요소 구성하기
  • 문의 양식과 오프라인 양식의 차이점은 무엇인가요?
  • 내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯이 있나요? 문서를 참조하세요.

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