질문

삭제해야 하는 종료된 티켓이 너무 많습니다. 종료된 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

종료된 티켓은 보기나 프로필에서 삭제할 수 없습니다. 대신 다음 옵션 중 하나를 사용하세요.

  • 삭제 일정을 만들어 지정된 기간이 지나면 보관된 티켓을 삭제할 수 있습니다.
  • 개발자가 있는 경우에는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API) 및 티켓 일괄 삭제 엔드포인트로 종료된 티켓을 삭제합니다.

  • 마켓플레이스 의 타사 앱 사용

    고지 사항: Zendesk 고객 지원팀은 타사 앱과 API를 Support 하지 않습니다. 자세한 내용은

    • 마켓플레이스에서 타사 앱을 사용하면 어디서 지원을 받을 수 있나요?
    • Zendesk API를 사용하는 사용자 지정 스크립트에 대한 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

API 사용하기

프로그래밍 방식으로 티켓을 일괄 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

티켓 일괄 삭제 API

엔드포인트:

DELETE /api/v2/tickets/destroy_many?ids={comma_separated_ids}

예:

bash
curl https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/destroy_many?ids=123,456,789 \
 -u your_email@example.com/token:your_api_token \
 -X DELETE

제한

  • 요청당 최대 티켓 수 100개
  • 티켓은 24시간 이상 종료되어야 합니다.
  • 분당 400개 요청의 표준 API 호출 빈도 제한

Python 예

import requests

subdomain = 'your-subdomain'
email = 'your-email@example.com'
api_token = 'your-api-token'

ticket_ids = [123, 456, 789]  # IDs to delete
ids_param = ','.join(map(str, ticket_ids))

url = f'https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/destroy_many'
response = requests.delete(
    url,
    params={'ids': ids_param},
    auth=(f'{email}/token', api_token)
)

if response.status_code == 200:
    print(f'Deleted {len(ticket_ids)} tickets')

고급 데이터 프라이버시 및 보호(ADPP) 추가 기능이 있는 경우에는 여러 티켓 삭제 일정을 만들어 특정 유형의 티켓을 자동으로 삭제할 수 있습니다. 다음과 같은 다양한 조건을 사용할 수 있습니다.

  • 브랜드
  • 조직
  • 태그
  • 사용자 지정 필드
  • 상태
  • 양식
  • 그룹
  • 첨부 파일

첨부 파일조건을 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 첨부 파일이 포함된 티켓만 삭제
  • 첨부 파일 없이 티켓 유지
  • 맞춤형 삭제 규칙을 위해 첨부 파일 조건을 다른 필터와 결합

메시징 첨부 파일의 중요한 제한 사항

"첨부 파일 있음" 조건은 메시징 대화에서 첨부 파일을 감지하지 않습니다. 메시징 대화는 삭제 스케줄러에서 감지되지 않는 기존 티켓과 다른 데이터 모델에 첨부 파일을 저장합니다.

영향:

  • "첨부 파일이 있음"이 있는 삭제 규칙은 첨부 파일이 있는 메시징 티켓을 삭제할 수 있습니다.
  • 기존 이메일 또는 웹 티켓 첨부 파일만 감지됩니다.
  • 이는 알려진 제품 제한 사항입니다.

이 기능이 중요한 이유:

  • 같은 삭제 규칙을 사용하는 경우 티켓 | 첨부 파일이 없는 개 | 30일 후 :
  • 첨부 파일과 함께 이메일 또는 웹 티켓 보존
  • 스케줄러가 첨부 파일을 감지하지 못하기 때문에 첨부 파일이 있는 메시징 티켓을 삭제할 수도 있습니다.

해결 방법

메시징 티켓을 제외하려면 다음 조건을 추가합니다.

Ticket channel | Is not | Messaging

또는 첨부 파일 조건이 없는 메시징 티켓에 대해 별도의 삭제 일정을 만드세요.

ADPP 기능에 대한 질문은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 추가 도움을 받거나 해당 담당자에게 문의하세요.

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