질문
삭제해야 하는 종료된 티켓이 너무 많습니다. 종료된 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
종료된 티켓은 보기나 프로필에서 삭제할 수 없습니다. 대신 다음 옵션 중 하나를 사용하세요.
- 삭제 일정을 만들어 지정된 기간이 지나면 보관된 티켓을 삭제할 수 있습니다.
- 개발자가 있는 경우에는 API 및 티켓 일괄 삭제 엔드포인트를 사용하여 종료된 티켓을 삭제합니다.
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마켓플레이스에서 타사 앱을 사용하는 것을 고려하세요.
고지 사항: 타사 앱 및 API는 Zendesk 고객 지원팀에서 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
고급 데이터 프라이버시 및 보호(ADPP) 추가 기능이 있는 경우에는 여러 티켓 삭제 일정을 만들어 특정 유형의 티켓을 자동으로 삭제할 수 있습니다. 사용할 다양한 조건에는 다음 사항이 포함됩니다.
- 브랜드
- 조직
- 태그
- 사용자 지정 필드
- 상태
- 양식
- 그룹
- 첨부 파일
첨부 파일조건을 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 첨부 파일이 포함된 티켓만 삭제
- 첨부 파일 없이 티켓 유지
- 맞춤형 삭제 규칙을 위해 첨부 파일 조건을 다른 필터와 결합
참고: 첨부 파일 제시 조건은 현재 메시징 대화에서 첨부 파일을 감지하지 않습니다.